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書籍・文房具・がん具｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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初心者でも扱いやすいツール
CRMツール,Web接客ツール,MAツールで利用
良いポイント
MAツールに関しては全くの初心者で、専門知識などありませんでしたが、慣れればシナリオを使用した施策やメール配信を簡単に行えます！
WEB接客機能によるサイト上へのPOPUPも、指示通りに操作すれば簡単に出すことができ、メール配信やシナリオと並んで多用しております。
担当のCSさんによるサポートも手厚いと思います。
改善してほしいポイント
①WEB接客のGUIコンテンツ作成機能。機能が少ないため、自由に思い通りのデザインを作るのは難しいです。
コンテンツを中央や端に揃えられるような機能があると楽に使えるかなと思います。
②使いこなせていないだけかもしれないですが、メールやシナリオ機能を利用する際、配信事故が起きるまで設定ミスに気づけないことが多々ありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様に画一的な情報ではなく、パーソナライズされた情報を届けられるようになったことで、売上UPに貢献できていると思います。
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非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ITリテラシーが低い中小企業でも導入が簡単
MAツール,BIツールで利用
良いポイント
●手厚いサポートで安心して使い始められました
導入時から定期的にサポートの方とミーティングを重ねて、どんな施策を実行するべきかアドバイスをもらえたのがすごく助かりました。初めてのMAツールで不安もありましたが、疑問があればすぐに対応してくれる姿勢に信頼感が持てました。特に「こちらのレベルに合わせてくれる」感じが良かったです。
●操作がわかりやすくて、データ活用がスムーズに進みます
顧客データをまとめたり加工したりする作業が簡単です。特にセグメント設定やメール配信の操作が直感的で、慣れていない私でもストレスなく使えています。おかげで、思いついた施策をすぐ実行に移せるようになり、効率がぐんと上がりました。
改善してほしいポイント
シナリオを設定した後に、途中の条件を追加したいと思うことがよくあります。でも現状だと、シナリオ完成後に手を加えるのが難しく、手戻りが発生してしまうのが少し不便です。ただこちらはバージョンアップで今後対応していくとの話はありました。
また、普段はサポートが迅速ですが、たまに対応に時間がかかることがあり、その点が改善されればさらに安心して使えるなと思います。施策を進めるスピード感も、もう少しだけ加速できると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、メルマガ作成にすごく時間がかかっていたり、セグメント分けができていなかったりして、「一斉に情報を送るだけ」になっていました。
導入後は、簡単な操作でデータをまとめて活用できるようになり、顧客属性ごとに適切な情報を届けられるように。これでイベント時や施策の反応も明確にわかるようになりました。
また、ノーコードで施策を進められるので、エンジニアに頼らず社内リソースだけで進行できるのが大きな助けになっています。リピート施策も強化でき、全体的にマーケティング活動の効率と効果が格段に上がりました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
専門的な知識がなくても様々なアクションの実行や分析ができる
CRMツール,Web接客ツール,MAツール,DMPツール,BIツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
ひとつの売りであるノーコードという観点は本当にありがたく、システムに明るいものが社内にいないため、データの取り扱いを行う上では欠かせないツールとなっています。UIUXもシステマチックなものではなく、やりたいことや操作イメージが直感的にわかるようなものとなっているので、作業を行う上で非常にわかりやすいです。
改善してほしいポイント
弊社は主にメールやLINEなどの配信をb-dashを通じて行っており、分析結果のサマリなどは画面上で確認することができるのですが、その情報や一覧などをエクスポートできると社内作業がさらにはかどると思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
b-dash導入前は、そもそもBI・MAツールというものがない状況だったため、分析からアクションまでの全範囲でb-dashを活用しています。分析面では社内報告などに活用する実績の集計から、一方ではアクションを行っていくために必要な顧客の属性や動向の分析など多岐にわたります。アクションについても開放しているアプリは限定的ですが、それらを使ってやりたいことを実現できています。より複雑なことを行うためにはデータの構築が必要など工数がかかる部分はありますが、基本的にはできないことはないと思っており、今までやりたいと思ったアクションは実行できています。
検討者へお勧めするポイント
ALL in ONEのプラットフォームなので、基本的にはやりたいことはそろっていると思います。アプリケーションも使用したいものだけ開放する契約形態ですし、身の丈に合わせてカスタマイズできるのもありがたい点です。何より専門的な知識がなくても比較的ライトに使いこなせる点が一番助かります。
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非公開ユーザー
