非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜IT管理者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
操作がすべて日本語で記載されており、専門知識がなくてもメッセージを組み合わせていくだけでチャットボットが作成できます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
変数が入力・選択されたメッセージのみなので、基本的な四則演算、文字列操作を可能にしてもらえればよりよい対応が可能になると思います
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内問合せ対応の削減のために導入しました。現状はまだこれからですが、改善を図っていけると思っています
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自動応答システムをいくつか検討しましたが、選択式でありかつあまり機械的でないものを探していました。カスタマイズできる幅もあり、今のところ良い感じです
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シナリオというシステムが別料金になるがイマイチ使いづらい。基本料金の中でもっといろいろな機能が使えるようになると有り難い。また、コメントの編集が一つ一つ大変
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客が問い合わせしてくる質問パターンが似通っている企業には、このようなシステムを入れておくと一回目の問い合わせから本題に入りやすくなる
非公開ユーザー
人材｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
UIが秀逸で、誰でも簡単にチャットボットの作成が可能である点。
これにより、社内でも利用人数を簡単に増やすことができました。
「取っつきやすさ」は今回我々が重視した点であり、これにより社内情シス部門に開発業務が偏らず、様々な部門で担当者を立て、効率的な導入が見込めました。
また、カスタマーサポートが手厚く、質問すると早ければその日のうちにご回答いただけるので初心者でも安心して始められました。
改善してほしいポイント
チャットツリーをPDFやExcelで出力することができないので、抜け漏れの確認に手間がかかる点。
マニュアルが少なく、運用方法によっては導入が難しい点。
各アカウントで、編集可能なチャットツリーを細かく設定できると、更に管理側の省力化に繋がると考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内での問合せ対応業務の効率化に貢献しました。
以前は、回答が定型化している質問やマニュアルを提示することで解決する問合せに対して、社員が対応していましたが、定型問合せをsincloで自動化することで、業務の効率化や残業時間の減少が見込めました。
非公開ユーザー
食料品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Webチャットツールで利用
良いポイント
導入も簡単でしたが、フォロー体制もちゃんとしていて不明点等があればすぐに対応してもらえます。
また、デザインでの可変も可能な為サイトデザインにあったクリエイティブにできてチャット機能が
浮くことが無いです。
その他以下項目で満足しています。
・UIがシンプル
・ツリーで設問を簡単に整理できる
・使用方法についてのサポートが充実しているところ
・複数サイトでも利用できるためコスパが良い
・チャットの統計レポートも簡単に見れる
改善してほしいポイント
今のところ導入間もないため大きな改善ポイントはありません。
これから利用率を上げるため活用していくにつれ要望が出ると思うのでその時はご相談させていただきます。
強いてあげるのであれば現時点では以下です。
・フォントのカスタマイズ
・チャットツリーを見ながらリンクしたページに遷移したい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
また、社内事情があるため反映できていない現状です。
期待できることとしては以下です。
・社内リソースの確保
・顧客満足度の向上
・CVRの改善
・ネットリテラシーが低い社員にも簡単に操作の説明が可能
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・自由なカスタマイズと直感で操作できる管理画面が良い。
・基本的な問題はチャットボットで解決できるため、電話対応時間を短縮することができた。
改善してほしいポイント
・レポートの集計を、フローチャートで見れれるとわかりやすい。離脱ポイントやお客様が質問項目をどう動いたかを確認したい。
・HPがTOPが2つあるので、別々で集計できると嬉しい。
・将来的にお客様がワードを入力すると回答文章がでるようにできたらいいなと思った。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・問い合わせ電話数がへったため、電話対応スタッフの人数をしぼることができた。
・電話での問い合わせ時にチャットボットを確認していただくようにお伝えすることで、お客様自身がお手元で確認できるためご案内がスムーズになった。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットの導入は検討していたのですが、導入費や継続にコストがかかることから未導入だったのですが、
sincloは初期費用が安く導入しやすい所が導入の決め手になりました。
トライアル期間が１週間あり、チャットツリーもあらかじめ弊社のページにあわせて設定をして頂いてたので、
そこから少し手を加えるだけでしたので、初期設定は非常に簡単でした。
特に、チャットツリーは視覚的にわかりやすく、チャットボット初心者でも操作がしやすいです。
わからない点はすぐに教えていただけますので、今のところ困ったところはございません。
