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生成AI機能満足度
4.0
13
サブ生成AI機能: 議事録作成・要約 / データ分析

Zoom Phoneの評判・口コミ 全79件

time

レビューに基づくAI要約

更新日:2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

高音質と利便性

通話品質が高く、PCやスマホで同一番号の発着信が可能。Zoom連携や録音・文字起こしが使いやすく低コスト運用が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

運用効率とコスト削減

私用番号の分離や在宅・外出先での受発信、通話ログ・録音による可視化で業務効率化や新人教育、PBX維持コストの削減が実現できると報告されている。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

リモート営業・コールセンター向け

リモートワークや営業チーム、インサイドセールス、コールセンターで特に有用で、SFA連携や録音・要約により業務可視化やコスト削減を図りたい組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoom Phoneのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

冨樫 未来男

さくらメディカル株式会社|介護・福祉|社内情報システム(開発・運用管理)|300-1000人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

身近で馴染みのある連絡、会議ツールに固定電話機能付加で便利

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・電話機能の外線通話機能と転送機能。プランにより日本国内通話無料。
・固定電話へ送受信が可能で、受信時は音声ガイダンスの送信や通話録音が可能
その理由
・他の連絡ツールはアプリ間であれば通話ができるが外線電話はできい。Zoomphoneであれば外線通話が双方向
 可能で受信した通話を転送も可能。契約プランによって固定電話(ビジネスフォン)の電話番号もNTT等で契約する
 必要もなくクラウドPBX電話番号でよくある050から始まる番号ではあるが採番でき、050から始まる電話番号であっても
 別途費用で最寄りの地域番号03、06等も付与できる。パソコン、スマートフォンでも双方向送受信、転送が可能な為、
 自宅でテレワークでも会社事務所にかかってきた電話を転送、受信できる。既にNTTで契約している場合は、
 ボイスワープで元々の番号に受信した通話をZoomphone番号に自動転送設定しておくことでZoomphoneの運用が可能
・ガイダンスの送信が応答前、保留中にでき、予め録音する旨を伝えてクレーム対応に役立ち、保留中の宣伝もできる。
 音声ガイダンスはテキストを任意で登録したものが音声にでき便利。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットの既読機能がほしい
・導入後に使用できるマニュアルを詳細な部分まで充実させてほしい
・使用方法に困った時やトラブルの時は、即時オペレーターが対応でき、課題、トラブル解決に迅速に対応してほしい
・チャットとは別のメール、カレンダー機能を日本語対応にしてほしい
・SMS機能を日本版でリリースしてほしい
その理由
・チャットに既読が付かない為、チャットを誰が確認したか等がわかりやすくなる
・オフィシャルの取説が大雑把であり、フローを辿るようなマニュアル仕様ではない為、フローチャート式に説明の付く
 マニュアル準備がありば管理者側の労力軽減につながる。
・専属のカスタマー担当がつくが、トラブル時に直ぐに連絡が取れず基本的にチャットでやり取りを行う。課題とトラブル
 解決には数日から数週間返信を待つ場合もある為、トラブル解決に導けるサポートセンター体制も確立させてほしい。
・他機能は日本語仕様だがメール機能、カレンダー機能がリリースされたがプラットフォームが英語表記である。日本で
 働く社員が使いやすくすれば効率化が図れる
・SMS連携が外国のみ。スマホでSMSを行いたいニーズが非常に多い為

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

解決できた課題・具体的な効果
・ビジネスフォンの主装置を交換する費用、ビジネスフォンの通話料金がかかっていた。主装置は数年毎に買い替えのタイミング
 があり、通話料も毎月相当かかっている。ビジネスフォンの買い替えのタイミングを7年程度として電話料金を試算した場合、
 Zoomphoneを継続してクラウド契約した場合と比べて年間300万の経費削減の見込みが期待できた

課題に貢献した機能・ポイント
・電話番号の採番が容易で、元々使用していた番号も流用もできる。
 新規事業所を新設する場合でも電話番号設置に関しては別途契約することなくスムーズに運用ができた。
 社員へ電話番号を付与する際も、入退職をする場合に電話番号やアカウントも削除と作成をするだけの為、管理者の労力を
 軽減することができた。

検討者へお勧めするポイント

一般社員同士で、実際のオフィス電話が無くても自宅をオフィス電話ように運用できます。電話機能は掲載したもの以上に様々な機能が満載ですので、まずはお試しをお勧めします。

