System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全434件

改善してほしいポイント

今のところ特に困っている点はいまのところありませんが、組織変更、人事異動などに簡単に対応できる機能があればいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

台帳作成にかかわる工数が削減でき、常に正しい情報を把握できるようになりました。
PC操作ログは有事の際の操作確認に利用できます。

改善してほしいポイント

ライセンス削除した端末がオンラインになった際に「除却端末稼働のお知らせ」がメールで届くのだが、これが弊社の場合はかなりの台数があり、毎日相当数のため辟易している。
通知が来ないようにする機能を付けてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では情報機器棚卸しの際に実地確認を必須としていた。
この点では、SS1が導入されたことにより情報機器端末のIPアドレスが自動取得できるようになり、SS1で一覧表としてえられるようになったため、棚卸時の実地確認の代替手段となった。
そのため、担当者が飛び回ることがなくなったため、かなり工数と経費の削減が達成できた。

検討者へお勧めするポイント

ユーザと画面を共有できる機能は、かなり汎用的に使えるためおすすめしたい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・PC運用におけるポリシー設定
　勤務時間の設定を行うことで、勤務時間を逸脱した場合のPC使用を制御、ポップアップ注意、使用許可申請（簡易ワークフロー）等ができるようになる。本機能に関連する設定が、複数画面に分かれており設定方法が難解な部分がある。また弊社の場合、部門グループごとに勤務体系が異なるため、部門ごとに勤務時間やポリシー設定できるとより使いやすいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PC調達形態や調達時期がバラバラになっていたPC500台に関して、正常に設定登録することで月次で行っている棚卸業務の工数が抑えられました。また弊社の場合、全国40拠点で日々500名規模の人員がPCを使用しておりますが、リモート接続を活用することでユーザーと同じ画面をみて問題解決を行えるため、1～２名のシステム管理者でヘルプデスク業務を回すことが可能になりました。

改善してほしいポイント

初めて触る際、UIが独特なので直感的に操作がしにくい部分が気になった

ソフトウエアの構造を把握していくとだんだん慣れてくるが、機能が豊富であるがゆえに、確認したいデータが別れていると何度もデータ出しの作業が発生してしまう

おそらくそれらを省略するショートカットもありそうに思うのだが、操作方法がわからない事が多く、都度都度サポートセンターにお世話になっている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用端末のリアルタイム確認や、SS1が入れているPCのみアクセスONにする制御をすることにより、確認していないPCでの接続をできなくさせることでセキュリティレベルを上げることができた

改善してほしいポイント

カスタマーセンターよりお知らせメールを頻繁にいただきますが、重要度によってタイトルを工夫していただけると有難いです。バージョンアップなど重要なお知らせには、見落とさないよう【重要】と記したり、優先度の高くないものについては、メールのタイトルだけで分かるようにするなど、そんな工夫が欲しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートコントロールの機能を利用することにより、全国に展開する各支社のPCを迅速に操作することが可能になりました。PCのトラブルに対応できる技術を備えていない支社も複数ありましたので、遠く離れている支社PCのトラブルを「スピード感」をもって適切に対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

PCの稼働状況やユーザーのログオン状況のチェックを毎月行っていますが、SS1からのエクスポートにフィルター設定がなく除却したPCの情報が含まれていたりと、出力したデータを取り込み先アプリの形式に整える必要が生じています。SS1側でエクスポートするデータの項目選択やフィルターが出来ると便利になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1でPC稼働状況の確認が出来るようになったため、申請された勤怠情報と実際の稼働状況の突合が可能となり、労務管理面で非常に効果がありました。
メーカーのサポートも厚く、好印象です。

改善してほしいポイント

SS1の機能が豊富な分、説明書のページ数が膨大で社内運用に合わせた導入までに少し苦労する部分があります。
紙の説明書をPDF化したようなかたちであるため、利用しやすい形式のヘルプなどがあれば助かります。
ただ、内容については十分な記載がありますし、前述のとおりサポート窓口の対応が手厚いため、一度環境が整えば運用はしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務の監視としては、あまりログ確認頻度が高くないため効果というものか確認できておりません。
ただ、PCの挙動を遅くするものでもありませんし、SS1自体にWindowsUpdate管理や、不正機器の検知など当初の導入目的以外でも活用できるものがありますので、今後追加で機能購入する予定です。

改善してほしいポイント

　PCの定期更新などで、SS1のクライアントライセンスを解除するためにSS1上で除却しています。
　現在の最新情報のみを参照したい場合は問題ないのですが、過去の資産管理状況を残す目的から、SS1導入前にIT資産管理に利用していたExcelファイルとの二重管理体制を継続しています。
　ExcelなどからODBC経由で、SS1に登録された最新機器情報をSS1標準DB(専用SQLサーバ)から必要に応じて取り出すことができれば、SS1をマスタ情報としてExcelファイルの最新化に利用できるので、将来はSS1におけるODBCインターフェイスの標準化に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　会社が承認していないIT機器を社内ネットワークから遮断することができ、情報セキュリティ面で大きなメリットを得ることができました。

検討者へお勧めするポイント

　費用対効果、全社展開のし易さ、直感的なインターフェイスなど、導入して本当に良かったと思っています。

改善してほしいポイント

弊社ではSS1のタイムカード機能も利用しています。残業時間の集計について各々の要望に沿った集計ができるようになったらより便利になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

USBメモリ等の外部記憶装置を管理するだけでなく動作制限ができるため、社内資料の流出経路を断つことができました。また、ソフト管理することで許可していないフリーソフトを抑制することができました。
導入してすぐに制限を掛けなくてもログを取るだけで現状把握できる点が大きかったです。