改善してほしいポイント
各ページに設定したチャットボットのCVは、集計されて表示されるので、ページごとのCVが確認できないの残念かと思います。
ぜひ、設定ページごとにCVが見えるようにしていただければ助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ページにたくさんあるリンクの中から、お客様が必要なページへ飛べるようになったのではないかと思います。
まだ利用を開始したばかりのため、今後利用を進めてどのように変化したか検証していきたいと思います。
非公開ユーザー
北垣建設株式会社｜総合（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
オンライン商談ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
サポートも充実しており、初期の設定などをしてくれたおかげですぐにHPに反映することができました。
見込み客の集客や資料請求・お問合せなどにお客様が使用しやすいチャットロボットだと思います。
改善してほしいポイント
PDFや動画などの使用方法や操作方法のマニュアルがチャットロボットの管理画面内にあれば尚よかったです。
マニュアルは外部リンクにあるのでタブを開いたりするのが少し手間だと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・お客様が簡単にHP内のページに飛べるようになりました
・気軽にチャット内でお問合せが可能になったので煩わしい住所や電話番号も入力しなくていい所
非公開ユーザー
不動産賃貸｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
チャットツリー作成時のわかりやすさ、充実のサポートが魅力です
チャットボットツールで利用
良いポイント
貸別荘の運営事業において、各別荘設備やアクセスについてのお電話でのお問合せが多かったため、有人での対応削減のため導入させていただきました。
チャットツリー作成画面では、チャットの分岐やテキスト発言、作成した別のチャットツリーを呼び出す各種機能が「ノード」として作成画面左方にまとまっているので、初心者でもわかりやすい表示となっています。
動画付きの操作マニュアルがあるため、説明文を一読するだけではわかりづらい機能も、動画で実際に使用する方法を確認ができました。
また、使用方法についてのサポートが充実しているところも安心感がありました。
「CVポイント」という機能の効果的な使用方法等をＷＥＢミーティングで直接教えていただけたため、チャットツリーに組み込むことができました。
導入に対するハードルが高くない点がおすすめです。
問合せの多い内容のみ一旦回答を作成し運用を開始しましたが、今後今までになかった問合せがあった際、その内容をツリーに都度追加することが容易にできるので、運用後にもツリーの内容をブラッシュアップしていける点もとても良いと感じました。
改善してほしいポイント
同時に編集ページを開くと片方が保存されない仕様になっているかと思いますので、複数ページを同時に編集できる機能が
あればよいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ホームページ閲覧の際、右下にチャット画面が表示されるので問合せ窓口がわかりやすくなりました。
お問合せ電話の内容が、チャットでは解決できないイレギュラーのみとなってきており、導入の効果を感じています。
運用後1週間ほどですので、今後経過を見ながら問合せ内容の分析をしていきたいと思います。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
他社とトライアル期間で比較をして、こちらに決めさせていただきました。
分かりやすいUIで、直感的に使えるのが良かったところです。
担当の方も、ベースをすぐに作ってくださり少しの修正でスタートができました。
画像の添付が簡単に出きて、お客様が具体的に車種をイメージしながら
お車探しのサポートができる点はとてもいいと思っています。
これからもっと反響が出るように修正しながらやっていきます。
改善してほしいポイント
使い始めたばかりなので、すべての機能がまだ分かっていないので
まだこれからですね。今のところは問題なく使用できております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせ数が伸び悩んでいたのですが、WEB割引クーポンを表示させることによりダウンロード数が増え、お問い合わせが増えました。もう一つは、キャンペーンを打ち出すことで販売したい車種などを見てもらえるようになり販売効率が上がりました。毎日のアクセスや、チャットボットの使用率もわかりすぐに改善できるのでそれも良かった点の一つです。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
他社製品等も検討しましたが、なんといっても作成のしやすさが断トツで良かったです。また、作成のしやすさだけでなく作成した会話の流れが見やすいのも良い点で、作成担当者でなくでも一見してわかる、編集できるほどです。サポートとして、チャットボットの内容について改善点やアドバイスがあるのも助かっています。また、当社ではCRM管理にセールスフォースを導入しているので、セールスフォースへの連携ができるのも導入に大きく影響した点です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・チャットツリーの表示の最小をより小さくしてほしい
⇒会話の分岐が増えると、現最小表示では全体が見れない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入したばかりなので実際にどの程度問題解決できたかは不明ですが、電話での問い合わせ(売上につながらないもの)を減らすことを目標にしています。
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