食料品・酒屋｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ノーコードで属性に合わせたメール配信が可能なMAツール
MAツールで利用
良いポイント
初期導入時は苦労しましたが、b→dash導入前に他のツールで行っていたSQLなどのプログラミング作業を社内のシステム部に依頼していたところ、b→dashではノーコードでデータの加工や統合が可能なため、現在では非常に助かっています。
改善してほしいポイント
ヘルプページの検索がしづらいため、改善を望みます。また、コンテンツ作成時にブロック単位でのコピーができないなど、やや不便に感じる点もあるため、こちらも改善されることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
セグメント別の出し分けメールを様々なパターンで試したいと考えていたため、導入後は顧客属性に合わせたきめ細かいメール配信が可能となり、リピート促進に役立っています。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ノーコ―ドでの包括的なCRMマーケティングが可能
CRMツール,BIツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
CRMツールは数多くありますが、定期的に、またイレギュラー時には早急に対応いただけるサポート体制は大きな魅力だと感じました。
また異なるプラットフォームで複数ECサイトを運営しているため、横断的に顧客データを活用できることは施策の幅を広げるのに大きく役立ちます。
UIは複雑ではありませんので、こういったツールに慣れていない使用者でも直感的に操作ができると思います。
改善してほしいポイント
・一部ECプラットフォームでのAPI連携が対応しておりませんでしたので、今後対応いただけるとより実作業が効率的になります。
データ作成の部分では慣れないと扱いづらい点が多いと思いますので、メジャーな施策などを行いたい場合にある程度テンプレートとして作成できればよりとっつきやすいと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
対象を絞った訴求やお客様へのアフターフォローなど、手動で対応していた部分をオートメーション化できたのは大きなメリットに感じます。
また各施策に対しての分析もレポート形式で確認できるため、都度効果測定が行えます。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食堂・レストラン｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
定期的にアップデートされ、進化し続けるツールです。
CRMツールで利用
良いポイント
操作性はもちろんのこと、定期的にアップデートが行われ、どんどん機能が充実していってます。
また、担当者との打ち合わせもマメに行われ、弊社の負担も少なく運用が行えております。
また、必要に応じてアプリを解放できるため、必要な機能を必要な分だけ支払って利用できる点も好印象。
最初の設定は複雑な部分もあるが、設定後は重要データが手軽に取れるこのツールがなかなか手放せません。
改善してほしいポイント
強いて挙げるなら、サポート専用サイトの使い勝手や事例を増やしてほしい点や、加工後の処理中の時間を短縮してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入後1年もたっていないため、数値的効果はまだわかりませんが、顧客データを詳細に取れてBIレポートで簡易的なレポーティングも可能になったため、社内での情報共有や咄嗟のデータ把握にとても貢献しています。
検討者へお勧めするポイント
操作性はもちろんのこと、定期的にアップデートが行われ、どんどん機能が充実していってます。
また、担当者との打ち合わせもマメに行われ、弊社の負担も少なく運用が行えております。
また、必要に応じてアプリを解放できるため、必要な機能を必要な分だけ支払って利用できる点も好印象。
最初の設定は複雑な部分もあるが、設定後は重要データが手軽に取れるこのツールがなかなか手放せません。
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非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
「使いやすさ」に優れたツール
Web接客ツール,MAツール,CMS,BIツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
管理画面のデザインやボタン配置などが分かりやすく、操作もナビに従って実施出来るため、以前使用していたツールで感じていたツールの使いづらさは解消できた
改善してほしいポイント
・活用方法の提案がない
経験の浅い担当者が多いこともあり、具体的な活用方法のご提案をいただくことが少ないです。
・バグが多い
エラーがあるたびサポートへ問い合せしていますが、1か月近くかけていただく回答が「プロダクトの不具合でした」ってことが多々あります。
バグが多いので、サポートとの余計なやり取りが多いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
UI/UXが優れているため、ツール運用を抵抗なく多くの人が担えるようになり社員のデータリテラシーの教育的的側面でも、ツール運営が出来る人が少なく、工数が隔たるという課題が解消された点でも非常にメリットがありました。
検討者へお勧めするポイント
・優れたUI/UXにより、誰でも簡単にツールを扱える
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製品の良いポイント
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