Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

海外版では、SMSが使えると聞いていたが、日本版では使えない。
当然ではあるが、海外版で使えるのであれば、早く使えるようになると嬉しい。

架電のログが見づらい＝検索がしづらい
→もっと柔軟に検索できるようになるといいと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーカーの管理がPCのログのみだったものから、zoomを入れることで、シームレスな管理ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンス的に、他CTIよりかなり良い
使いやすく、機能も充実している点

改善してほしいポイント

クラウドなのでやむを得ないことではありますが、まれに音質が悪くなったり、エコーバックが発生するケースがあります。また、サポート力は未熟といえます。技術的な問題についてサポートに問い合わせた際、上位エンジニアへのエスカレーションが遅く、解決に1ヶ月以上かかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スモールスタートで企業の電話システムをスピーディに構築できました。
また、Deskphone、PCのZoomアプリ、スマートフォンと3つを使い分けできるため、場所を選ばず最も生産性の上がる方法を選ぶことができました。

改善してほしいポイント

外部などと通話をしている際に、①音声が途切れ途切れになってしまったり②電話自体が切れてしまうことがあります。ある程度想定できる理由はありますが、根本的改善策があればご共有頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々他社のサービスを利用していたのですが、社員の増員に伴うコスト削減が必要で乗り換えを致しました。機能としても問題なく、他社サービスと比較した際にコストの部分も削減を見越すことが出来たので良かったです。
また、通常の電話のように会話の最中に別途コールが鳴った場合であっても必要に応じて対応することが出来るため架電漏れなどを防ぐことが出来る点は良かったです。

改善してほしいポイント

一部電話番号(例：０１２０)では接続しないことがあるので、そこがストレスに感じてしまいます。
またコールをした際に更新が入る&複数同様のデータのページに飛ばされることがあり、
今まで開いていたページどれだっけ？や更新が原因で重要な情報が消えてしまったりするのでそこを改善してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前だと携帯電話でコールをしており、入力時や緊急時手がふさがり、作業の効率が悪いと感じておりました。
しかしこちらを導入したことにより、手がふさがることなく、作業の効率が上がったと感じられます。

改善してほしいポイント

特に問題となるのが、クラウドPBXにありがちな音声品質です。他より音質が良いと感じていますが、Wi-Fiの2.4GHz帯を使用すると、通常のブラウジングでは問題ないレベルでもレイテンシーやジッターが大きくなり、5GHz帯のみにすることでほぼ解消されます。こうした点はサポートも教えてくれませんでした。電話を受電する仕組みとして、共有回線とコールキューという2つの方式があり、それぞれ上限が10と50になっていて、50名を超える受電メンバーを組み込めない制約があります。発信だけなら追加可能。ネット接続は当初、IPoE接続はNGと言われていましたが、現状は一番安定して使えています。IPv4だけだと遅くなる時間帯の影響があり通話が不安定になり、ZoomアプリはIPv6でも動作する一方で、Yealinkの固定電話機（ZDMデバイス）はIPv4のみ対応で、IPv4（PPPoE）+IPv6の組み合わせだと安定しません。このあたりのノウハウはサポートにはない感じです。またアドレス帳も他社製品に比べるといろいろと上限に引っかかり、2026年6月のアップデートでやっと少し良くなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点によっては従来より月額で約3万円下がりました。現在10拠点に導入済みですが、トータルで月額約20万円の削減効果があります。新規拠点開設では場合によっては200万円程度のオンプレPBXを導入してしまっていましたが、初期導入費用が基本的にかからない点も大きいです。文字起こしデータをコピペできるため、自身が会話した内容を記録できるのも役立っています。また従来は各拠点ごとに異なるPBXを導入していたため、アプリの電話がバラバラでしたが、統一できました。現在300名で使用していますが、新入職員や異動、新規拠点開設があっても共通で教えることができるようになりました。従来、夜間・土日の対応職員が各拠点の転送設定を個別に変更していましたが、アプリ上でのオン/オフで済むようになったため好評です。

検討者へお勧めするポイント

他のクラウドPBXより音質が良く、コストパフォーマンスも良い。クラウドネイティブ化したため、ゲートウェイ（SBC）等の初期費用がかからない点や機器故障の影響を受けない点がある。ただし、サポートにはあまり期待できないので、ある程度は自力で対応する必要がある。

