テックタッチの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

テックタッチの作成・設定に関してマニュアルやFAQは充実していますが、専門用語が多かったり、マニュアルが長すぎて、分かりにくく感じるときがあります。ユーザーの細かな困りごとに対して、平易な言葉で完結に対処方法を示していただけるとさらにいいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内エンジニアの工数を割かなくとも、カスタマーサポート担当者自身で対応できるので、ユーザーに対する迅速で効率的な案内に役立っています。

改善してほしいポイント

特に今のところ要望はないですが、RPA的な単純な動きを記録してくれるともっと良いかなと感じます。イメージが伝わりにくい表現ですみません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

採用前は、経費精算システムのマニュアルを手元に置き、各手順ごとに入力しながら、不備があると自分で誤ったところを探し、再度入力するといった、1日の交通費精算、出張費用精算に20分から30分くらいかけて行っていた。それが、このテックタッチを採用されたことで、コマンドごとにヒントが出てきて、次のコマンドを見出し付きで誘導してくれて、手戻り作業がなくなり、マニュアルを見ることもなくなりました。おかげで30分の作業が、約10分と1/3の時間短縮になり、いつも面倒だった経費精算が、気持ち的にもやりやすくなった気がします。ヒント機能と見出し機能は、すごく便利ですね。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メンテが大変
画面の要素を基準に出すため、UIが変わると関わるツールチップやガイドをメンテしないといけない。
ただ、ヘルプページ作成でも同じことが言えるので仕方ないとは思う

・要素の指定などはある程度習熟が必要
ある程度細かい部分の習熟が必要のため、リテラシーが低いスタッフには触らせられないかなとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減
・画面改修のスピード向上
課題に貢献した機能・ポイント
・問い合わせに対して、ヘルプページは用意していたものの、なかなか自力でみてくれないので、ツールチップだと視認率が高まった。結果問い合わせが減らせた
・注釈をつける部分や注意喚起などポップアップなど、カスタマーサクセスやサポートデスクのメンバーの中で完結できるため、いままで技術に依頼していた工数が0になり、スピード感もって対応ができるようになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数のステップを一括でコピーする機能がほしい。
・間違えて削除してしまったガイドを復元する機能がほしい。

その理由
・作業効率に影響が出るから。
・ヒューマンエラーによるリスク対策を行う必要があるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・機能の操作方法を視覚的に案内することができた
・利用頻度は多いのに、操作方法が複雑で分かりづらい機能を絞り込むことができた。

課題に貢献した機能・ポイント
・クイックガイド
・分析機能

改善してほしいポイント

直感的に操作できるため、使いづらい等の印象はあまりないです。
画面に表示されているものに対してツールチップやガイドなどを設置していくため、設置したいポイントに的確に置くのは少し難しい場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して、運用を開始してから日が浅いため、課題解決までに至ってはおりません。
しかしながら、オンボーディング工数の削減や操作方法の問い合わせなど徐々に効果は出始めているかなと思います。
今後はよりツールチップ、ガイドを増やしていき課題解決に努めていきます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド、ツールチップ表示エラーの通知

その理由
・対象システムの画面変更があり、画面上の要素認識がうまく行えなくなってもガイド作成者、管理者がすぐに気付けない。利用者から連絡があって初めて気づくことができる。表示エラーになった場合に通知される機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前と比較して、システムの操作時間は2～3割削減された。
・システムに関する操作方法の問い合わせが月間90件程度あったが、ほぼゼロにできた。

改善してほしいポイント

SaaSのサービスなので、どんどん新しい機能が追加されていくことはユーザー側にとってもありがたく、評価できる点ではありますが、新機能をどのように使ったら良いのか？使い方の例などをより具体的に示して頂けると、ユーザー側としても「使ってみよう、試してみよう」という気持ちになれると思います。この点を今後期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かくマニュアルを読んでいなくても、説明会に参加できなくても、テックタッチがあることで「今自分がやりたい操作」を間違えることなく完了することができるので、システム利用にかかる1回あたりの時間が体感で3分の1には削減されています。また、「テックタッチがあるから大丈夫、なんとか操作できる」という心理面での安心を得られることが何よりも大きいと感じています。

検討者へお勧めするポイント

機能はもちろんのこと、テックタッチさんの担当者が持っている成功のための深い知見に触れてみることをおすすめします。

改善してほしいポイント

どのようなガイドにすることが最も効果が高いのか、そのコツをノウハウとして公開してもらえると、IT部門やユーザー部門自身でもガイドの作成から改修まで行えるようになり、もっと製品としての価値が高まるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めて使うツールの場合、最初の操作の3ステップを問題なく進めていけるかどうかがユーザー側の印象においては重要です。また、そのシステムの目的が何で、どのようなことができるのかも合わせて伝えることができれば、ユーザーの納得感も高まり定着につながると思います。いくつかのシステムにて、システム概要や目的、操作方法のナビゲーションをテックタッチで付けることで、ユーザーが迷わず想定通りの操作を行い、そのシステムの利用価値を高めることに貢献していると思います。

改善してほしいポイント

・個人情報の取り扱い範囲を限定しているため、IdP連携が実装されておらず、ソリューション側でユーザの部署や個人IDを判断してガイドを出し分けるとったことができない。
・NPSなどを取得できるアンケート機能は外部サービスを活用しているため、担当者経由でデータを取得する必要があったり、個人情報の取扱いに注意する必要がある。可能であれば自社クラウド内でデータが管理され、それが管理画面上で視覚的に把握できるサービスへと改善して欲しい。
・社内向けシステムに対する適用であれば必要十分な機能を具備しておりコスト面も比較的安価であるが、社外向けや顧客向けシステムに適用する場合はよりリッチな機能を具備した競合製品の検討も十分考えられる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・実際の業務での活用はこれからだが、テックタッチの適用によってUI/UXの改善やNPSが向上することに期待している。
・ビジネスユーザによるガイド開発の内製化に成功出来れば、その成功体験がシステム開発の内製化に対する自信へと繋がるため、これ以外のシステムでも内製化に取り組もうとする動きに繋がることにも期待している。