Zoom Phoneの評判・口コミ 全77件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理メニューの表現が分かりづらく、設定に時間を要した。もう少し日本語的な表現にしてもらえるとわかりやすい。
・通信環境による影響なのか、相手や時間によって音質が悪い時がある。以前利用していたIP電話と比較すると音質は全体的に高いとは言えない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでIP電話をいくつか利用してきたが、音質の悪さや通話料金の高さ等で満足できるところはなかった。
Zoom Phoneは音質も及第点で料金も安価で満足度は高い。
当社ではZoom Phoneで通話料金を抑えつつ、通話分析は他社のサービスとAPI連携をして細かい情報を取得している。
コストカットをしつつ、欲しい情報が収集できるように他社のサービスを利用できる点も評価が高い。

改善してほしいポイント

海外版では、SMSが使えると聞いていたが、日本版では使えない。
当然ではあるが、海外版で使えるのであれば、早く使えるようになると嬉しい。

架電のログが見づらい＝検索がしづらい
→もっと柔軟に検索できるようになるといいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーカーの管理がPCのログのみだったものから、zoomを入れることで、シームレスな管理ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンス的に、他CTIよりかなり良い
使いやすく、機能も充実している点

改善してほしいポイント

クラウドなのでやむを得ないことではありますが、まれに音質が悪くなったり、エコーバックが発生するケースがあります。また、サポート力は未熟といえます。技術的な問題についてサポートに問い合わせた際、上位エンジニアへのエスカレーションが遅く、解決に1ヶ月以上かかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スモールスタートで企業の電話システムをスピーディに構築できました。
また、Deskphone、PCのZoomアプリ、スマートフォンと3つを使い分けできるため、場所を選ばず最も生産性の上がる方法を選ぶことができました。

改善してほしいポイント

外部などと通話をしている際に、①音声が途切れ途切れになってしまったり②電話自体が切れてしまうことがあります。ある程度想定できる理由はありますが、根本的改善策があればご共有頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々他社のサービスを利用していたのですが、社員の増員に伴うコスト削減が必要で乗り換えを致しました。機能としても問題なく、他社サービスと比較した際にコストの部分も削減を見越すことが出来たので良かったです。
また、通常の電話のように会話の最中に別途コールが鳴った場合であっても必要に応じて対応することが出来るため架電漏れなどを防ぐことが出来る点は良かったです。

改善してほしいポイント

一部電話番号(例：０１２０)では接続しないことがあるので、そこがストレスに感じてしまいます。
またコールをした際に更新が入る&複数同様のデータのページに飛ばされることがあり、
今まで開いていたページどれだっけ？や更新が原因で重要な情報が消えてしまったりするのでそこを改善してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前だと携帯電話でコールをしており、入力時や緊急時手がふさがり、作業の効率が悪いと感じておりました。
しかしこちらを導入したことにより、手がふさがることなく、作業の効率が上がったと感じられます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の音域レンジを変えられると便利だと思います。
・
その理由
・通話相手の声が低い声だと聞き取り辛い場合があるから。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・余計な作業が緩和できていると思います。
・メールなどに比べて意思疎通が直感的なのでタイムパフォーマンスに長けている。
課題に貢献した機能・ポイント
・わずわらしい下準備なしで利用できるので作業時間を50パーセントは節約出来ている人達思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスの良い製品で時短になり、重宝すると思います。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、着信時の通知設定をもう少し細かくカスタマイズしたいと感じることがあります。例えば、特定の時間帯やステータスに合わせて、特定のグループ着信だけをオフにするなどの「通知の優先順位付け」がより直感的に設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、会社に届く電話のために誰か一人が出社しなければならない「電話番」の存在がテレワーク推進の大きな壁となっていました。
Zoom Phoneの導入により、場所を問わず全社員がPCやスマホで会社番号に対応できるようになったため、物理的な出社義務が完全に解消されました。これにより、事務部門のテレワーク実施率が以前の約30%から90%以上にまで向上したという具体的な効果が出ています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

最も大きなメリットは、「通話要約機能」による議事録作成の手間からの解放です。電話でのやり取りは、後から内容を思い出すのに苦労したり、メモを取りながらだと会話に集中できなかったりしますが、AIが自動で会話のポイントを箇条書きにしてくれるため、会話そのものに深く集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。

改善してほしいポイント

個人的な設定の不備もあるかもしれませんが、スピーカーをオンにしてZOOM会議が終わってそのままZOOMのアプリを開いたままで放置していると電話がなるとコール音がなってしまうのは微妙だなとは思ってます。ZOOMだけであればこちら側がアクションをしなければどこかにつなげることはなかったですが、電話機能があることで受け身での利用が発生するのは仕方がないのですが、注意が必要であるなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり会社携帯をなくすことができた点が大きくあるのではと思います。携帯をなくすリスクなどもなくなり、携帯費用もおさえることもできております。個人携帯と会社携帯で2つもちは荷物になってましたので。

検討者へお勧めするポイント

物理的な携帯電話をなくすことができるメリットは大きいと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

自動で文字起こしをしてくれる点は圧倒的に使いやすいです。以前は話したことや聞いたことをわざわざメモをとっていたりしていたので。