トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全120件

改善してほしいポイント

使い始めたばかりなので、今後使っていく中で課題が出てくるかと思います。未登録の電話の着信の中で、しばらく取引のなかった顧客先などもブロックされないように、着信時のコール回数や時間で条件設定ができると良いと思う。（すでにその機能があれば、改めて知っておきたい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して一番よかった点は、不要な営業電話や迷惑電話をブロックする機能だ。また、留守番電話もすぐに文字起こしされて履歴に残り、表示されるので、折り返しが必要な相手かどうかがわかりやすい。

検討者へお勧めするポイント

通話品質が良く、クラウド上でコミュニケーション履歴を共有できる点は良いと思います。料金もリーズナブルだと思うので、外部の協力者と連携する個人事業主や小規模事業者の方々にもお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

管理者機能のメニュー文言が非常に分かりにくいため、カテゴライズされていても該当するメンテナンス画面になかなかたどり着けない。メニューにポインタを合わせた際にどのような機能かの簡易説明を表示する、またはわかりやすいカテゴライズにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートにおける凡例対応として、ナレッジをシェアしやすい。管理者目線ではAIのためあまり期待していなかったが、要約機能は非常に有能だ。詳細確認が必要な場合のみ、話者表示のある通話を追いかければよいため、時間短縮になる。

検討者へお勧めするポイント

導入担当者の方には、自社が抱えている課題について、解決できることとできないことを明確にご回答いただけます。

改善してほしいポイント

着信時に応答した場合でも折り返しマークが出ますが、折り返しと折り返し済みの2種類のみのため、折り返し不要などがあれば場合、どこに対応すべきか一目瞭然だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は着信記録を残すためエクセルで入力していましたが、管理画面で確認できるため不要になりました。対応内容も管理できます。また、休日や夜間などのフローも細かく設定できるため、最初に着信したスマホが出られなければ別の人のスマホを鳴らすこともでき、利便性が大幅に上がりました。この順次着信に対応していないサービスも多いです。
その他、着信時にアプリおよびメールで通知を確認できるためスムーズに対応が可能になりました。留守電が入っていた場合はメールにも文字起こしが表示されているので、いちいち留守電を聞く必要もなく対応できます。

検討者へお勧めするポイント

もはやビジネスフォンでの固定電話を利用する時代は終わりました。いつでもどこでもスマホで着信・発信できることで、仕事の効率化は間違いなく上がります。もっと早く導入すべきだったと思っています。

改善してほしいポイント

まれにスマホアプリが鳴らないことがあります。一度タスクを切ってログインすると解消しますが、知らないうちに着信を取り逃している状態になっていることがあるので、こまめに通話できるか確認する運用が必要なようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受託業務で必要なときだけ回線や内線を増設でき、無駄なコストをかけずに済みました。また、アナウンス設定により目的別に振り分けることで担当者ごとにつながり、取り次ぎの稼働を削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

会社の代表番号も乗り換えました。また、受託業務の際にも、随時の増減が手軽かつ低コストで実現できるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

外部ツールと連携しやすくなるよう、APIが公開されると助かります。
顧客管理ツールとの連携では、法人単位だけでなく担当者単位など、紐付ける基準が選べると運用しやすいです。
通話後の情報入力や記録を、トビラフォンCloud内でより完結できるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社用携帯では見えにくかった架電内容を、録音や文字起こしで確認できるようになり、アポイント獲得活動の振り返りに活用できています。
PCで通話できるようになったことで、メンバー入れ替え時の端末準備や返却対応の負担を減らせました。
社用携帯と比較してコスト削減が見込めており、郵送費や端末管理の手間も含めて、運用面の負担軽減につながっています。
折り返し通知により顧客からの連絡に気づきやすくなり、対応までの時間短縮にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

社用携帯での電話運用を見直し、通話内容を後から確認できる環境を整えたい企業に向いています。アポイント獲得のための架電内容を録音・文字起こしで振り返り、営業活動の改善に活用したい企業に向いています。業務委託メンバーや入れ替わりのあるメンバーが電話対応を行っており、端末管理やアカウント発行の負担を抑えたい企業に向いています。多機能な仕組みを最初から大きく導入するよりも、通話記録や共有など必要な機能から始めたい企業に向いています。

