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Zoho CRMの評判・口コミ 全128件

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レビューに基づくAI要約

更新日:2026年3 月31 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

低コストで導入可能

他製品より価格が安く、初期投資や運用コストを抑えて導入できるため、予算の限られた組織でも採用しやすい点が評価されています。

高いカスタマイズ性

画面や項目の追加、Delugeやワークフローを用いた自動化により、非技術者でも段階的に運用を構築・拡張できる点が評価されています。

連携とオールインワン性

Zoho製品や外部サービス、フォームや会計などを一元連携でき、情報の一元化と運用の利便性を高めるメリットがあります。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

顧客情報の一元管理

部門間で散在していた顧客データや履歴を統合し、検索や参照、レポートで活用しやすくすることで業務効率が向上しています。

案件の可視化と抜け漏れ防止

商談ステージ管理やタスク通知、ダッシュボードにより進捗が可視化され、優先順位管理や機会損失の削減に寄与しています。

業務自動化による工数削減

ワークフローや自動タグ付け、メール自動送信などで定型作業を自動化し、営業や事務の繰り返し作業を削減して負荷を軽減しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主

低コストで主要機能が揃い、IT担当が不在でも段階的に運用できるため、リソースが限られた小規模組織の導入に適しています。

拡張性を重視する組織

まずは基本機能を使い、必要に応じて他ZohoアプリやAPIで機能を追加していけるため、将来的な拡張を見据える組織に向いています。

既存大手からの移行検討者

Salesforce等の高コスト環境からコスト削減を図りつつ類似の機能を実現したい場合の有力な候補として検討されることが多いです。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

その他|経営・経営企画職|50-100人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

MA・SAシステム構築における機関システムに最適

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

Zoho CRMはSIerなどに依頼せずとも、自ら設定をすることで自社の業務に適した業務フローを構築できるシステムです。CRMと名を打っていますが、カスタマイズ次第でCRM以外の業務にも適用できます。
弊社ではZoho CRMを導入し、当初は基本に設定されている仕組みだけで運用してまいりましたが、自社の業務フローとは合わない部分もあり、社内でカスマイズすることで弊社のフローに合わせたSAを構築いたしました。その後マーケティング部署と共にMA部分をついか構築して運用しています。

改善してほしいポイント

常にいろいろな機能追加を進めてくれていますが、それが知らぬ間に導入されていたりします(アナウンスがあるものもあります)。できれば昨日の大小に限らず、新機能についてアナウンスされると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

以前は案件の状況も不明、請求書も営業が各自1件,1件Excel似て作成しておりました。さらに売上管理システムも会社ネットワークからしかアクセスできないため、月末になると営業は外出先からどんなに遅くなっても会社に戻り売上登録が必要でしたが、これらがすべてZoho CRMで解決され、さらにBIダッシュボードや各種レポーティングもZoho CRMから表示・作成できるようになりました。
また設計時に入力するデータの不整合などをチェックする仕組み、案件発生〜請求書発行までに至る各プロセスにおけるチェック機構によりヒューマンエラーの削減、自動化処理による工数削減も対応できています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMの柔軟なカスタマイズ性が、自社業務フローやマーケティング活動に合わせた運用にお役立ていただけていること、大変嬉しく思います。営業管理や請求業務、レポーティングにおいても一元化が進み、工数削減やヒューマンエラー防止に貢献できていると伺い、光栄です。 新機能のアナウンスに関するご要望も、貴重なご意見として今後のサービス改善に役立ててまいります。 引き続き、業務の効率化にお役立ていただけるようサポートしてまいりますので、よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

総合(建設・建築)|経営・経営企画職|20人未満|導入決定者|契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

CRMをクラウドで始めたい小規模事業者におすすめです

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・3名までの無料プランがあり、小規模事業者での導入敷居が低い
・無料プランでも必要なCRMシステムとしての要素は利用可能であり、情報の一元管理が可能
・項目の追加等もできるので、自社に合わせた入力項目を設定して管理可能
その理由
・まず何よりも少人数であれば無料でCRMシステムを利用可能である点。CRMの重要性は事業規模の大小関係ないと思いますのでとりあえずクラウドCRMシステムを導入したい小規模事業者にはありがたいです。
・当社はリフォーム業を営んでおり、工事の期間が短いため利用している項目は取引先と商談(とそれに対する工事代金の回収タスク)がメインですが、予定の管理等も可能ですので社員の行動も一元管理可能です。
・各項目はカスタマイズ可能ですので、自社に合わせた顧客や商談の管理が可能です。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。無料プランでもCRMの基本機能を十分に活用いただき、小規模事業者としての情報管理や業務の効率化に貢献できていること、大変嬉しく思います。顧客や商談情報の一元管理やスマートフォンでの情報アクセスにより、リフォーム業務に役立っているとのこと、光栄です。 必要な機能が備わっている点へのご満足もありがたく存じます。今後も、より便利にご利用いただけるようサポートしてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

