生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
通信の安定性と品質等を考えて、他のIP電話と比べて総合的にコスパが良いです。
Salesforceとも連携でき、ZOOMミーティングにも切り替えがスムーズなので、アポ⇒商談に役立っています。
改善してほしいポイント
PCとスマホで、着信があったときに通話するのに時間差が出るときがある
サポート面があまり充実していないので、急ぎ対処したい時があったとき困ります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各メンバーの通話内容だけでなく、コール数管理も行えるので便利です。
また、料金設定が安い＆個々への社用携帯の支給が不要になったのでコスト面でかなり削減できました。
導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
㈱SOYOKAZE Staff Company｜人材｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・PCで通話が可能なため、携帯電話の支給が必須ではなくなった
・安価な料金設定となっており、架電業務がメインとなる当社ではコストカットに繋がった
・通話の録音が確認できることで応対の質にフォーカスして教育することが可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理メニューの表現が分かりづらく、設定に時間を要した。もう少し日本語的な表現にしてもらえるとわかりやすい。
・通信環境による影響なのか、相手や時間によって音質が悪い時がある。以前利用していたIP電話と比較すると音質は全体的に高いとは言えない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでIP電話をいくつか利用してきたが、音質の悪さや通話料金の高さ等で満足できるところはなかった。
Zoom Phoneは音質も及第点で料金も安価で満足度は高い。
当社ではZoom Phoneで通話料金を抑えつつ、通話分析は他社のサービスとAPI連携をして細かい情報を取得している。
コストカットをしつつ、欲しい情報が収集できるように他社のサービスを利用できる点も評価が高い。
導入している拡張機能
非公開ユーザー
株式会社ビーバーズ｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
コストパフォーマンスが異常に良い
・CRMとzoom phoneの連動がスムーズ
・モニタリングが標準装備されており、リモートでも管理が可能
・モニタリングがOJTにも使える
この価格で、モニタリングが使える点が非常に高評価
改善してほしいポイント
海外版では、SMSが使えると聞いていたが、日本版では使えない。
当然ではあるが、海外版で使えるのであれば、早く使えるようになると嬉しい。
架電のログが見づらい＝検索がしづらい
→もっと柔軟に検索できるようになるといいと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートワーカーの管理がPCのログのみだったものから、zoomを入れることで、シームレスな管理ができるようになった。
検討者へお勧めするポイント
コストパフォーマンス的に、他CTIよりかなり良い
使いやすく、機能も充実している点
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
Zoom Phoneはクラウドベースとなるため、Web上で簡単にユーザやライセンスの追加が可能であり、ちょっとした設定変更も簡単に実施できます。
改善してほしいポイント
クラウドなのでやむを得ないことではありますが、まれに音質が悪くなったり、エコーバックが発生するケースがあります。また、サポート力は未熟といえます。技術的な問題についてサポートに問い合わせた際、上位エンジニアへのエスカレーションが遅く、解決に1ヶ月以上かかりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スモールスタートで企業の電話システムをスピーディに構築できました。
また、Deskphone、PCのZoomアプリ、スマートフォンと3つを使い分けできるため、場所を選ばず最も生産性の上がる方法を選ぶことができました。
導入している拡張機能
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
クラウドPBXで利用
良いポイント
お客様番号を入力しエンターを押すと架電することが出来るのでその点がとてもいいなと思っています。
また、自社が様々な電話番号で窓口を構えているため発信者番号をボタン一つで変更することが出来る点は余計な時間がかからないためとてもいいと思います。
改善してほしいポイント
外部などと通話をしている際に、①音声が途切れ途切れになってしまったり②電話自体が切れてしまうことがあります。ある程度想定できる理由はありますが、根本的改善策があればご共有頂きたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
元々他社のサービスを利用していたのですが、社員の増員に伴うコスト削減が必要で乗り換えを致しました。機能としても問題なく、他社サービスと比較した際にコストの部分も削減を見越すことが出来たので良かったです。
また、通常の電話のように会話の最中に別途コールが鳴った場合であっても必要に応じて対応することが出来るため架電漏れなどを防ぐことが出来る点は良かったです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
クラウドPBXで利用
良いポイント
通常のツールであれば電話番号をコピペ、貼り付け、コールボタンを押すが一連の流れですが、
