System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

カスタマーセンターよりお知らせメールを頻繁にいただきますが、重要度によってタイトルを工夫していただけると有難いです。バージョンアップなど重要なお知らせには、見落とさないよう【重要】と記したり、優先度の高くないものについては、メールのタイトルだけで分かるようにするなど、そんな工夫が欲しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートコントロールの機能を利用することにより、全国に展開する各支社のPCを迅速に操作することが可能になりました。PCのトラブルに対応できる技術を備えていない支社も複数ありましたので、遠く離れている支社PCのトラブルを「スピード感」をもって適切に対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

PCの稼働状況やユーザーのログオン状況のチェックを毎月行っていますが、SS1からのエクスポートにフィルター設定がなく除却したPCの情報が含まれていたりと、出力したデータを取り込み先アプリの形式に整える必要が生じています。SS1側でエクスポートするデータの項目選択やフィルターが出来ると便利になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1でPC稼働状況の確認が出来るようになったため、申請された勤怠情報と実際の稼働状況の突合が可能となり、労務管理面で非常に効果がありました。
メーカーのサポートも厚く、好印象です。

改善してほしいポイント

SS1の機能が豊富な分、説明書のページ数が膨大で社内運用に合わせた導入までに少し苦労する部分があります。
紙の説明書をPDF化したようなかたちであるため、利用しやすい形式のヘルプなどがあれば助かります。
ただ、内容については十分な記載がありますし、前述のとおりサポート窓口の対応が手厚いため、一度環境が整えば運用はしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務の監視としては、あまりログ確認頻度が高くないため効果というものか確認できておりません。
ただ、PCの挙動を遅くするものでもありませんし、SS1自体にWindowsUpdate管理や、不正機器の検知など当初の導入目的以外でも活用できるものがありますので、今後追加で機能購入する予定です。

改善してほしいポイント

　PCの定期更新などで、SS1のクライアントライセンスを解除するためにSS1上で除却しています。
　現在の最新情報のみを参照したい場合は問題ないのですが、過去の資産管理状況を残す目的から、SS1導入前にIT資産管理に利用していたExcelファイルとの二重管理体制を継続しています。
　ExcelなどからODBC経由で、SS1に登録された最新機器情報をSS1標準DB(専用SQLサーバ)から必要に応じて取り出すことができれば、SS1をマスタ情報としてExcelファイルの最新化に利用できるので、将来はSS1におけるODBCインターフェイスの標準化に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　会社が承認していないIT機器を社内ネットワークから遮断することができ、情報セキュリティ面で大きなメリットを得ることができました。

検討者へお勧めするポイント

　費用対効果、全社展開のし易さ、直感的なインターフェイスなど、導入して本当に良かったと思っています。

改善してほしいポイント

弊社ではSS1のタイムカード機能も利用しています。残業時間の集計について各々の要望に沿った集計ができるようになったらより便利になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

USBメモリ等の外部記憶装置を管理するだけでなく動作制限ができるため、社内資料の流出経路を断つことができました。また、ソフト管理することで許可していないフリーソフトを抑制することができました。
導入してすぐに制限を掛けなくてもログを取るだけで現状把握できる点が大きかったです。

改善してほしいポイント

特にないのですが、サーバを自前で構築する必要があり、素人で構築するのは難しいです。
サーバがない分、これだけ安価にできるかもしれないですが、
完全クラウド化してサーバも含めたサービスも提供いただければ嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員のPC操作や打刻のログを収集できるため、申請している勤怠とのズレを把握することができ闇残業が減りました。

検討者へお勧めするポイント

とにかくカスタマーサポートの対応が手厚く、説明も丁寧でとても重宝しています。
サポートの質はとても高いです。

改善してほしいポイント

エージェントのインストールに不備がありログ収集ができていない端末があったが、
ログを検索するまで状況の把握ができていなかった。
エージェントの稼働状況がもう少しわかりやすいと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・機器管理がグループ単位で行えることで、これまでのスプレットシート管理での煩わしさから解放された。
・オプションのインターネット収集機能を利用することでテレワーカーの勤務状況も把握することができた。
・OSのバージョンやインストールソフト情報などを自動収集してくれるのでセキュリティ管理がやりやすい。

検討者へお勧めするポイント

・導入が容易であること
・導入後のサポートが手厚いこと
・必要な機能を有している割には他社製品より安価。
・Excelライクで馴染み安に操作感
以上のポイントにピンときたら導入の検討する価値があると思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にありません。
強いて言えば、クライアントにインストールするエージェントのファイルサイズが大きいことです。クライアントのPCにコピーする際に時間を要するので、もう少し軽量になるとよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・PC管理の煩雑化
　　⇒今までExcelの台帳で情報を手入力して運用していました。
　　　PCの管理台数が増えるにつれて、管理が煩雑化、誤入力が頻発するようになりました。
　　　SS1を導入したことでエージェントが情報を収集してくれるので誤入力がなくなり、管理が容易になりました。
・ヘルプデスクの負担増加
　　⇒社員から問い合わせに対し、高頻度でリモートデスクトップで対応しています。
　　　今まではExcelの台帳から該当のリモートデスクトップの情報を取得してからリモートデスクトップを起動
　　　していたため、接続までに時間を要していました。
　　　SS1は機器一覧から右クリックでリモートデスクトップを起動できるため、リモート接続までに時間が短縮され、
　　　結果、ヘルプデスクの作業効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

初めてIT審査管理を導入する方、今までExcelでPCを管理されていた方

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オプションが多いので標準機能にある程度の機能を統制してほしい
その理由
・リモート接続やWindowsUpdateの管理等どこの会社でも使用しそうな機能が
オプション契約になっているため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はSkyseaを使っていましたが、画面遷移が多く直感的な操作が難しい状況にありましたが
SS1を導入後は簡単に運用ができるようになりました。