Zoho CRMの評判・口コミ 全124件

改善してほしいポイント

カスタマイズ機能が充実しているのですが、専門的でない従業員でも設定できるようにしてほしい。より自動化や情報の整理がし易くなると、競合に対して営業的に優位に立てると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の対応不足により売上向上に問題がありましたが、2016年に導入後、営業活動を記録していくことにより顧客応対や、販路の拡大に大きく貢献してくれています。導入後、主力製品の売り上げが2016年比の2.5倍に成長することができました。顧客情報や活動内容の管理が非常に重要なことを実感しております。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を管理・実施するうえで顧客情報の管理は非常に重要です。Zoho CRMは価格的に導入がしやすく機能的にも十分だと思います。システムを理解するのに多少の努力は必要ですが活用をし続けるにつれメリットが大きくなります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語は対応は、Google翻訳を使いながら対応している部分があるが、もう少し強化してほしい。
・日本のサービスであるIVR連携ができると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客管理、進捗管理（パイプライン）、TODO管理
・各種契約書やメール等のコンタクト履歴
これらを一元管理できるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・All IN ONEと他システムとの連携機能

検討者へお勧めするポイント

投資対効果は、大きいと思います。
ただし、機能が豊富なのですが、自社の課題解決に必要な部分に特化して使用していくことが肝要であり、迷わなく使えると思います。

改善してほしいポイント

導入後はなにもわからない状態でとりあえず利用しながらカスタムを進めていました。
初期段階で担当者からどのように活用していけばいいなどのアドバイスがあれば良かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クライアントへの無駄な連絡がなくなった
履歴がすぐに見れるので何時何分にどうゆう連絡をしたか確認することができるようになった

・進捗管理が分かりやすくなった
取りこぼしが減り、売上アップにつながった

検討者へお勧めするポイント

弊社は人材業界として利用させていただいておりましたが、相性はかなり良いと感じました。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、デフォルトだと日本の商習慣と合わない。日本の商習慣にあったテンプレートのようなものがあれば良いと思いました。また、疑問点があるときにQ&Aを参考にしますが、専門知識がないと分かりづらい内容が多く苦労します。専門家でなくとも理解しやすいマニュアルやQ&Aがあると助かる人も多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は商談管理は担当者個人で管理していました。CRMには興味はありましたが、高価で難しいとの先入観があり、導入に尻込みしていました。人づてにZoho CRMのことと聞き、調べてみたところ、非常に安価だったので意を決して導入してみたところ、多少の苦労はありましたが、まずは欲張らずに小さいところから始めることで、自分たちでも運用できることが分かりました。
商談の状況を全員で共有することができるようになったことから、以前は取りこぼしてしまう案件もありましたが、現在はリード獲得から検収までしっかりとフォローすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRMを導入するかどうか悩んでいる人は、まずは色々欲張らず、小さなところからスタートすれば自社にあったCRMを構築できるようになると思います。Zoho CRMはリーズナブルな価格設定なので、失敗を恐れることなくチャレンジできるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

事業開始から顧客管理はZoho CRMを利用していたので競合と比較したことがないのですが、今のところ特に改善してほしいと思うことはありません。
エラーが起きてサポートに連絡するとすぐに解決に向け動いてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスへの申し込みから毎月の決済、顧客の売上管理に至るまで人力で行うとかなりコストが掛かるので、それがほぼ労力ゼロで行えることは助かっています。
また、小さな会社でシステムの開発費用もなかったため、費用面の課題解決だけでもかなり貢献度が高いです。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良さはかなり魅力なので、少人数の会社でも導入しやすいと思います。
当社は何社かフリートライアルしてみてZoho CRMに決めました。

改善してほしいポイント

・解説動画の充実
とにかくできることが多く性能はピカイチと思いますが、
まだ日本で浸透しきっていない？こともあり、他社製品に比べると情報が少ないです。
導入検討者は、ある程度のITリテラシーがないと、
途中で挫折してしまうこともあるかと思います。

動画や記事など、ユースケースをWEB上に増やしてもらえると
もっと導入ハードルが下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・シンプルな営業管理
商談ベースに様々な情報を紐づけていき、ダッシュボードで見やすくオンタイム表示。
今まではExcel表などで管理が煩雑になっていた情報が、
すっきりと整理されて表示できるように。
必要であれば色々な情報にドリルダウンしていけるので、それも良い。
単純に、UIも見やすい。

検討者へお勧めするポイント

他社のSFA/CRMでできることは、大体何でもできると思います。
管理者が理解してしまえば運用はいくらでもシンプルにできますし、特にメンバークラスもとっつきにくいこともないと思います。
とりあえず他社製品と比較するとコスパが非常に良いので、これから利用企業増えていくんじゃないかなと思います。

改善してほしいポイント

インド発のCRMなので、マニュアルやオンラインコミュニティは英語が基本となっており、自動翻訳された日本語に少し違和感を感じます。ただし、慣れてくると、そんなに気にならない程度です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoho　CRM　Plusという統合パッケージを使用していますが、主に使用しているのは、メルマガ（Campaigns）、アンケート（Survey）と、シームレスに連携するCRMとして、約8,000人の見込み客運用管理を最小の人数（現在1人）で行うことができています。DX化のベースとして、これからさらに活用していきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

国産CRMを導入する前に、ぜひ1度トライアルしてみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイント

いきなり機能の変更があって以前できたことができなくなったり、日本語化が微妙なところがある点、日本文化を基にしていないので、所々調整が必要な点は、そういうものだと割り切って使わないと不満がたまります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では営業に関すること全てに利用しています。案件の共有や引き継ぎもやりやすく、属人化しがちな部分を制御しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

小さくはじめて様々な連携を進めていくこともできますので、事業全体のＤＸにお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定するのにある程度の学習が必要な点は少し欠点
他のCRMツールの場合はサポートが充実しているが、zohoの場合は個人的にそれが弱く思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の一元管理と顧客接点の向上。
・顧客情報が一つのページでまとめて確認できるため、情報を漏らさず全部確認できる点。

課題に貢献した機能・ポイント
・現場が使いやすいデザインで、お客様へのサポート業務においてページ遷移が少なく、とてもスムーズに使うことができる。