U-KOMIの評判・口コミ 全67件

改善してほしいポイント

・グループ化がもう少し簡単に出来ると良い。同じ商品でも、商品登録が多岐に渡るため、グループ化が必須になる為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カートシステムのデフォルト口コミ機能だと弱く、今までサイトに口コミ表示が出来ていなかったが、U-KOMIによってその課題が解決できた
・口コミをサイトコンテンツ、広告コンテンツとして利用できるようになった

改善してほしいポイント

広告審査に引っかってしまっていることがあるので表現に怪しいものがある場合の非公開設定の制度がもう少しあがると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューをLPに掲載したことでCVRが全体的に上がりました。
媒体や商材によっては逆に反応が悪くなるケースも一部ありましたが全体としては大きく改善しました。

改善してほしいポイント

Lineのテンプレートにカスタマイズ性を増やしてPDCAを回せる幅をお願いしたいです！
弊社で使用しているカート「リピートプラス」と連携できると施策の幅が広がるのではないかと思っております！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー投稿数は約40倍に向上。
投稿したレビューに対しての返信もお客様に通知をするやしないだったり細かいところまで対応しているのでTPOに合わせて対応ができます。

検討者へお勧めするポイント

・施策の対応の高さ
・コスパ
・UI/UXが良い

改善してほしいポイント

弊社は新規の商品コードの発生が都度あり、商品カタログへの登録作業がその都度発生します。
本来であれば、出荷があれば自動的にU-KOMI側へ登録される仕様とのことですが、事前に商品のグループ化やタブ設定をしなくてはいけないためです。
弊社だけの都合かとは思いますが、この部分が改善されると助かります。
また、まだ社内で使いきれていない機能ではありますが、レビューを部分的にモザイクをかけられる機能について、薬事対応等してもらえるようになると工数削減につながるので、今後に期待したいです。

あとは、メール配信歴など、どの顧客に配信しているのか、1日の配信数など可視化されると反応が分かりやすいかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ商品であっても販売の方法等で別の商品コードを使用しなくてはいけないため、その商品に対してのレビューが散らばってしまい、今まではまとめることができませんでしたが、商品コードのグループ化やブランドごとのタブ設定により、同商品のレビューをまとめることが出来るようになりました。

改善ポイントに記載していますが、レビューを促すメールがどのくらい配信されているか見えないので、レビュー対応率がわかりません。しかし、感覚でも増えていることが感じられ、また顧客との距離は近くなったと思います。
その部分が大きなメリットかと思います。

改善してほしいポイント

表示されるデザインの自由度は、今後もいろいろ追加してほしいです。変な余白が出るのも少し気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューが簡単に集まり、商品やサービス改善の確度が高まりました。
CVRも改善し、売上にも確実に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

不満ということもないのですが、もっといろいろな機能があるようなので、そこをどう活用していくかが課題だと思います。
今は、導入から第一歩を踏み出し、レビュー収集のサイクルが回り始めたところのなので、今後どこから手を付けていくと効果的か、分かりやすく提示していただけたらありがたいです。

もうひとつ、お客さまが記入したレビューの文字修正はできない仕様になっていますが（一部非表示は可能）、明らかな誤字などは修正できるとありがたいです。
例：とても便利で観劇しました→感激しました／など

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトへのレビュー表示が可能になり、導入後は、担当者1名で運用サイクルを回せているので、かなり効率はよいと思います。
また、企業からのメールは見ていただけないのでは・・・という思い込みがありましたが、開封率、クリック率も通常のメルマガの相場よりよいくらいです。お客さまにとっても意見を言える場があるのはよいことなのではと思っています。

改善してほしいポイント

レビュー対象となる商品カタログが自動連携となっていて、あまり投稿促進したくない商品もレビュー投稿対象となってしまいます。設定でどうにかなるかもしれませんが、現状の改善点かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述していますが、以前のレビューツールではCSV等でツール側に該当情報をアップロードして配信していたものが、カートシステム内の出荷データと連携して自動送信になったので、以前よりもタイムリーにレビュー促進が出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

商品レビュー収集はECでは必須だと思いますので、おすすめです。

改善してほしいポイント

サイト内部にレビューを記載するときは、カートシステムとの相性もあり、設置が難航するときがあります。
ただ、そのような状況でも問題解決に一緒に取り組んでいただけるので安心できるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューを集まるのに金銭的、人的コストが多くかかってしまうためしっかりと対応できていない状況から、本システムを入れることにより大幅に改善することができました。
基本は自動でレビュー集めをすることができるので、見直しは月に1度程度のみです。カスタマーサービスの向上、販促への活用にコストを当てることができます。

検討者へお勧めするポイント

カートサイトとの相性は後々重要になってくるので、あらかじめ確認しておくことをお勧めします。
類似のサービスはいくつかありますが、レビュー集めから次への活用まで含めて考慮すると良いかと。

改善してほしいポイント

商品ごとのページにその商品のレビューのみを表示させることはできるのですが、全商品のレビューを一覧表示させているページで商品ごとに絞り込むことができないのが少し残念です。見せ方でなんとかできそうなので今後検討していきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から1ヵ月後の結果ですが、以下の改善がありました。
・サンプル申込ページの離脱率が3.86％下がった。
・SNS広告のランディングページの平均セッション時間が2倍になり、CV率が2.7倍になった。
・Engagement率（全体の受注件数のうち、レビューまたはInstagram投稿を見て購入した人の割合）が69.7％と高かった。

検討者へお勧めするポイント

ECカートシステムを使っておられる企業様はすんなり導入できると思いますし、レビューやUGCの管理も感覚で使いやすいので便利だと思います。