Zoho CRMの評判・口コミ 全124件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIの意味が本当に分からない時がある。もうちょっと意味が通じるように工夫してサブ的な説明をつけてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報が管理しやすく、一元管理できて仕事が楽々。情報を探す手間も省いたので退社時間が早くなった。csvファイル化もできて他のアプリでも使える！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIは分かりやすく問題はないのですが、まれに日本語の表記に違和感を覚えるところがあるため改善いただけると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までスプレッドシートを横断して、煩雑な管理方法をしていたのが一元管理できたことで、マネージ管理コストだけではなくプレイヤーの事務作業のリソースカットにも繋がりました。また、今までプレイヤーが自分の案件や数字しか興味なかったところ、組織全体の案件ステータスをミエルカしたことで競争意識や組織としてのベクトル統制につ繋げることができました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善したいポイントとしては、名刺データの自動取り込みなど、リードの追加方法が楽になるようなモジュール追加に期待している。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報を統一管理する事が実現できた。また、商談ログを残す文化ができたため、担当者が変わった時に顧客情報を引き継ぐ事が可能となった。

改善してほしいポイント

・レポート機能の表示速度が、データ量が多い場合にやや遅く感じることがある

・モバイルアプリの操作性をさらに向上してもらえると外出先での利用がもっと快適になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は顧客情報が部門ごとに分散しており、営業履歴や進捗状況の共有に時間がかかっていました。

Zoho CRMを活用することで、顧客データ・案件状況・商談履歴が一元化され、チーム間での情報共有が格段に効率化。
これにより、営業活動のスピードと成約率が向上しました。

また、自動化機能を活用してフォローアップやリマインダーを自動化できたため、担当者の抜け漏れが減少し、顧客満足度の向上にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

低コストでありながら機能面・拡張性ともに優れており、初めてCRMを導入する企業にも、既存システムからの乗り換えを検討する企業にも適しています。
特に、営業チームの業務効率化や顧客対応の品質向上を目指す方には強くおすすめできます。
カスタマイズや連携機能を駆使することで、自社独自の営業スタイルに最適化できる点が大きな魅力です。

改善してほしいポイント

カスタマイズ機能が充実しているのですが、専門的でない従業員でも設定できるようにしてほしい。より自動化や情報の整理がし易くなると、競合に対して営業的に優位に立てると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の対応不足により売上向上に問題がありましたが、2016年に導入後、営業活動を記録していくことにより顧客応対や、販路の拡大に大きく貢献してくれています。導入後、主力製品の売り上げが2016年比の2.5倍に成長することができました。顧客情報や活動内容の管理が非常に重要なことを実感しております。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を管理・実施するうえで顧客情報の管理は非常に重要です。Zoho CRMは価格的に導入がしやすく機能的にも十分だと思います。システムを理解するのに多少の努力は必要ですが活用をし続けるにつれメリットが大きくなります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語は対応は、Google翻訳を使いながら対応している部分があるが、もう少し強化してほしい。
・日本のサービスであるIVR連携ができると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客管理、進捗管理（パイプライン）、TODO管理
・各種契約書やメール等のコンタクト履歴
これらを一元管理できるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・All IN ONEと他システムとの連携機能

検討者へお勧めするポイント

投資対効果は、大きいと思います。
ただし、機能が豊富なのですが、自社の課題解決に必要な部分に特化して使用していくことが肝要であり、迷わなく使えると思います。

改善してほしいポイント

導入後はなにもわからない状態でとりあえず利用しながらカスタムを進めていました。
初期段階で担当者からどのように活用していけばいいなどのアドバイスがあれば良かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クライアントへの無駄な連絡がなくなった
履歴がすぐに見れるので何時何分にどうゆう連絡をしたか確認することができるようになった

・進捗管理が分かりやすくなった
取りこぼしが減り、売上アップにつながった

検討者へお勧めするポイント

弊社は人材業界として利用させていただいておりましたが、相性はかなり良いと感じました。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、デフォルトだと日本の商習慣と合わない。日本の商習慣にあったテンプレートのようなものがあれば良いと思いました。また、疑問点があるときにQ&Aを参考にしますが、専門知識がないと分かりづらい内容が多く苦労します。専門家でなくとも理解しやすいマニュアルやQ&Aがあると助かる人も多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は商談管理は担当者個人で管理していました。CRMには興味はありましたが、高価で難しいとの先入観があり、導入に尻込みしていました。人づてにZoho CRMのことと聞き、調べてみたところ、非常に安価だったので意を決して導入してみたところ、多少の苦労はありましたが、まずは欲張らずに小さいところから始めることで、自分たちでも運用できることが分かりました。
商談の状況を全員で共有することができるようになったことから、以前は取りこぼしてしまう案件もありましたが、現在はリード獲得から検収までしっかりとフォローすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRMを導入するかどうか悩んでいる人は、まずは色々欲張らず、小さなところからスタートすれば自社にあったCRMを構築できるようになると思います。Zoho CRMはリーズナブルな価格設定なので、失敗を恐れることなくチャレンジできるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

事業開始から顧客管理はZoho CRMを利用していたので競合と比較したことがないのですが、今のところ特に改善してほしいと思うことはありません。
エラーが起きてサポートに連絡するとすぐに解決に向け動いてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスへの申し込みから毎月の決済、顧客の売上管理に至るまで人力で行うとかなりコストが掛かるので、それがほぼ労力ゼロで行えることは助かっています。
また、小さな会社でシステムの開発費用もなかったため、費用面の課題解決だけでもかなり貢献度が高いです。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良さはかなり魅力なので、少人数の会社でも導入しやすいと思います。
当社は何社かフリートライアルしてみてZoho CRMに決めました。