非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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チャットボットツールで利用
良いポイント
2022年3月からチャットボットを導入し、HPを訪れていただけるお客様目線で、よくお問い合わせいただく内容をお客様自身で解決に導けるよう、システム反映をさせました。まだ導入したばかりのため、効果が計測できかねますが、他系列店舗ではお問い合わせが減ったという効果が見られており、自店舗でもメールやお電話でのお問い合わせが少しでも減ること、そしてそれにより生まれた時間で、よりお客様へのご連絡がスピーディーになったり、個人、そしてメンバー全体のの業務効率があがること+お客様も知りたいことが自身で解決できストレスを生まない、双方にとりWIN-WINのシステムになることをこれから期待しています。また、まずはそれが実現できてからにはなりますが、売上を上げるためのシステムとしても活用していきたいと思っています。
改善してほしいポイント
質問⇒回答につながる時間がよりスピーディーになると、より「回答を待つ時間」のストレスが少なくなるかと個人的に感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
効果計測中のためこれからにはなりますが、チャットボット導入により、お客様からの店舗へのお問い合わせ（メール・お電話）がヘリ、業務効率につながる、かつお客様も自身で問題解決できるためストレスがへる、と期待しております。
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