非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
手間のかかる質問も何度かさせて頂いていますが、調査した上で快くご回答をいただけており、対応もスピーディなので信頼感を持てます。
専門的な質問にも真摯に回答頂けるのは非常に安心です。
改善してほしいポイント
弊社サービス特性がメジャーなものではないということもありますが、参考になるような利用事例をもっと共有頂けると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
施策に必要なデータの加工や統合がノーコードで出来る点は非常に助かっています。
また、メールやweb接客の実施により、ARPUの向上も実現できています。
検討者へお勧めするポイント
カスタマーサクセスやテクニカルサポートが充実しており、非常に安心感があります
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツール,MAツール,BIツール,CDPツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
以前導入していたツール利用時には、データ分析をするのにSQLを書いて、1日かけてようやくターゲット抽出に到達して、そこからメールツールに移行するのにまた時間をかけて…というような状態で、時間がかかっていましたが、b→dashに切り替えた後は、SQLが必要なく、画面上の操作だけで実施できるので、工数を削減できました。
改善してほしいポイント
専門的な質問をした際に、回答に時間がかかった時があったので、対応スピードを早めて頂けると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECと店舗の買い回りを促進することができており、特にコロナ禍のタイミングに店舗ユーザーをECに送客することでECの会員数増加、売上UPに寄与しています。
検討者へお勧めするポイント
CDP、MA、BI等のツールをバラバラに導入されていて、作業に工数がかかってしまっている企業様であれば、それらの工数を大幅に削減することが出来ると思います。
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツール,BIツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
店舗で購入したお客様をECに送客するなどの施策を実施していますが、施策実施によりECサイトのCVがあがりました。また、管理画面がわかりやすいので、メール配信設定やデータの準備がやりやすいです。
改善してほしいポイント
カスタマーサクセスの方にいつも親身にサポート頂いており非常に助かっているが、まれに問い合わせの回答をいただくにあたって少し時間がかかってしまうことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
MA施策経由でのCV数約4倍、店舗からECへの送客率約3.5倍など数字面で成果をあげることができた。
また、自社での施策立案やノウハウを貯めていける。
検討者へお勧めするポイント
施策をスピーディに実施しPDCAを素早く回すことができるので、ECサイトのコンバージョンをあげるなどの成果に直結しやすい部分はおすすめです。
サポート体制も良い。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
CDPツールで利用
良いポイント
あるクライアントの支援でCDPツールを使っていた際に、初期構築や運用時に都度エンジニアに稼働してもらわないといけなく、多少不便を感じていたが、b→dashは管理コンソール上の操作のみでデータの集約などができるので良かった
改善してほしいポイント
CDPと簡単にツール連携できるコネクタの数があまり多くないので、今後増やしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はデータの集約や統合作業をエンジニアに対応してもらっていたが、導入してからはエンジニアに依頼する必要がなくなったので、データの可視化などにかかる時間が少なくなった
検討者へお勧めするポイント
マーケティング部門や経営企画部門だけでデータを扱えるような環境構築したい企業にはおすすめです
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
良いポイント
・ターゲットを細かくセグメントできるため、個々の施策により相応しい顧客を抽出できる
また、様々なデータをつなぎ合わせることで詳細なレコメンド条件の設定が可能となり、結果お客様に対してよりパーソナルな情報をお届けすることができる
・細やかなサポート体制が充実。営業担当者との定期的なミーティングに加えて、システム上の疑問やトラブルが発生した際もサポートチームが迅速に対応してくれるので、安心感がある
改善してほしいポイント
・ターゲットの抽出条件をいくつか設定した場合、その条件ごとに結果が簡単にわかるような機能があればありがたい
どの条件が反応が良かったのかが簡単にわかれば、すぐに次の施策に活かせ、PDCAがスピーディーに回せる
・分析機能を使うのにハードルが高いと感じる
システムに慣れていないと言葉レベルで躓くことが多いため、用語説明から始まるような初心者向けのチュートリアルなどを用意して頂けるとありがたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・今まで商品の追加販売のお知らせなどは、担当者がその都度メールを作成し配信していたが、配信ごとに最新情報を表示させるシナリオを作成し配信業務を自動化することで、業務効率がアップした
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
営業職からCRMに関わる部署に配置されて日が浅いのですが、知識がそこまで無くともMAツールとして様々な施策やデータ分析が行える点が良いと思います。
また選任担当者との定期打合せの際に疑問点を直接相談し解決まで導いてくれるバックアップ体制も素晴らしい点です。
改善してほしいポイント
サポートサイト内で自分が知りたい機能の説明ページに、辿り着くのに少し手間取る為検索キーワード等への対応範囲を広げてもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客情報や購買情報等を組み合わせて分析したり、セグメント抽出を行った後のメール送信等がスムーズに行える為業務の効率化が図れていると思います。
また実施した施策に対する分析もすぐにレポートで確認できる事で課題抽出もスムーズになりました。
検討者へお勧めするポイント
良いポイントでも記述しましたが、サポート体制がしっかりしている為、専門知識や経験の乏しい状況でも安心して利用できる点が良いと思います。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜社内情報システム（その他）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初めてMAツールを導入しました。手間がかかると覚悟していましたが、・シンプルな画面で直感的に使いやすいインターフェースで、覚えることも少なく、誰でも簡単に操作可能だと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
いまのところ使用してみたところ、特にありません。初期設定する管理者は仕組みを理解して資料をそろえるまするなど大変かと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
情報を統合して、販促施策に対してもシームレスに繋げられるといったところがメリットかなと思います。現場の担当者がお客様へのアプローチを適切なタイミングで行うことができ、結果作業の効率化・省力化に繋がったと思います。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
良いポイントは、実店舗さながらの接客をwebサイト上で再現ができることです。Webは１回ページを作ればその後そのページで何万人と接客ができることが利点ですが、その分パーソナライズ性が落ちます。そのデメリットの解消がこのツールで可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善してほしいポイントは、特にありません。必要であればbiやヒートマップなどその他のツールとの連携も容易ですし良いツールだと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メリットは、店舗接客をweb上で再現できることによる、CVRの向上です。資料請求がCVとなるページにおいて、お客様が迷われているような行動を起こしていた際に、要望をお伺いするなどの接客再現ができるので、迷ってそのまま離脱。といった方のCVが獲得できるようになります。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初めてマーケティングオートメーションを導入する際には是非おすすめ。価格帯が安いものから設定されている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自社で使用しているが大きな不満はありません。他サービス、特にセールスフォースとのデータとの連携がよりできれば嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これにより、セミナーの集客やリード獲得がとても増えました。地域や特性ごとに打ち分けられることで、対象に合わせた訴求ができています。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
初心者でも直感的に使いやすいUI。シンプルで色味も個人的には好き。WEB接客ツールとして使用で、効果検証もしやすいですね。何よりコストメリットが良い。
改善してほしいポイント
別のツールからの切り替えで、検討時期にはあれもこれも簡単にできるというアナウンスだったが、蓋を開ければ切り替えに大苦戦。最初からこのツールなら問題ないが乗り換えなら切り替えを意識した構成にして欲しいと思った。運用安定まで少し時間が必要になる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイトのWEB接客でABテストなど実施できる。このテストでユーザーのニーズがわかってより効果の高い改修ができる。
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