sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴・統計機能の更なる強化に期待します。
チャットツリーごとにアクセスログを取得できるようになると，便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用開始から日が浅いですが，業務の性質上，複数の顧客から同じ質問（電話）を受け同じ回答をすることが多いので，今後，これに対応する時間が減ることで労働時間の削減が期待できます。
また，対応者ごとに回答が異なるといったことがなくなり（対応の平準化），顧客の満足につながるものと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Google Tag Manager（GTM）を使ったJSタグ実装について、よりサポートを充実させて頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来のWebサイトに設置した「フォーム」（お問合せフォーム）から入っていたお問い合わせとは、内容が異なるお問い合わせが入るようになりました。
具体的には、フォームでは、資料請求や見積依頼、デモ依頼など、検討ステージが進んだ状態でのお問い合わせがメインでしたが、sincloを活用したWebチャットからは「質問」や「困りごとへの相談」などのお問い合わせが多くなっています。

お問い合わせ件数が月間二桁のため、定量的な分析は出来ませんが、上述の通りお問い合わせ内容の変化から、明らかに新規リード獲得が増加したと判断しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多くの類似サービスも検討しましたが、機能と料金のコストパフォーマンスが良く、少なくとも有人対応を「実施しない」場合は、検討する時間を省略して、とにかく利用開始する事をお薦めします。
利用してみて分かる事は非常に多いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット内で動画が再生できるようになると良いと思いました。
なかなか難しいことかも知れませんが、
動画のリンクを貼り付けるだけでは画面遷移または、
新規タブが立ち上がりますが、チャット内で動画が再生できるようになると良いと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様に恥をかかせない。を実現できました。
面と向かって質問できない内容や、電話でも聞きづらいことはあるはずです。
例えば、料金を細かく何度も聞きづらい。などという声を耳にします。
何となくで理解して会話が終了してしてしまうよりも、
せっかくサイト訪問してくださったお客様には、遠慮なく気が済むまで、
質問をしてほしいです。
それがシンクロで実現することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様はスマートフォンでsincloを利用されることが多いので、
何かの拍子で離脱してしまうことが多くあります。
これはどうしても防ぐことは難しいとは思いますが、
途中離脱したお客様には自動で登録済みのメールアドレスに、
「まだ完了していません」や「お忘れではありませんか」などと、
問いかけできるシステムがあれば利用者としては非常にうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様との機会損失を解決できました！
耳が不自由なお客様や、弊社には外国の方で日本語が上手く話せないお客様が多数いたっしゃいます。
そういったお客様と十分にコミュニケーションを取ることが可能になりました。
これはお客様にとっても、弊社にとっても大変大きな収穫となりました。
sincloは弊社にとって重要なツールになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

満足しているので、特にありませんが
強いていえばキーボードの矢印で定型文が表示されるので
文章の最後にカーソルを合わせるために下矢印を押すと
定型文が表示されてしまう点を改善していただけると嬉しいです。
ただ、これも些細なことですので特段気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

企業へ問合せをするには通常お客様は
お名前やご連絡先の入力が必須になり
折り返しの連絡まで時間がかかってしまいますが
シンクロでは自由入力が可能なので
ご質問を直にいただけます。
そこから弊社に興味を持っていただけ
成約につながることも増えました。
またお客様のタイミングでご連絡をいただけますので
忙しいと切断されることもあまりなく
最後までお話を完了することができました。
お客様のお手間を省くことができるところがメリットだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

非常に満足しているため、特には追加してほしいという機能はないですが、
あえていうなら、企業側からお客様にアプローチができるチャットツールがあると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様との連絡のすれ違い・機会損失を最小限に抑えることが可能になりました。
次回の約束を取ることも大切な業務ではありますが、
お客様がストレスなく問い合わせができるのがメリットになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが使いやすいため、殆どの操作を悩まずに使うことができた反面、ヘルプメニューを探すことができなくて知りたい操作を行うのに時間がかかったことがありました。ヘルプメニューをサインインの場所に設置することに加えてサービス開始時にご案内いただけると操作に迷うことが無くなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページ訪問者から作成されるリードリストが自動生成することができるようになりました。また、リードリストを目的別に作成することが可能になったため、適切な営業担当者に必要最小限の情報提供ができるため、プライバシー関連の要件対応ができるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットボットは多々サービス提供されていますがチャットボットの設定が簡単で迅速に運用開始ができるサービスの１つだと思います。
無料トライアルも簡単に自社のホームページに設置が可能なのでまずは試してみて機能評価をすることをオススメします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用した方々が次回利用した時には、前回利用したところから始まるとかの機能が選べる様になったら、より使いやすいかもと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

利用方法のマニュアルを読まずに、質問が多かったのですが、これを入れてからは、質問の連絡が格段に減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。製品自体に非常に満足していますし、サポートにも満足しています。導入支援を受けられたのが弊社にとっては非常に助かったポイントでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・いたずらやリード獲得につながらないレベルの問合せも、すべてオペレータが対応する必要があった（チャット対応の生産性が低かった）
・オペレータがタイムリーにチャット対応できないケースがほとんどで、見込みがありそうなお客様を逃していた

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

AIを活用した柔軟なチャット対応に関する要件が不要であればおすすめです。