生成AI機能へのレビュー

3.0

文字起こしがGoogleレベルまで高まってくれれば利便性が高まりそうだが、現状はそこまで達していない。使い方がわからない場合、サポートに問い合わせたりWebマニュアルを見るよりも、Zoom AIに聞くほうが比較的正しい回答が得られる。通話要約機能はまだ未熟なので、独自にAPI連携して音声データを取り出し、その内容から文字起こしできる機能を開発しました。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足しており、大きな不満はありません。ただし、クラウドサービスであるため、通信環境によっては音声の遅延や品質に影響が出ることがあります。頻繁に発生するわけではありませんが、通信環境の影響を受けにくくなると、より安心して利用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ログインから受発信まで迷うことなく利用できるため、オペレーターとして業務に集中しやすい点を評価しています。また、在宅勤務と出社のどちらでも同じ操作性で利用できるため、日常業務で安心して利用できるコールセンターシステムだと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の音域レンジを変えられると便利だと思います。
・
その理由
・通話相手の声が低い声だと聞き取り辛い場合があるから。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・余計な作業が緩和できていると思います。
・メールなどに比べて意思疎通が直感的なのでタイムパフォーマンスに長けている。
課題に貢献した機能・ポイント
・わずわらしい下準備なしで利用できるので作業時間を50パーセントは節約出来ている人達思います。

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスの良い製品で時短になり、重宝すると思います。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足していますが、着信時の通知設定をもう少し細かくカスタマイズしたいと感じることがあります。例えば、特定の時間帯やステータスに合わせて、特定のグループ着信だけをオフにするなどの「通知の優先順位付け」がより直感的に設定できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、会社に届く電話のために誰か一人が出社しなければならない「電話番」の存在がテレワーク推進の大きな壁となっていました。
Zoom Phoneの導入により、場所を問わず全社員がPCやスマホで会社番号に対応できるようになったため、物理的な出社義務が完全に解消されました。これにより、事務部門のテレワーク実施率が以前の約30%から90%以上にまで向上したという具体的な効果が出ています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

最も大きなメリットは、「通話要約機能」による議事録作成の手間からの解放です。電話でのやり取りは、後から内容を思い出すのに苦労したり、メモを取りながらだと会話に集中できなかったりしますが、AIが自動で会話のポイントを箇条書きにしてくれるため、会話そのものに深く集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneで改善してほしい点は、通話履歴や録音データの検索性です。件数が増えると、特定の通話を探すのに少し時間がかかることがあります。日時や相手先だけでなく、メモやキーワードでも横断的に検索できるようになると、振り返りや対応履歴の確認がよりスムーズになりそうです。また、着信時に過去のやり取りやメモが自動で表示される機能が強化されれば、応対品質の向上や引き継ぎの効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを導入してから、電話対応の柔軟性と効率が大きく向上しました。以前はオフィスの固定電話に依存しており、折り返し対応や取りこぼしが発生していましたが、導入後はPCやスマホで受電できるため対応漏れがほぼゼロに。通話履歴や録音も確認できるため、内容確認にかかる時間も1件あたり5分から1分程度に短縮されました。結果として、1日あたり30分以上の業務時間削減に繋がり、リモート環境でも安定した顧客対応ができるようになった点が大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Zoom Phoneは、場所を問わず同じ番号で発着信できるため、リモート環境でも安定した電話対応が可能です。通話履歴や録音、生成AIによる要約機能で対応後の記録作業も効率化できます。対応漏れの防止や応対品質の均一化にもつながるため、電話業務を見直したい企業や、働き方に柔軟性を持たせたいチームに特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIの機能を使うことで、通話内容の要約やメモ作成が自動化され、対応後の記録作業が大幅に削減されました。1件あたり3〜5分かかっていたメモ作成がほぼ不要になったのが大きなメリットです。一方で、専門用語や固有名詞が正確に拾えないことがあり、最終確認は必要でした。それでも対応履歴の抜け漏れが減り、応対品質の均一化につながった点は大きな効果がありました。