TeamViewerの評判・口コミ 全432件

改善してほしいポイント

1. インストール時の選択肢の分かりづらさ
サポート受ける側は、初回にTeamviewerのウェブサイトから、64ビット版と32ビット版のインストーラーの選択が必要で、パソコン初心者には分かりづらい。インストーラー側での自動判別機能があるとより便利です。

2. ネットワーク環境に依存
接続が不安定な場合に切断が頻発する点が課題です。ネットワーク環境が悪くても安定する仕組みが求められます。

3. 価格設定の柔軟性
中小企業向けにはもう少しだけコストパフォーマンスに優れたプランがあると導入しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、ウェブマーケティングやウェブサイト制作事業を手掛ける中で、顧問先からパソコンのトラブル解決を求められることが多々あります。特に、顧問先が緊急で支援を必要とする場合、TeamViewerを活用して遠隔で迅速に対応。たとえば、あるクライアントではメール設定のトラブルが発生し、訪問せずに15分以内で解決できました。この結果、顧問先は業務をすぐに再開でき、弊社としても訪問コストを削減できました。これにより、顧客満足度の向上とサポートの効率化を両立しています。

検討者へお勧めするポイント

人手不足でビジネスの生産性向上が求められるなか、サポート人員の移動コストを節約できる点が何よりもおすすめ。サポートを受ける側も、サポート側のマウス操作が画面に映っているため、操作手順などがわかり満足されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・性質上仕方ないと思うのだが、リモートワークでは若干使用しにくい
・

その理由
・無人アクセスを駆使すればできなくないかもしれないが、少々面倒。同じアカウントであれば、親子関係を構築できるオプション等があれば、売れるかもしれません。
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エンドユーザーにリモートサポートを提供しているが、従来はリモートデスクトップを使用していた。課題として、接続するまでの時間（IPアドレスを調べる、ログインアカウントを探す等）を要していたが、TeamViewerを導入後は、アプリを起動してもらいIDパスワード認証で素早くリモートサポートが提供できるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・よく利用する接続先は、確認プロンプトも使用し更に接続を簡略化することに成功している。
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検討者へお勧めするポイント

・リモートサポートを提供する企業または社内IT管理者（ヘルプデスク）では、ぜひ利用したいツールだと思います。
・リモート接続先の負担も少なく、品質も良いのでおすすめできます。

改善してほしいポイント

特にありません。私がリモートアクセスツールに望む機能は基本的には備わっています。ユーザビリティに関しては言うこと無いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までVPNを使用してリモートデスクトップで遠隔接続しヘルプデスクを対応していましたが、遠隔接続している間はどのような操作が行われているのか接続された側ではみせませんでした。
詳しい説明などは画面共有しながら行った方がよいので、こういったツールはお互いの信頼を高める上でも役に立っています。

改善してほしいポイント

適切な接続先を選択しても、ユーザーの環境に入れないことがあります。
再起動やアプリの再インストールでも改善しないこともあるため、そういう場合にはサポート手段がなく困ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数百名のPCのトラブルに対する原因調査がスムーズに行えるようになりました。チャットやメールで色々聞くよりも、PCの中を見て調査するほうが圧倒的に解決までの時間が短いです。

改善してほしいポイント

稀にですが、クライアントに接続しようとしても無反応で接続できないことがあります。ほとんどの場合時間を空けるか再ログイン、再起動すれば解消されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートセンターや社内情シスで導入すればサポート効率が間違いなく上がります。一度導入したら手放せないシステムです。

検討者へお勧めするポイント

迷ったらTeamViewerで間違いないです。

改善してほしいポイント

アクセスIDを入力すれば相手のPC画面をリアルタイムで操作はできるが、挙動が若干遅いので、スムーズに動くようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別のビルにいる同僚のPCにメール設定をしてほしいと頼まれ、TeamViewerを利用してOutlookを開き、メールアカウント設定を行った。

検討者へお勧めするポイント

使い方は非常に簡単なので、今までリモートアクセスを利用していなかった人には作業効率が上がるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

接続先のPCがアクティブじゃないと接続できない点については、ちょっと不便なので、この点はどうにか改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他のリモートメンバーに技術的な質問や手順を説明する際は、実際に見せるのが手っ取り早く相手の理解も早いので、重宝しています。

改善してほしいポイント

セキュリティのため、ログアウト後にはpasswordが変わってします。
遠隔地にいるときは新たなpasswordの確認が難しいので、改善していただきたい。
例えば、一定期間はpassを保持するなど。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張先でメインPCを扱いたい場合などに重宝している。特にメールの送受信に役立っている。
また、特定のソフトもメインPC上で扱えることから煩雑な保存等の必要がなく安心して使えます。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地で使うにはとても使いやすい製品だと思います。

改善してほしいポイント

初めて接続をする際は設定に戸惑う部分がありそうだと感じた。マニュアルも難しいのでもう少し簡単にしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

緊急で在宅勤務になった場合も自宅から会社のPCに簡単に接続できるので助かっている。また、遠隔でのトラブルに対して、支援を行えるのも大変助かっている。