カテゴリーレポート2026 Spring掲載中 Good Response

Zoho CRMの評判・口コミ 全130件

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レビューに基づくAI要約

更新日:2026年6 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

コストパフォーマンス

価格の安さや無料プランの実用性が評価され、同等機能の他社より導入・運用コストを抑えられる点が支持されています。

業務の一元化と自動化

顧客・商談・メール・見積・請求を連携して一元管理でき、ワークフローや自動メールで作業負荷を低減できる点が多く報告されています。

高いカスタマイズ性

ウィザードやブループリント、Delugeや項目配置で画面や業務フローを柔軟に設計できる点が高く評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

属人化の解消

顧客情報や通話記録、議事録、商談履歴を一元化することで担当者依存が減り、引き継ぎやチーム運用が容易になったと報告されています。

作業効率の向上

CSV一括登録や自動ワークフロー、テンプレートにより手作業が削減され、見込み客対応や請求処理などの工数が大幅に減少しています。

営業可視化の強化

パイプラインやカンバン、ダッシュボードやレポートで進捗や予実が見える化され、会議時間短縮や管理判断に寄与しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主に適合

低コストで必要機能が揃い、専任のIT担当がいない小規模組織でも段階的に導入・運用しやすい点が支持されています。

段階的なDX推進に最適

基本機能から始めて必要に応じて他製品や自動化を追加できるため、段階的なデジタルトランスフォーメーションに向いています。

カスタマイズ重視の企業向け

業務に合わせた画面やワークフロー作成、API連携で拡張可能なため、開発リソースで独自化したい組織に適しています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

基本的な機能は揃っているSFA/CRM

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客のフォローを行うにあたり、メールの到達/開封/クリックなどの通知や、メールテンプレートごとの開封率なども分かるため、メールマーケティングの改善に役立つ。
Zoho SalesIQと組み合わせることで、Webマーケティング用のデータが取得できる。
CRMを契約するとWeb分析・チャットツールやアンケートツールなども使えるようになるため、自社に必要なツールだけ選んで利用できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語マニュアルが存在しないため、やりたいことがあってもそれがZoho CRMでできるのかどうかの判断に時間がかかる。サポートの一次回答は早くてありがたいが、自分で調べてすぐに解決できるようになる方が嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自社も含め企業のテレワークが進み、Webマーケティングやメールマーケティングの重要性が増していると感じるが、そういった背景において効率化や改善を進めるのに役立つと感じることが多い。( メールテンプレートを社内で共有し、CRMから簡単にメールを送れる。特定の条件を満たす見込み客を抽出しキャンペーンメールを送信する。 相手がオンライン状態かどうか分かる。など。。。)

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一通りの機能は揃っていてオプションで使える機能もいろいろ付いているので、まずは最小限のところで始めて、必要に応じて徐々に利用範囲を広げる、というスモールスタートが可能。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 日本語マニュアルにつきましては、以下のナレッジベースをご参照いただけますと幸いです。 URL: https://help.zoho.com/portal/ja/kb/crm また、使い方に関する動画も多数ご用意しております。 https://www.zoho.com/jp/crm/resources/how-to-videos/ ヘルプコンテンツの拡充につきましては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進してまいります。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

不明|製品企画|不明|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

Zoho CRMはそこそこつかえます

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

機能が豊富で、コンタクトリスト、営業のリード管理については、やりたいことはほぼ実現できました。eDMについても、テンプレート、解析レポート機能もあり十分に活用できました。レイアウトやデザインについても、わかりやすく、直感的で迷うことは、あまりありませんでした。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 カスタマーサポートの対応品質につきまして、ご不便をおかけし申し訳有りません。頂戴したご意見を社内で共有し、対応品質改善に努めてまいります。 メールのトラッキングにつきましては、セールスシグナルという機能にて、リアルタイムで開封・クリックの状況をご確認いただけます。利用をご検討いただけますと幸いです。 (セールスシグナルの概要) URL: https://help.zoho.com/portal/ja/kb/crm/connect-with-customers/salessignals/articles/%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%82%B0%E3%83%8A%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%A6%82%E8%A6%81 引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|その他情報システム関連職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日:

顧客管理に特化したクラウドサービス

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客管理、案件に特化したパッケージ製品です。CRMの名の通り、顧客の基本情報や過去のやりとりなどをデータベース化して社内共有出来ます。また、タスクの管理やワークフロー機能もあるので、新人でも決まったタスクを着実にこなせます。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらでいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

篠原 宏明

合同会社ハイロウテック|ソフトウェア・SI|経営・経営企画職|20人未満|導入決定者

企業所属 確認済
投稿日:

機能は十分だけれど日本語化がちょっと・・・

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・日本では知る人ぞ知る、だが、実際にはGSuiteにも対抗できうるシェアを海の向こうでもつZOHOの信頼感
・ZOHO Mail同様、多くの機能がきちんと整理して実装されている
・ほかのZOHOスイートを使っているなら連携のため採用を推せる

