U-KOMIの評判・口コミ 全67件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・お客様が商品名で検索することができない
・API連携がうまくいかないことがある
・ABテストをできるように
・期間日で横並びで比較できるように（商品ごとに）
その理由
・お客様のも管理側にも使いやすくするため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CVのアップに繋がった
・口コミの充実によってサイトの充実度も増した。
課題に貢献した機能・ポイント
・LP内にスライダーなど、用途に合わせた口コミ表示方法ができた。
・数多くの口コミを集めることができた。

改善してほしいポイント

カラーミーショップとの自動連携ができない部分が多いように思います。
弊社で取り扱う700以上の商品情報を、手動で更新・連携させなければならないのは非現実的だったため、自動連携していただけるよう、現在改善にご対応いただいています。
また、管理画面やCSVでのデータ出力時に、「一括で操作できればいいのに」と感じる部分も多く、
お客様の使い勝手だけでなく、管理コストの負荷軽減も、ツールを継続していく上での重要な決め手と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの重要性は理解していたものの、投稿数の伸び悩みや、せっかく投稿してくれたレビューをもっと活用したいと思っていたときに、U-KOMIを知りました。
U-KOMI導入前は、カラーミーショップ標準のレビュー機能を使っており、月に50件前後のレビュー投稿数でした。
受注件数と比較すると、1%強の投稿率です。
しかしU-KOMIの導入後は、約10倍の、月に約500件のレビューを集めることができています。
U-KOMIの管理画面上では、直近１ヶ月のレビュー獲得率が9.69%となっており、大変効果を実感できる数値が出ています。
「導入後数ヶ月は準備期間」ということもなく、導入後すぐにお客様からの反応も得られたため、費用対効果の面でも検討しやすかったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミツールという特性上仕方が無いと思いますが、あまり自由度が無く、こちらで勝手にお客様の口コミを修正出来ないです。
　修正する場合は、投稿者に連絡が行き、投稿者了承後に修正されます。
　結構多くの方が、題名と文の内容が同じ方がいらっしゃるため、ちょっと題名を変えたいだけでも投稿者に連絡が行くのが少し面倒くさいです。（まぁしょうがないですが）
・レビュー表示のCSSが共通になっているため、個別で背景色を変えたりすることがツール上では出来ないため、レビューもインスタグラムの投稿と同様に管理画面上でいくつか状況によって分けて使える様にして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでオフラインで来ていた口コミがオンラインで且リアルタイムで反映でき、元々の目的の高評価を獲得するという以外でも、当社のサービスに対する指摘などの声も頂き、改善に役立ちました。

改善してほしいポイント

取り立ててあるわけでは無いですが、強いて言えば今後、TwitterのUGCも利用できるようになると活用の幅が広がると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していた他社のツールと比べて、コストが1/4・レビュー獲得数が数倍になりました。
最低限のリソースで、効率よくレビュー収集をすることが出来て大変助かっております。
また、以前は海外製のツールを利用していたのですが、U-KOMIは国内のツールのため、
管理画面も直感的に使いやすい点もありがたいです。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にございません。
期待することとしては、「受注のタイミングに関わらず、自由にレビュー依頼メールが送付できる状態」を作れると嬉しいです。
※「メール見失ったので、もう一度口コミ依頼メール送ってください」というお客様からの依頼に対して、受注に関係なく任意のタイミングでメール送付することはできないと認識しているので、強いてあげるならそこの自由度です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・お客様に個別でお送りしていたアンケートメール送付（商品に関する感想）の工数が削減された。
・お客様のご意見を集約する場所として機能している。

改善してほしいポイント

Instagramの投稿からのCVの計測ができれば、効果がより分かりやすくなるので、そういった計測や分析面が充実すると、変化が分かりやすくなるので良いと思います。

また、Instagramの掲載方法もそのまま画像を載せるのではなく、丸の形にして掲載して並べるなどのアレンジができればと思います。

他には、動画を設置する場所が限られるので、アイフレームのタグが出力できるなどの機能があれば、気軽に設置ができるので嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの書き方を簡単にすることができ、レビューの数を増やすことが出来ました。レビューへの返信もできるようになったので、お客様との接点を作ることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

レビューを増やしたい方、UGCを活用したい方、サポートもしてもらいたい方はぜひご利用をおすすめします。本当にレビューが増えました。相談にものってくださるので、レビューをもっと増やしたい方はいろいろな実例も聞けて大変勉強になると思います。

改善してほしいポイント

・使いこなせていない機能や知らない機能があると思うので、2～3ヵ月に1回程度のお打ち合わせをしていただけるとありがたいなと思います。他社の事例等も聞いてみたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・レビュー投稿数が導入前と比べて格段に増えました。
・SNSのUGCの掲載でトップページがにぎやかになり、購入意欲がそそられるビジュアルになりました

改善してほしいポイント

普段chatworkを利用していないので、chatwork以外での問い合わせにも対応していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小規模な店舗であるため、以前より転換に繋がりにくいという問題を抱えていました。
U-KOMIさんを取り入れたことで、実際に購入したお客様のレビューが見えるようになり、それが店舗の信用性を高めたり、購入を検討しているお客様の背中を一押ししてくれるようになりました。
導入後の売り上げは3倍にアップしました。

検討者へお勧めするポイント

・レビュー投稿依頼機能
・アルバム機能
・googleの検索結果で★レビューを反映できる