Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

・スマートフォン・タブレットの機種や、状況によっても変わりますが、時折着信した電話をとっても中々通話開始にならない事がある。
・固定電話機の選択肢が少々少な目な点と、汎用IP電話専用のアプリや機能など、他社Cloud PBXで一般的に使うSIP IDの様なものでログイン出来る訳では無い点が使い悪さと違和感が、導入時のハードルをやや上げてる気がします。
・基本的にはPCでZOOMソフトウェアを利用して、が基本の設計かな？と感じる部分が細かく散見されます。
・不明点や問題はチャットで直ぐに解答が得られますが、満足いく解答を即座に得るには英語で質問した場合に限られます。その点はやや不満点ですね。
・支払いの年間払いが、今はアカウント数少なく限定的な部門で利用してるので、問題とはなりませんが、将来的に全事業所展開した時は厳しく感じるかもですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　課題としては、24時間稼働の事業なので、常時同じ番号での発着信が1番に有ります。
　こちらは、一般的なボイスワープで着信は対応出来ても、当番者毎に架電時の携帯番号が違ったり、と。　
　一般的な問題で有ると思います。この周辺問題を解決すべく、CloudPBX化選定作業を行いましたが、音質・コスト・管理など諸々を総合すると、何処も難しい選択でした。
　選定にも疲れ、もぅボイスワープのままで良いか...と、思った所にZOOMの新製品発表でZOOM Phoneを知り直ぐに手を挙げた感じですね。
　プランは従量・かけ放題の2プラン　番号も050と0ABJの2種類　選択は大雑把に4つ
　初期導入費用も無く、実質かかる初期費用は、専用IP電話機導入した場合のコストと、導入初期に遊んでしまうアカウント費用位ですね(笑)

　出先で発着信が出来ると言う、CloudPBXの当然の機能もですが、お客様や従業員へ事業所へ一度集約的にお電話を頂き、適切な担当者へ打診転送や3者通話にするなど、想定以上に価値を感じます。

　また、クラウドに自動録音も聞き漏らしや、トラブル回避に非常に役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

料金プラン決定の簡単さ
構築の単純さ
初期の費用抑制

改善してほしいポイント

管理画面が複雑で分かりづらい。
当社ではZoom Phone以外にミーティング、ウェビナーなどを利用していることもありメニューが多く設定に迷うケースがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phone導入前は従量課金のサービスを利用しておりコストも積み上がっていましたが、通話料無制限に利用が可能になりコスト削減にも繋がりました。また以前のサービスはスマホ利用ができなかったのですが、Zoom Phoneではアプリで簡単に利用ができるようになり活用が広がっています。

改善してほしいポイント

たまにGoogleから取り込んで登録済みの企業名などが、着信時に表示されないことがあるので、あのバグを直して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ要件で同一企業、同一担当者に、各社員のスマホから電話をかけた場合、いざ折り返しを先方がしようとした時にどこにかけていいかわからない。そもそも同じ要件かどうかもわからないという事が多発していましたが、同一番号で着信を残せるので折り返しがあってもチームで対応することができること、先方にも無駄なストレスを与えないこと。
それとそもそも安い！
スマホを何十台と解約できたのでコスト削減にも繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

事務所で固定電話を普通に使っていた場合でも、固定電話を全部やめてZoomPhoneに変えたと思います。
安いし、使い勝手がそっちの方がいいので。

改善してほしいポイント

ZOOM自体のノイズキャンセルが優秀なので、ZOOM　phoneにも同じくらいの性能が積まれると嬉しいです。
ZOOM　phoneの使い方研究会があれば参加したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニケーションが気軽に取れています。
電話は敷居が高いですが、相手の状況を把握できることやオンラインミーティングを常態化させたことで
隣の人に話しかけるようなニュアンスで連絡が取りやすいです。（お互いの理解があって成立する話かとは思います）
企業間でもビジネスではありつつ、より深い人的コミュニケーションを取るきっかけになったのではないでしょうか

検討者へお勧めするポイント

端末購入している企業さん、事務所の移転や増設、職人の入退社が多い企業さんなど
形態変化が激しい企業さんや成長企業さんには特におすすめします。

改善してほしいポイント

接続時の音量のデフォルトが比較的大きめであるため、シチュエーション次第では周囲に音が一瞬鳴り響いてしまうことがあります。初期設定などで、接続時のデフォルトの音量を自由に設定出来るようになるとより便利になると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneによってもたらされた最大の効果は、勤務時間の短縮です。これまで会議や打ち合わせをおこなうためにわざわざ帰社する必要があったのですが、Zoom Phoneの導入によって無駄な往復時間が削減されました。

改善してほしいポイント

どちらも致命的な支障は起きていないが、以下2点の改善をして貰えると助かる。
・通話を開始する際、1～2秒待ってからで無いと話せない
・ごく稀に通話、通信が出来ない事がある（原因不明）
　→アプリをシャットダウンしてから再度立ち上げれば直る。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・通信料削減
・携帯2個持ちの煩わしさ、使い難さの解消
・海外出張時の通信料削減（掛ける方、受信する方双方）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMS送受信はまだ実装されていません
・架電時に繋がらなかった場合、折り返しのお電話を依頼するなどでSMSを利用する運用はまだできませんでした
・それ以外は課題感なく使えています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社用携帯（スマホ）のリプレイス
・スマホ契約/MDM設定/貸出し/台帳更新/紛失対応/資産棚卸の作業がほぼなくなりました
・HubSpot連携により営業メンバーの行動解析も非常に楽になった

検討者へお勧めするポイント

IPフォンサービスを席捲するプロダクトになると思います
社用携帯での管理に課題を感じている場合は、まず1アカウントからでも利用してみる事をお勧めします

改善してほしいポイント

電話機能については特にないですが、強いて言うなら設定画面を簡単にしてほしい。設定画面が複数あり多機能だからわかりにくいです。
ソフトフォンで複数の電話番号の管理が間違いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストが抑えられました。音声品質もよく柔軟に音声ガイダンスも変更できました。災害時に対応変更ができるようになりました。
通話料を気にせずにアウトバウンドコールができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターのコストに課題がある方には特におすすめです。音声品質も大変よくオプションを使うと会話の分析もしてくれます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

リアルタイム文字起こしが便利だった。 しかし、架電の際の自動音声が会話と被るのでアウトバウンドの際にタイミングが難しい。