Zoho CRMの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイント

管理サイドとしては設定が複雑で、そこに対するサポートが薄く感じる。機能からサービスを実装するアイデアにつながりづらい（逆向きはおそらく手厚いのかと思う）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務管理はシンプルになった。とりあえずCRMを更新することを社内タスクとすることで定期的に営業状況の確認が取れるようになった。

改善してほしいポイント

機能が豊富である反面、UIがやや複雑で、初めて触れるメンバーが使いこなせるまでに時間がかかる点は改善してほしいと感じます。設定画面の階層が深く、目的の項目にたどり着くまで迷うことが少なくありません。日本語のサポートドキュメントやヘルプは英語に比べて充実度が低く、トラブル時に英語の情報を参照せざるを得ないケースがあるのも不便です。また、動作が重く感じる場面があり、特にデータ量が増えると画面の読み込みやレポート生成に時間がかかることがあります。カスタマイズの自由度が高い分、設定を誤ると全体に影響が及びやすく、管理者側の負担が大きい点も気になります。外部ツールとの連携についてはメジャーなサービスには対応しているものの、国内特有のツールやサービスとの標準連携が乏しく、追加開発が必要になることがあります。サポートの返信速度も、プランによっては時間がかかる場合があり、急ぎの対応を要する場面では物足りなさを感じます。全体として、多機能であるがゆえの分かりにくさをいかに解消するかが、今後の使いやすさ向上の鍵だと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、顧客情報や商談の進捗が個人のExcelや手帳に分散しており、チーム内で案件状況が共有されず、対応の重複や引き継ぎ漏れが頻発していました。Zoho CRMの導入により、顧客・商談情報を一元管理できるようになり、誰がどの案件をどのフェーズで担当しているのかをチーム全体でリアルタイムに把握できるようになった点が最大の成果です。ワークフロー自動化機能を使い、フォローアップのリマインドやステータス変更時の通知を自動化したことで、対応漏れが大幅に減り、商談の取りこぼし防止につながりました。レポート・ダッシュボード機能により、売上見込みや活動量を数値で可視化できるようになり、上長への報告資料の作成にかかる手間が削減されると同時に、データに基づいた営業戦略の議論ができるようになりました。結果として、案件管理にかかる事務作業の時間が減り、その分を顧客との商談や提案準備といった本来注力すべき業務に振り向けられるようになりました。属人化していた営業活動が標準化され、新規メンバーの立ち上がりも早くなったと実感しています。

改善してほしいポイント

多機能なゆえに、何をどこにどのように配置すればいいかを手探りで作っていく必要があり、少し大変だなと感じています。
なので、公式テンプレートみたいなものを準備してもらえたらもっと使いやすくなるなーと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングツールとして導入していますので、見込み客獲得時の顧客情報の収集に役立っています。その情報をもとに迅速に商談調整できているので、導入前と比べると受注率が約20％上がっています。

検討者へお勧めするポイント

低コストでマーケを見直したい方にはぴったりだと思います。

改善してほしいポイント

・レポート機能の表示速度が、データ量が多い場合にやや遅く感じることがある

・モバイルアプリの操作性をさらに向上してもらえると外出先での利用がもっと快適になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は顧客情報が部門ごとに分散しており、営業履歴や進捗状況の共有に時間がかかっていました。

Zoho CRMを活用することで、顧客データ・案件状況・商談履歴が一元化され、チーム間での情報共有が格段に効率化。
これにより、営業活動のスピードと成約率が向上しました。

また、自動化機能を活用してフォローアップやリマインダーを自動化できたため、担当者の抜け漏れが減少し、顧客満足度の向上にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

低コストでありながら機能面・拡張性ともに優れており、初めてCRMを導入する企業にも、既存システムからの乗り換えを検討する企業にも適しています。
特に、営業チームの業務効率化や顧客対応の品質向上を目指す方には強くおすすめできます。
カスタマイズや連携機能を駆使することで、自社独自の営業スタイルに最適化できる点が大きな魅力です。

改善してほしいポイント

カスタマイズ機能が充実しているのですが、専門的でない従業員でも設定できるようにしてほしい。より自動化や情報の整理がし易くなると、競合に対して営業的に優位に立てると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の対応不足により売上向上に問題がありましたが、2016年に導入後、営業活動を記録していくことにより顧客応対や、販路の拡大に大きく貢献してくれています。導入後、主力製品の売り上げが2016年比の2.5倍に成長することができました。顧客情報や活動内容の管理が非常に重要なことを実感しております。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を管理・実施するうえで顧客情報の管理は非常に重要です。Zoho CRMは価格的に導入がしやすく機能的にも十分だと思います。システムを理解するのに多少の努力は必要ですが活用をし続けるにつれメリットが大きくなります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語は対応は、Google翻訳を使いながら対応している部分があるが、もう少し強化してほしい。
・日本のサービスであるIVR連携ができると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客管理、進捗管理（パイプライン）、TODO管理
・各種契約書やメール等のコンタクト履歴
これらを一元管理できるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・All IN ONEと他システムとの連携機能

検討者へお勧めするポイント

投資対効果は、大きいと思います。
ただし、機能が豊富なのですが、自社の課題解決に必要な部分に特化して使用していくことが肝要であり、迷わなく使えると思います。

改善してほしいポイント

導入後はなにもわからない状態でとりあえず利用しながらカスタムを進めていました。
初期段階で担当者からどのように活用していけばいいなどのアドバイスがあれば良かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クライアントへの無駄な連絡がなくなった
履歴がすぐに見れるので何時何分にどうゆう連絡をしたか確認することができるようになった

・進捗管理が分かりやすくなった
取りこぼしが減り、売上アップにつながった

検討者へお勧めするポイント

弊社は人材業界として利用させていただいておりましたが、相性はかなり良いと感じました。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、デフォルトだと日本の商習慣と合わない。日本の商習慣にあったテンプレートのようなものがあれば良いと思いました。また、疑問点があるときにQ&Aを参考にしますが、専門知識がないと分かりづらい内容が多く苦労します。専門家でなくとも理解しやすいマニュアルやQ&Aがあると助かる人も多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は商談管理は担当者個人で管理していました。CRMには興味はありましたが、高価で難しいとの先入観があり、導入に尻込みしていました。人づてにZoho CRMのことと聞き、調べてみたところ、非常に安価だったので意を決して導入してみたところ、多少の苦労はありましたが、まずは欲張らずに小さいところから始めることで、自分たちでも運用できることが分かりました。
商談の状況を全員で共有することができるようになったことから、以前は取りこぼしてしまう案件もありましたが、現在はリード獲得から検収までしっかりとフォローすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRMを導入するかどうか悩んでいる人は、まずは色々欲張らず、小さなところからスタートすれば自社にあったCRMを構築できるようになると思います。Zoho CRMはリーズナブルな価格設定なので、失敗を恐れることなくチャレンジできるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

事業開始から顧客管理はZoho CRMを利用していたので競合と比較したことがないのですが、今のところ特に改善してほしいと思うことはありません。
エラーが起きてサポートに連絡するとすぐに解決に向け動いてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスへの申し込みから毎月の決済、顧客の売上管理に至るまで人力で行うとかなりコストが掛かるので、それがほぼ労力ゼロで行えることは助かっています。
また、小さな会社でシステムの開発費用もなかったため、費用面の課題解決だけでもかなり貢献度が高いです。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良さはかなり魅力なので、少人数の会社でも導入しやすいと思います。
当社は何社かフリートライアルしてみてZoho CRMに決めました。