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非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
クラウドPBXで利用
良いポイント
PC、スマートフォンなど、１アカウントを複数デバイスで利用可能である為、場所を問わず受電可能である点。
部署などのグループ設定も容易で、転送や代表番号での受電と言った可用性も高い。
音声ガイダンスなどのカスタマイズ要素も用意されている。
改善してほしいポイント
受電が不安定な事象が発生しサポートへ問合せたところ、複数のサポート人員から五月雨式に連絡。
情報のエスカレーションが正常に行われていない印象。
又、海外の人員も含まれており、円滑なコミュニケーションが可能とは言い難い。
さらに、有償ライセンスを購入しているにも関わらず、サポートは別費用である旨を前触れなく通達され、事象も未解決のままお蔵入りとなった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
交換機及び内線電話機を使っており、ハードの維持に限界を感じる状況、
又、保守費の高額化・及びコストメリットの低下といった点を鑑みると有用。
ただ、前述の通りサポート品質に懸念有。
生成AI機能へのレビュー-
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