安価だが全ての機能が備わっているCRM

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム)で利用

良いポイント

価格が安価にもかかわらずCRMに必要な機能は全て網羅されている。登録や閲覧、管理などの業務はもちろんのこと、他サービスとの連携も可能なので、CRMからSFA、MAなどに全て網羅的に使うことができる。これら全てを網羅していないと使うことができないので非常に助かっている。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMがCRM、SFA、MAといった多機能を統合し、顧客管理から進捗管理、メールトラッキングまで網羅的に利用できる点が業務に役立っているとのこと、大変嬉しく思います。管理コストの削減と施策ペースの向上に貢献できている点も光栄です。 UI構成やサポートに関するご指摘についても、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。 UIをすべてデザインできる[キャンバス]機能をご活用いただくことで、解消するかと思われます。 以下をご参照の上、ぜひご活用くださいませ。 https://www.zoho.com/jp/canvas/ 当社では、CRMをご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設しております。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 引き続き、Zoho CRMが業務効率化のお役に立てるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

顧客管理とメール配信に適したツール

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

良いポイント

CRMで、多くの項目をカスタマイズすることが可能。
これによってお客様の属性をごとに情報を抽出できるため、限定した方々へメール配信することができる。
Campaignsで簡単にHTMLメール作成でき、メールの開封率やクリック率を確認できるため営業活動において有効である。
surveyでウェビナーのアンケートへ活用することができ、ウェビナー運用(集客~アンケートまで)において大変役立っている。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMの柔軟なカスタマイズ機能をお役立ていただいているとのこと、大変嬉しく思います。 また、CampaignsやSurvey機能もご評価いただき、光栄です。 サポート体制については、社内にフィードバックをさせていただきます。 当社では、CRMをご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設いたしました。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy/ ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 Zoho CRMのメール集客において、クリック率や開封率の可視化により顧客の興味や関心を把握し、セグメントごとの効果的なメール配信が可能になったとのこと、業務効率の向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。今後もご満足いただけるようサポートの改善に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易|経営・経営企画職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

使いこなせればできることが多い

CRMツール,名刺管理ソフト,請求書・見積書作成ソフト,コラボレーションツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・チャットと連携している点
・顧客の情報管理が一括でできる
その理由
・チャットの機能と連携させて使用しております。そのため通知やリマインドを受け取ることができ便利です。
・登録顧客情報から一括でメールが送れたり開封率を確認できるのがとても役に立っています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMの機能や連携性にご満足いただき、大変嬉しく思います。営業活動に役立っているとのこと、光栄に思います。 Zoho CRM では、機能活用動画を豊富にご用意しております。 https://www.zoho.com/jp/crm/resources/videos/ また、ご活用促進のため、最近Zoho ビジアカを開設いたしました。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy/ ぜひ、お役立ていただければ幸いです。 Zoho CRMにより業務改善に貢献できたことを大変嬉しく思います。 今後もさらにご活用いただけるよう、サポートと機能改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

根井 忠紀

株式会社永和産業|建築・鉱物・金属|営業・販売・サービス職|20人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

安価なライセンス価格形態と柔軟なカスタマイズが魅力!

