Zoom Phoneの評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

受電した際に、通話とスキップのボタンが有り、誤ってでもスキップしてしまうと、その電話に出る事が出来なくなってしまう点を改善できるといいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じフロアでスタッフ同士の連係が可能であれば、電話対応者などがすぐに確認できるのですが、支社で稼働しており、その場で連携が難しい場合に、受電者が分かるのは無駄な確認コストがなくなりました。

改善してほしいポイント

弊社は固定機にて運用していますが、正直サポートはあまり良くないと言えます。

質問がたらい回しにされる状況ですので、手厚いサポートを望まれる会社様にとってはややマイナスポイントです。

ですが、それを上回るメリットがあると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初期費用がかからなく、ランニングコストも安価なので他社製品に対する優位性が強い

・一般的に、PBXタイプの通信手段は通話品質が固定電話よりも悪いと評価されていますが、Zoom Phoneにおいては固定回線と比べても遜色なく利用できると感じる

・上記の良いポイントとやや重複しますが、同じ電場番号を複数の媒体(例：スマートフォンと固定機など)で利用できるので、場所を問わずに利用できる

・プランによっては通話制限が無いので、安定したコスト感で運用可能(変動費を抑えることが出来る)

改善してほしいポイント

相手のOSによるのか回線によるのか原因は不明ですが、音と映像のズレが10秒近く起きることがある。
4人以上になるとさらに動作は不安定になり、回線切れが多く起こります。
無線LANで繋いだ時より、有線の方が安定する為原因はそこにあるのかも？
特にFAQでもそこに触れられていない為真意の程は定かではないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までオンラインミーティングに抵抗のあった層にも受け入れられやすい操作性が素晴らしいです。
オンラインアレルギーから、コロナ禍でも対面ミーティングをしていたが、このソフトを導入してからは原則オンラインに変更できました。
また、通話中の画面切り替えがスムーズに行えるので、対面で会議をしているかのように行えます。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさはこの手のソフトの中ではトップクラスですが、通信状態が安定しにくいという事は念頭に入れてごけんとうください。

改善してほしいポイント

サービスとしての利便性は高いのですが、実際の使用時には、固定電話番号を紐付けるなどの設定を行なっても、確かに設定が行えているのかがわかりにくい部分があります。わざわざ試電するわけにもいけませんし、設定に感じての確認がなんとか取れることが理想的かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモートワークが普及されているなか、病院勤務においてもコロナで休業期間が設けられ、在宅生活を余儀なくされました。病院においては大学生や専門学校生の実習活動を受け入れることが多いのですが、その実習先として、大学や、専門学校など各所と連絡しやり取りする必要があります。実際休業期間中であっても来年度の実習についてのご連絡はいただくことが多く、そのような場合にこのzoom phone機能を利用していると出勤していなくても電話対応が可能となり、たすかっています。
また私生活においても実家の連絡先を登録しており知人からの連絡に対応することができています。

改善してほしいポイント

着信音の変更機能があるのかは気になります。
いくつかの番号で着信できるように設定してある場合、着信音が変更できると良いと思います。
もしかしたらすでにあるのかもしれませんが、どのように設定すればいいのか理解しておりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスフォンからの移行はほぼできたと思います。
そのため机に機器が乗っているメンバーも少なくなり、机の空間効率は上がったのは間違いありません。

改善してほしいポイント

設定で変更できるかもしれないのですが、何か作業中に受電すると、一番前にポップアップが出てくる状態になり、文章の途中でおかしくなる時があるので、少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線の際には内線番号ではなく、名前で検索できるので内線番号を調べる手間が減りました。
また、転送が以前使っていたサービスよりも分かり易いです。転送する際にそのまま転送や、相手の状況確認後転送など用途によって使い分けることができるのも良い点です。
受信、発信共にどの番号の物か分かり易く、事故防止にも繋がります。

改善してほしいポイント

弊社の通信環境問題なのか、たまに音声が途切れ途切れになることがあります。
有線で使用しててこれなので、wifi環境下だと心配だなと思うのでよくなるといいなとおもいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずデスクが広くなりました。デザインも感覚で使用することができなれるまでに時間はかかりませんでした。
ログの確認も簡単にできるので、なにかトラブルがあったときの通話確認がスムーズになり
顧客対応のスピードが向上したと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットの既読機能がほしい
・導入後に使用できるマニュアルを詳細な部分まで充実させてほしい
・使用方法に困った時やトラブルの時は、即時オペレーターが対応でき、課題、トラブル解決に迅速に対応してほしい
・チャットとは別のメール、カレンダー機能を日本語対応にしてほしい
・SMS機能を日本版でリリースしてほしい
その理由
・チャットに既読が付かない為、チャットを誰が確認したか等がわかりやすくなる
・オフィシャルの取説が大雑把であり、フローを辿るようなマニュアル仕様ではない為、フローチャート式に説明の付く
　マニュアル準備がありば管理者側の労力軽減につながる。
・専属のカスタマー担当がつくが、トラブル時に直ぐに連絡が取れず基本的にチャットでやり取りを行う。課題とトラブル
　解決には数日から数週間返信を待つ場合もある為、トラブル解決に導けるサポートセンター体制も確立させてほしい。
・他機能は日本語仕様だがメール機能、カレンダー機能がリリースされたがプラットフォームが英語表記である。日本で
　働く社員が使いやすくすれば効率化が図れる
・SMS連携が外国のみ。スマホでSMSを行いたいニーズが非常に多い為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ビジネスフォンの主装置を交換する費用、ビジネスフォンの通話料金がかかっていた。主装置は数年毎に買い替えのタイミング
　があり、通話料も毎月相当かかっている。ビジネスフォンの買い替えのタイミングを７年程度として電話料金を試算した場合、
　Zoomphoneを継続してクラウド契約した場合と比べて年間300万の経費削減の見込みが期待できた

課題に貢献した機能・ポイント
・電話番号の採番が容易で、元々使用していた番号も流用もできる。
　新規事業所を新設する場合でも電話番号設置に関しては別途契約することなくスムーズに運用ができた。
　社員へ電話番号を付与する際も、入退職をする場合に電話番号やアカウントも削除と作成をするだけの為、管理者の労力を
　軽減することができた。

検討者へお勧めするポイント

一般社員同士で、実際のオフィス電話が無くても自宅をオフィス電話ように運用できます。電話機能は掲載したもの以上に様々な機能が満載ですので、まずはお試しをお勧めします。

改善してほしいポイント

文字を打っているときに受電がなると、通知のウィンドウにフォーカスされるため、
文字が打てなくなる。いちいちカーソル戻すのが手間。
たまに電波が悪い表示が出る時があり、あまり通話に支障はなさそうだが気になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではお客様から電話が来ても、メールで通知などこなかったため、気づくのが遅かったが、
メール通知のおかげですぐ気づく事が出来、お客様満足度を上げることが出来た。