トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全119件

改善してほしいポイント

通話中に画面がダイヤル画面で固定されるため非表示にできる機能を検討してほしい。（デフォルトの電話アプリ等にあるもの）
理由として電話中にこちらの番号を伝えたいときや、電話帳に登録している情報を参照したいときがあり、現在はそれができないため。
iPhone限定になるがおやすみモードなどに設定しているとフローに登録の音声や留守電に切り替わらず、コールせずに終了してしまう。そのためかけた側が正常につながったか判断できず何度も連続で着信となっている事があるので改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スケジュールが設定できるため業務時間、定休日とリンクできるので非常に便利。時間外のやり取りがなくなったためありがたい。

改善してほしいポイント

音質が悪い時があり、相手先の声がよく聞き取れなくなります。
何が原因かよく分からず、音質を上げる設定などはしていますがどうにもならない時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークで在宅が増えたものの、社用携帯の配布が間に合わないとなった際にアプリさえダウンロードすれば誰でも社内のメンバーが電話を使えることになったことが良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
1．履歴の電話番号コピー機能
2．音量の最大値
その理由
1．iPhoneの履歴だと長押しすればコピーできるため、誤って同じ動作をトビラフォンで行って、お客様に間違ってかかってしまったり、そもそも手打ちによって、手間と打ち間違いリスクが発生するため、少々問題あり
2．先方の音声が小さいことがままあり、音量を最大にしても聞こえづらい場合があるので、音量の上限値を上げて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
1. コストの押し下げ
課題に貢献した機能・ポイント
1．ベンチャーなのでなるべく固定費を抑えたいが、複数事業あるので窓口を別けたい弊社にとって、安定稼働且つ安価な貴社サービスは非常に役立っている

検討者へお勧めするポイント

音質とコストのバランス
管理のしやすさ：管理ページがそもそも見やすいため楽
番号の振り分けや共有番号の優先順位設定などもカンタンに設定できる

改善してほしいポイント

〇欲しい機能
・トビラフォンの迷惑電話のフィルタリングでデータベースを元に構築しているようですが、迷惑携帯番号の登録もさらに増加してほしい。ネット上で明らかになっている迷惑営業電話番号の情報は掲載されているので、なんらかの審査が必要になると想いますが、迷惑携帯番号の事前登録についても今後はさらに期待します。事業者が選択制でも良いので、悪質な迷惑携帯番号の事前登録は必要になってくるであろう。まったく営業上、問題はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・固定電話の場合、電話の応対が代表、社員、アルバイトなど応対の統一化ができない課題がありました。また、固定電話の転送サービスの設定のわずらわしさ、休日における最低限のお客様や仕事上の電話対応など店舗までいかないといけなかったのが、トビラフォンを利用することで、代表が応対曜日と応対時間の決定、留守番電話の応対内容などのタイムリーな変更対応ができるのも良い。また、携帯なので、大事なお客様管理、難しい電話対応など、すべて場所をとわず顧客管理できる成果があがっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・最初の設定がマニュアルを見ながらでも少し難しかったので初回設定サービスがあると嬉しいです。
・音質の向上を希望します。
その理由
・一番最初に諸々設定することが多いのですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、結局お問い合わせをしました。お電話なども合わせてやっと設定完了し、サービス利用開始できました。もし初回設定時にオンラインなどで始めからご教示いただく場を設けていただけると時間の節約にもなると思いました。
・音声の品質が少し悪いときがあります。ネット状況はあまり悪くはないのですが、なぜか途切れたりします。聞き取れなかったりすると申し訳ないので、もう少し品質向上できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・在宅勤務に切り替えてからは電話での顧客とのやり取りがほぼない状態でしたが解消されました。
・しつこい営業電話が多くストレスでしたが、こちらも解消されました。
課題に貢献した機能・ポイント
・個人の携帯電話番号を大っぴらに公開するわけにもいかず、緊急の際にのみ一部顧客にお伝えして使用していましたが、会社の番号としてお伝えすることができるようになり、メールで完結しないような件も電話を利用することができるようになりました。
・営業電話とわかる番号は登録することにより受電しないようにできます。アナウンスなどもカスタマイズできるため、非常に便利です。

検討者へお勧めするポイント

月額が3000円と高くないので導入しやすいです。

改善してほしいポイント

使い始めたばかりなので、今後使っていく中で課題が出てくるかと思います。未登録の電話の着信の中で、しばらく取引のなかった顧客先などもブロックされないように、着信時のコール回数や時間で条件設定ができると良いと思う。（すでにその機能があれば、改めて知っておきたい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して一番よかった点は、不要な営業電話や迷惑電話をブロックする機能だ。また、留守番電話もすぐに文字起こしされて履歴に残り、表示されるので、折り返しが必要な相手かどうかがわかりやすい。

検討者へお勧めするポイント

通話品質が良く、クラウド上でコミュニケーション履歴を共有できる点は良いと思います。料金もリーズナブルだと思うので、外部の協力者と連携する個人事業主や小規模事業者の方々にもお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

管理者機能のメニュー文言が非常に分かりにくいため、カテゴライズされていても該当するメンテナンス画面になかなかたどり着けない。メニューにポインタを合わせた際にどのような機能かの簡易説明を表示する、またはわかりやすいカテゴライズにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートにおける凡例対応として、ナレッジをシェアしやすい。管理者目線ではAIのためあまり期待していなかったが、要約機能は非常に有能だ。詳細確認が必要な場合のみ、話者表示のある通話を追いかければよいため、時間短縮になる。

検討者へお勧めするポイント

導入担当者の方には、自社が抱えている課題について、解決できることとできないことを明確にご回答いただけます。

改善してほしいポイント

着信時に応答した場合でも折り返しマークが出ますが、折り返しと折り返し済みの2種類のみのため、折り返し不要などがあれば場合、どこに対応すべきか一目瞭然だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は着信記録を残すためエクセルで入力していましたが、管理画面で確認できるため不要になりました。対応内容も管理できます。また、休日や夜間などのフローも細かく設定できるため、最初に着信したスマホが出られなければ別の人のスマホを鳴らすこともでき、利便性が大幅に上がりました。この順次着信に対応していないサービスも多いです。
その他、着信時にアプリおよびメールで通知を確認できるためスムーズに対応が可能になりました。留守電が入っていた場合はメールにも文字起こしが表示されているので、いちいち留守電を聞く必要もなく対応できます。

検討者へお勧めするポイント

もはやビジネスフォンでの固定電話を利用する時代は終わりました。いつでもどこでもスマホで着信・発信できることで、仕事の効率化は間違いなく上がります。もっと早く導入すべきだったと思っています。

改善してほしいポイント

まれにスマホアプリが鳴らないことがあります。一度タスクを切ってログインすると解消しますが、知らないうちに着信を取り逃している状態になっていることがあるので、こまめに通話できるか確認する運用が必要なようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受託業務で必要なときだけ回線や内線を増設でき、無駄なコストをかけずに済みました。また、アナウンス設定により目的別に振り分けることで担当者ごとにつながり、取り次ぎの稼働を削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

会社の代表番号も乗り換えました。また、受託業務の際にも、随時の増減が手軽かつ低コストで実現できるのでおすすめです。