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム),MAツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ライセンスの価格設定が安価で導入しやすい
・プログラムが書けなくてもマウス操作でカスタマイズが可能
・スマホアプリも操作しやすい

弊社は、まずはZohoCRMを導入し、顧客管理、商談管理をメインにスタートしました。
約1年間使い、IT知識に乏しいスタッフも日々更新を行っております。
現在は、そこからZohoOneの統合型サービスに移行し、販売管理(books)やファイルストレージ(WorkDrive)、社内コミュニケーションツール(Cliq)、データ分析(Analytics)など、様々なサービス利用まで展開しています。
所々でコツがいる部分もありますが、トータル的に安価な価格でこれだけのサービスが利用できる事に満足しています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMのコストパフォーマンスや操作性、またZoho Oneへの展開にご満足いただき、大変嬉しく思います。 接続速度やカスタマイズ性についてのご指摘も、今後の改善の参考にさせていただきます。 帳票テンプレートはZohoの会計ツールZoho Books へのご指摘という認識で齟齬ございませんでしょうか。 本件、当社開発へ日本に適応した帳票テンプレートを提供し、またカスタマイズ性の向上を検討するようフィードバックさせていただきます。 業務効率化に貢献できていることを励みに、引き続きサポートしてまいります。 今後ともZoho CRMをどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

株式会社イーエムアイ|電気|社内情報システム(開発・運用管理)|50-100人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

格安で使えるCRM

CRMツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・料金面が他のCRMと比べて非常に安価である点。
・スマホ用アプリがあるので出先での利用も簡単に行える点。
・外部連携機能が豊富である点。
・関数やスクリプトが組めるので業務の自動化が行える点。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMのコストパフォーマンスやスマホアプリの利便性、外部連携機能、そして業務自動化の可能性にご満足いただき、嬉しく思います。 ヘルプやサポートの改善点、またストレージ容量に関するご指摘も貴重なご意見として受け止め、今後の参考にいたします。 サポート体制については、社内にフィードバックをさせていただきます。 当社では、CRMをご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設いたしました。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 見積もりや請求書送付の自動化、営業データの一元管理がスムーズになったとのことで、今後も業務効率化にお役立ていただけるよう努めてまいります。

非公開ユーザー

その他|その他専門職|20人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

カスタマイズが魅力

CRMツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

最初からあるテンプレートでも十分使えますが、本当の力はユーザーがカスタマイズできるところにあります。
業種に応じて柔軟に作れるのが魅力です。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 テンプレートの利用に加え、業種に応じた柔軟なカスタマイズが可能な点にご満足いただけていること、大変嬉しく思います。 動作速度に関するご指摘もありがとうございます。改善の参考にさせていただきたく、サポート窓口へお問い合わせいただくことは可能でしょうか。 Zoho サポート窓口:https://support.zoho.co.jp/portal/ja/home 引き続き、Zoho CRMが業務のサポートとなるよう努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

顧客の情報管理・共有の要

CRMツールで利用

良いポイント

顧客情報が共有できるだけでなく、ある程度入力項目が決まっていることで情報の粒感を揃えられるのが良い。
日報等で共有すると記載する内容にバラつきが出るので、必要な箇所を明示して全員の認識を揃えられるのはありがたい。
また、記録だけでなくダッシュボードで進捗状況を管理できる機能も活用している。
必要項目をカスタマイズして部署ごとに違う画面を使用できるのも便利。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 情報の粒度を統一して記録や進捗を管理できる点や、カスタマイズで各部署のニーズに合わせた画面設定が可能な点にご満足いただき、大変嬉しく思います。 インポート/エクスポートやレポート作成時の操作簡略化についてのご要望も、今後の改善の参考にさせていただきます。 Zoho CRMの一元管理が業務効率化に役立っていることを励みに、引き続きサポートしてまいります。

非公開ユーザー

広告・販促|宣伝・マーケティング|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

低コストの顧客管理ツール

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツール,コラボレーションツールで利用

良いポイント

コスパに優れたCRMで、抽象記号でも導入しやすいのは魅力。
顧客情報を担当者だけでなく、チームで共有し見ることが出来るので、個々の動きも把握することが出来るし、無駄な会議をしなくても全員がそれぞれの大まかな流れを把握できるので進行がかなりスムーズになる。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMのコストパフォーマンスの良さにご満足いただき、また、顧客情報をチーム全体で共有し、各担当者の進行状況を把握できることで無駄な会議を省き、業務の進行がスムーズになったとのこと、大変嬉しく思います。 データ入力の負担が発生している点についてのご指摘もありがとうございます。 入力を支援する機能として、自動入力の仕組み作りや入力画面を容易にするウィザード機能などもご用意しておりますので、 ぜひ当社までお問い合わせいただければ幸いです。 ご希望にあった活用のご提案をさせていただきます。 貴社の業務効率向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。 今後ともZoho CRMをご活用いただけるようサポートさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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