改善してほしいポイント

IP電話の宿命ですが、稀に、通話中にブチブチ音が途切れる事があります。こちら側の問題なのか相手側の問題なのか原因の切り分けが難しく、どうしようもない部分だと諦めています。
また、大手営業代行会社は新規電話番号をガンガン採番してますので、『迷惑電話フィルタ機能』も万能ではありません。それでも通話履歴の詳細を開くと、特定の大手営業代行会社からの発信以外は、コンスタントに着信拒否が働いています。難しいとは思いますが、『迷惑電話フィルタ機能』のアルゴリズム改善で、大手営業代行会社のブロック率が向上すれば文句ありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の代表電話番号をトビラフォンCloudに設定していて、迷惑なテレアボ営業電話の相当数を排除できており、無駄な時間と手間暇を減らせています。ブラウザから開く管理画面もシンプルで使い易いので、着信拒否登録も苦になりません。また完全テレワークを導入した場合も、スマホアプリで外線電話の着信応答が可能なのは地味に助かります。
特に規模の小さい企業だと、業務効率化の観点からメリットが大きく、トビラフォンCloudは他のベンダーと差別化されたサービスだと感じています。料金的な格安業者とは思いませんが、弊社は電話業務の効率化の観点からトビラフォンCloudを選択しております。

検討者へお勧めするポイント

・迷惑電話フィルタ
・スマホアプリで携帯端末を利用
・携帯回線だけでなく、Wi-Fi回線でも普通に動く
・場所に囚われないので、外出時にも電話を取れる
・リモートワークや事務所移転時、伝統的なビジネスフォンに比べ圧倒的に楽。

改善してほしいポイント

初期設定の説明書がわかりにくく、設置に手間取ってしまった。サポートの電話はつながりやすかったため不便は少なかったが、もう少し丁寧な説明があれば良かったと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の都合で事務所に誰もいない時間ができてしまい、事務所にかかってきた電話を受けられないことがあったが、導入により電話を受けられないことがなくなり、対応できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

電話としての機能は満足できるレベルだと思います。
また、音質も良好で非常に使いやすいです。
特に外出が多く、電話の共有が難しい場合はピッタリだと思います。

改善してほしいポイント

電波状況によっては通話品質が著しく低下し、会話中にプツプツと途切れることがあるので、固定電話からサービスを切り替えて利用する際はその点を考慮して利用者に伝えた方がいいです。（社内での問い合わせが多く来ます）
IVRの音声応答のアクセントなど、もう少し自然に近いアナウンスになるといいです。（当社は他社の有料音声を利用しています）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不要な営業電話等に対応するたびに作業を中断することが多かったが、IVR導入後は、営業電話をホームページのお問い合わせに誘導することで、電話応対の件数が8〜9割削減された。また、外出先や在宅勤務中でも場所を問わず電話に出ることができ、転送も可能なため、とても重宝しています。

改善してほしいポイント

弊社はトビラフォンの内線を利用しないものの、内線の申し込みが必須になっているので、費用をかけて申し込んでいます。これがオプション選択として改善されれば、費用を最小化できるので、今後そうなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は従業員に会社用スマホを貸与していないため、これまでは私物スマホでクライアントにかけた通話料を個別に費用精算しており、利用側も経理側も処理に工数をかけていました。このアプリをインストールして利用することで、トビラフォン利用者全員の通話料が経理側にまとめて請求されるため、面倒な処理が一気にスマートになりました。

検討者へお勧めするポイント

IT管理者がトビラフォンから払い出された番号を設定していく作業がありますが、マニュアルがしっかりしているので、本当に簡単に設定できます。また、利用者マニュアルも分かりやすく、それほどIT管理者への問い合わせがなく導入できる点もおすすめのポイントです。その他、月額契約であるため、気軽に試せるという点も大きな魅力かと思います。