Zoomフォンフォンだと電話番号をクリックするだけでコールが開始されるのでそこがありがたい。
またコールの記録もフォーマットを登録しておけば、余計な入力時間を減り、ワンクリックで処理ができるのも、
よいポイントだと思います。
改善してほしいポイント
一部電話番号(例：０１２０)では接続しないことがあるので、そこがストレスに感じてしまいます。
またコールをした際に更新が入る&複数同様のデータのページに飛ばされることがあり、
今まで開いていたページどれだっけ？や更新が原因で重要な情報が消えてしまったりするのでそこを改善してほしいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前だと携帯電話でコールをしており、入力時や緊急時手がふさがり、作業の効率が悪いと感じておりました。
しかしこちらを導入したことにより、手がふさがることなく、作業の効率が上がったと感じられます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
クラウドPBXで利用
良いポイント
会社用のスマートフォンを支給していないため、基本個人スマホを仕事用としても使用している。そのため、プライベートの番号と仕事用の番号を分けたいため、Zoom Phoneを使用している。
音声等も問題なく普通の電話と同じように使えている。
改善してほしいポイント
アドレス帳に登録していても、電話がかかってきた際は、名前がでないときがある。
おそらくPCとスマホの両方で登録をしなければならないため、それが面倒。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まではプライベート用の番号をクライアントに伝えていたため、休みの日にも電話がかかってきたことがあった。
非公開ユーザー
株式会社Ｓｒｕｓｈ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
社内ではスマホとPCの併用利用で、PCからかけることを推奨している。
Hubspotとも連携をしているためHubspot内からコールボタンを押していくだけでクリックできる。
従来のスマホとかSIM貸与だとHubspotと連携ができなかったため、連携ができて且つ番号を押さなくていいのが便利。
また、自動で録音もHubspot上にUPされるため振り返りもしやすい。
・会社から端末を貸与することなく使える
・pcからもかけることができる
・費用が安い
改善してほしいポイント
権限周りが多すぎて管理画面のUIがいけてない
制御といった面では安心ではあるのでわかりやすくしてほしい。
Hubspotと連携を行っているが、Hubspot上で倍速で再生ができるようになってほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スマホの2台持ちをする必要がない。
コール時に毎回電話番号をプッシュしなくていい。
zoomアカウントで管理ができるためコールログを探すのも楽
検討者へお勧めするポイント
費用感を抑えたい、携帯端末の貸与を減らしたい、管理アカウントをまとめたいなどがあれば便利
導入している拡張機能
非公開ユーザー
人材｜保守・運用管理｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
かけ放題プランがあるのが最大の魅力だと思います。既存の月額通話料にもよりますが、大半の企業では通話料金の大幅節約が達成できるのではないかと思います。また当製品を導入する前に別のクラウドPBXを利用していましたが、断然通話品質が安定しています。
改善してほしいポイント
基本的に海外の方が対応してくれるのですが、機械翻訳が多く、こちらの意図を伝える事がまず大変です。意味が伝わっても的を得た回答があった事はなく、自力で問題を解決する能力が求められます。また公式の設定解説ガイドが少ないので自力で弄っている内に理解するという事が多々ありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
どこ企業でも固定費削減というのは大きな課題だと思いますが、ZoomPhone導入でかけ放題となり通話料金が大幅に削減されました。また料金が固定なので、予算としても可視化しやすくなりました。
検討者へお勧めするポイント
通話料の削減
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社ケーエスピー｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・クラウドPBXのため、世界中どこにいてもネット環境さえ整っていれば、あたかも同じ1箇所の事務所にいる様に電話を運用できる
・なんといっても音質が優れている
•ウィスパー機能等通常のビジネスフォンには無い優れた機能が沢山装備されていて、かつオプション費用が発生せずに利用できる
•通信費が少なくなった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・日本語対応（特にマニュアルやHP等の説明書）を強化してほしい。
・設定各種において、ナビゲート機能等をつけてほしい
•周辺機器との連携がうまくいかなったり、ZOOM自体のアップデート時における互換性にラグが生じる事がある。
•番号ポータビリティ対応時NＴＴからの変更に手間がかかった
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・通信費が減少した
・リモート作業で、会社の代表電話の送受電が、できる様になった
•電話グループ毎に受電者を設定できたり、コールキューのルール作りができる様になった
•シームレスにスマホ、電話機、PCで電話対応が可能になった。
•新人の電話対応の教育等のOJTが、大変効果的に行える様になった
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