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 UIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

電気・電子機器|その他情報システム関連職|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

非常に優秀な顧客管理システム

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

なんと言っても導入コストが低いこと。また月間契約も選べるので柔軟な導入計画が立てられる。
機能的にはAI技術を導入しているところ。普段の業務から自動でより良いワークフローをAIが提案してくれるの生産性向上に繋がる。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 15日のトライアル期間では短いのとご意見、ありがとうございます。 トライアル期間の延長についてご要望いただければ対応が可能ですので、ぜひお気軽に営業窓口(sales@zoho.jp)までご相談くださいませ。 また、スムーズにトライアルいただくため、「15日間のお試し期間中の チェックリスト(https://www.zoho.com/jp/crm/15days-checklist.html)」をご提供しておりますので、こちらをお役立ていただけますと幸いです。 引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

デザイン・製作|デザイン・クリエイティブ職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

顧客管理システムとして他社より優秀

CRMツール,MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

価格の面から他社と比べて遜色がないほど低価格で提供されて嬉しい。他に推しとしてカスタマイズの自由度が高いところ!

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、機能のご利用についてご不明な点がございましたら、各種動画(https://www.zoho.com/jp/crm/resources/how-to-videos/)もご用意しておりますので、併せてお役立ていただけますと幸甚にございます。 今後、尚一層サービスの品質向上に精進して参ります。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

広告・販促|営業・販売・サービス職|100-300人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

1つでSFAの機能部分も補うことができるCRM

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

組織全体の案件ステータスが一元管理でき、見込み、受注案件、失注種別とステージ別で分かりやすくミエルカできることで、案件管理をするだけでなくPDCAを高速に回すための解析ツールとして重宝しています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

Kurosaki Kenichi

Kurosaki Kenichi

株式会社BearTail|ソフトウェア・SI|経営・経営企画職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

セールスフォースよりも安く同等相当の管理が可能なCRMツール

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

数年前は非常にUIが古かったが、全面的にリニューアルされて非常に見やすい画面へと変わった。基本的な顧客情報を全て登録可能で、項目を自由に設定する事ができる。最小構成からスタートしてビジネスの発展状況に合わせて追加できるのが良い。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素より、また長くZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 リードの収集機能については、Webフォームや一括インポートなどの機能を標準にて提供しておりますが、 名刺の自動データ取り込みについては、無料でご利用いただける名刺スキャンアプリ「Card Scanner(カード・スキャナー)」もぜひお役立ていただくことも可能かと存じます。 また、他アプリケーションで収集したデータをAPIを介して自動でZoho CRM に取り込んだり(一方向連携)、Zoho CRM と他サービスのデータを同期(双方向同期)させ、リードの登録をより快適に実施いただくことも可能です。 ご相談などございましたら、ぜひお気軽に当社サポート窓口(https://support.zoho.jp/portal/ja/newticket)までお問い合わせくださいませ。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|宣伝・マーケティング|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

素人でもカスタマイズできました

CRMツールで利用

良いポイント

導入当時は操作が分からず全社員拒否反応を起こしていたが、時がたつにつれ、自動処理やカスタマイズを繰り返していくうちにそれなりに使えるものになってきた。よいポイントといえばその自動処理やカスタマイズが素人のようなスタッフでもできるということ。リソース不足でこういった内容がなかなか進まない企業にはぴったりなのではと考える。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、誠にありがとうございます。 自動処理やカスタマイズを非エンジニアの方でも行える点をご評価いただき、大変嬉しく思います。 他Zohoサービスとの連携強化と、タブ名の統一についてのご要望もありがとうございます。今後のサービス改善への参考にさせていただきます。 引き続き、Zoho CRM をお役立ていただけるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

黒岩 将大

株式会社especia|情報通信・インターネット|デザイン・クリエイティブ職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

一覧表示できて顧客管理しやすく、記入事項を自由に追加できる

CRMツールで利用

良いポイント

顧客管理システムはいろいろあるが、ツールをインストールしないと利用できないものは他のPCで利用できないが、ZohoはWEB上でログインできるので、IDとパスワードを入力すれば他のPCでも閲覧・編集できるのが良い点。
また、記入事項を追加できる(例えば、旅行関係なら渡航先、期間、保険の加入の有無など)ことが良いポイントです。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 ログインの柔軟性、顧客管理機能へ業種独自の記入事項を記載できる点への高評価をいただき、大変光栄に思います。 また、情報の入力を行うことにより情報の一元化を図られ、作業効率化に成功されていらっしゃるとのこと、大変嬉しく思います。 データ出力に関するご要望も貴重なご意見として受け止め、今後の改善に役立ててまいります。 引き続き、業務効率化にお役立ていただけるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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