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非公開ユーザー

株式会社Wiz|情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

Zoom Phoneの利便性

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・内線番号がわからなくても、名前検索で内線を掛けることができ簡単
・不在着信があったときの留守電があり、メールで通知が来るのでわかりやすい

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非公開ユーザー

学校法人ホザナ学園|幼稚園・保育園|経営・経営企画職|20-50人未満|導入決定者

企業所属 確認済
投稿日:

コロナ禍の緊急連絡の必須アイテム

クラウドPBXで利用

良いポイント

コロナ禍において園児や保護者の陽性連絡は一刻を争う問題でした。陽性が確認されたらすぐに濃厚接触者の園児を特定し行政に連絡。保護者へは休園の連絡など至急の対応が必要でした。夜間や休日も含め24時間体制での連絡が求められていました。最初の頃は当番を決め携帯電話を持ち帰り対応していましたが、陽性連絡が増えるにつれ対応が難しくなってきました。そこでzoomphoneを契約。自分のスマホで専用回線に対応でき、通話を取りそこねても2番目、3番目の職員が応答することもできて利便性がぐっと上がりました。また以前は保護者との連絡のためだけに園に出勤し電話対応をしていましたが、zoomphoneなら自宅から専用回線で連絡をとることもでき職員の負担も大きく減りました。
コロナ禍は一段落していますが、常に保護者への連絡は必要になります。今後も緊急を要する連絡体制の確保と職員の負担軽減のためzoomphoneを活用して行きたいと思います。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 分からない

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日:

テレワークの救世主・どこでもZOOM会議

クラウドPBXで利用

良いポイント

外出先でもスマホアプリ一つでWeb会議に即座に参加でき、音声も途切れず非常にスムーズです。急な会議でもPCを開く手間なく、高品質な通信で対応できる機動力の高さに満足しています。また、コメント機能や録音機能などは変わらず使えるので、ただのビデオアプリではなくZoom Phoneが社内会議でも活躍しています。

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非公開ユーザー

その他金融|法務・知財・渉外|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

Zoom Meetingsとの連携がスムーズ、UIが直感的。

クラウドPBXで利用

良いポイント

• 使いやすさ:Zoom Meetingsとの連携がスムーズ、UIが直感的。
• 機能面:クラウドPBXとしての機能(内線、外線、転送、留守電など)が十分。
• 柔軟性:パソコン・スマホアプリから利用できるため場所を問わず業務可能。
• コスト削減:従来の固定電話より安価になるケースあり。

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非公開ユーザー

設備(建設・建築)|社内情報システム(開発・運用管理)|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

通信環境によって通話品質が左右される電話システム

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・固定電話を撤廃し、代表電話や部署番号含むすべてをZoomPhoneに移行したため電波が届く範囲であれば電話を取ることができるため、電話による機会損失がほぼなくなった。
・仮に電話に出れなくてもスマートフォンと同じ感覚で着信履歴が確認できる
・イヤホンを差していればパソコンからも発着信できるのも便利
・もともとZoomミーティングを導入していた場合、ユーザー情報を流用できるため設定が簡単

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|経営・経営企画職|50-100人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

総合的にコスパが良い

クラウドPBXで利用

良いポイント

通信の安定性と品質等を考えて、他のIP電話と比べて総合的にコスパが良いです。
Salesforceとも連携でき、ZOOMミーティングにも切り替えがスムーズなので、アポ⇒商談に役立っています。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

㈱SOYOKAZE Staff Company|人材|経営・経営企画職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

営業管理ツールとしても使用可能

クラウドPBXで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・PCで通話が可能なため、携帯電話の支給が必須ではなくなった
・安価な料金設定となっており、架電業務がメインとなる当社ではコストカットに繋がった
・通話の録音が確認できることで応対の質にフォーカスして教育することが可能

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非公開ユーザー

株式会社ビーバーズ|人材|営業・販売・サービス職|50-100人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

非常に使いやすいが、、、

クラウドPBXで利用

良いポイント

コストパフォーマンスが異常に良い
・CRMとzoom phoneの連動がスムーズ
・モニタリングが標準装備されており、リモートでも管理が可能
・モニタリングがOJTにも使える

この価格で、モニタリングが使える点が非常に高評価

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|ITアーキテクト|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

Cloudベースの企業向け電話サービス

クラウドPBXで利用

良いポイント

Zoom Phoneはクラウドベースとなるため、Web上で簡単にユーザやライセンスの追加が可能であり、ちょっとした設定変更も簡単に実施できます。

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