sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①外部連携で取得した値を選択肢として設定できると、さらに汎用性が広がると思います。（カレンダー連携ではできている様ですが）
②LINEでのリードも獲得したいので連携可能になると嬉しいです。
③チャットボットを起動アイコン（小さなバナー）の自由度があがれば、チャットボット利用率向上につなげられるのではないかと思います。
具体的には、好きな画像に設定できたり、CSSでアニメーションをつけられたりなどが可能になると、チャットボットを利用していただくきっかけになるかと思います。
④複数のページ設置することがありますので、チャット統計レポートのPV数やチャットボット利用数、利用率などはページごとの件数がでると、ページごとの利用傾向を把握でき便利だと思います。
⑤CVを複数設定する際、CVの属性をつけられ、属性ごとのCV数やCVRを確認できるとより分析しやすいと感じます。
⑥離脱ポイントがチャット履歴だと分かりづらいです。現在はExcelで関数などを使用して割り出していますが、これがcsvで確認できるとシナリオの改善検討などに利用できとても助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「スマートフォンでの利用が増えていく中で、会話形式で必要事項をヒアリングしていくことで、WEB上での顧客体験を向上させたい」と考えておりましたが、それには細かく外部連携や条件分岐、バリデーションができる必要があり、当初は実現が難しいと思われておりました。
しかし、sincloでは条件分岐や変数操作や入力フォームを利用することで解決するできました。
上記により、既存の入力フォームでは体験できないWEB上での顧客体験を向上させることが可能となり、非常にご満足しております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「チャットボットでこんなことをしてみたい」という思いがあるご担当者様は、ぜひ一回トライアルを行なってみる価値があると思います。
一般的にチャットボットを作りこむと、それに比例して費用が上がっていきます。
しかしsincloでは、「できるかな？」と思うことが標準機能で実現できることが多くありました。
費用を抑えながらも凝ったチャットボットを作りたいと考えている企業様にはぜひおススメです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後のサポートをもっと手厚くしていただきたいです。自分たちでの改善はもちろんしておりますが、客観的な意見や上手くいっている企業の事例などご紹介いただけるとさらに効果アップが期待できると感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でフィールドセールス（特に新規営業活動）がしづらくなるため、オンラインセールスを強化する必要性があり導入を決めました。メディアサイトを中心とした自社Webサイトの価値向上、問合増、リード獲得やオンライン商談への誘導率を上げることが目的でした。導入すると想像以上に問い合わせフォームまで行かないユーザーが多くおり、チャットでの誘導が功を奏し、問合せが導入前より120%アップしました。また、HＰ来訪者への対応から商談力やコミュニケーション力の強化など人材育成としても活用できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないですが、強いて言うなら、チャットツリー設定やシナリオ設定の画面に分かりやすい形でFAQ的なものがあると良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは個々の営業担当に電話やメールで問合せが来ており、問合せ対応の時間がどんどん増加していくという課題がありました。シンクロを導入することにより、問合せ窓口をチャットボット経由にほぼ一本化でき、また、事前に問合せ内容を把握した上で対応ができるようになったため、問合せ対応時間を大幅に削減することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社の問題かもしれませんが、お客様がお使いのデバイス・OSによって、ウィンドウを閉じていなくても、閉じている表記になっていることはあります。
Sincloの担当者の方が、不備などあれば迅速に調査・対応してくださるので、大きな問題ではないような気はします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク中のお客様も増えてきた中で、お電話をご希望されない方が増えており、メールよりも気軽にすぐ回答が得られるツールとしてチャットが好評です。
チャットのみでの対応希望の方もいらっしゃり、多様なリード獲得という観点で意義を感じています。
リード獲得からのアポイント取得率といった数値面は、管理者ではないので具体的には把握できていません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

機能については、リーダーや管理者が対応している部分も多く、あまり詳細を把握できていません。
ですが、コロナ禍ではチャットツールの有用性は高く、Sincloは初心者でも使い方の理解をしやすいツールではないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善点は特にないのですが、強いて言えば、改変や変更をしたいと思った時には、管理画面で自分でフォームを変えることはできるのですが、やはり初心者にはわかりにくい部分もあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービス内容が専門的かつ一律でない部分があるため、ホームページで説明するのには限界がありました。
ただし、サービスのニーズが高いことは分かっていたため、なんとかしてリードを増やしたいと考えていたところで、本サービスを見つけました。
最初の導入時は丁寧に説明、セッティングをしてくださったので、思ったよりも容易に始めることができ、その後は管理画面でいろいろな分析データを見ることができるため、改善点も見出しやすかったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入前に社内の関係者に説明する際に利用イメージを伝えるページがあると良かったです。
無料トライアル期間があったので、それでデモを作って説明しましたが

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Ｗｅｂページにアクセスしたユーザの状態に合わせたサポートができると思います。
今回は特殊な使い方をしたので、皆さんの参考にはなりませんが

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

私がSincloに決めた理由は「チャットのシナリオが作りやすいこと」
使ってみて、作りこむとチャットボットでの受付ができることを知りました。
私はボットの機能だけを利用したので、オペレータによるチャットも使う場合は、他のツールとも検討してください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問の分岐などの作り込みは簡単にできるのですが、チャット画面の色の設定など、センスが問われるところで困ることがあるので、見栄えの良いテンプレートなどがあると便利かなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡単な問い合わせ業務であれば、人間が対応しなくてもsincloにて業務が代替できるので、業務時間が圧倒的に減ります。また、電話にての問い合わせ件数も減るので、出社の機会も減ります。まさに、withコロナの時代に合った業務改善ツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複雑なシナリオの設定において担当者のスキル不足なのか、設定方法が複雑なのか多少運用するのに戸惑っている状況がありました。ただ、サポートがしっかりされているので問い合わせしながらなんとか攻略できました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の媒体や広告への出稿をしていることから、問い合わせも多岐のルートにわたりますが、直接HPからの問い合わせによるsinclo経由の問い合わせが一番案件化率が高く、いわゆる「重要チャネル」として他の問い合わせ経路よりも優先的に対応するなど、限られたインサイドセールスのリソースを効率的に振り分けることができるようになっており、生産性が格段に上がったと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社ホームページに直接来訪される見込み顧客を、いかに機械ロス無く問い合わせに結び付けるかは、ホームページに設置されたチャットボットがしっかり機能しているかに左右される時代です。
どんな製品でも検討する場合はその会社やサービスのHPを検索する時代ですので、そんな来訪者に適切にアクションできるツールとしてこうしたチャットボットは必要不可欠になってきていると思います。
これは実際に導入してみてかなり感じるところですので、このサービスはおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間内（有人チャット）、営業時間外（すべてチャットbot）と運用を分けているのですが、内容のコピーができず分岐含め、それぞれ1から作成するしかありません。そのため、営業時間内と営業時間外の同期を取るのが結構大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットのスタッフに店頭スタッフを起用いたしました。それにより店頭スタッフがウェブの仕事に対しての理解度が深まりました。一方、ウェブスタッフが店頭スタッフのデジタル接客を間近で見る事で、サービス向上に一役買う事ができ、スタッフ間の仕事に対する相互通行が実現いたしました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入までのスピード、金額面によるハードルの低さ、運用開始からのイージーさは、導入しない理由が見当たりません。まずはトライヤルだけでも検討してみるのがよろしいかと思います。