b→dashの評判・口コミ 全199件

改善してほしいポイント

サポートサイト内で自分が知りたい機能の説明ページに、辿り着くのに少し手間取る為検索キーワード等への対応範囲を広げてもらえると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報や購買情報等を組み合わせて分析したり、セグメント抽出を行った後のメール送信等がスムーズに行える為業務の効率化が図れていると思います。
また実施した施策に対する分析もすぐにレポートで確認できる事で課題抽出もスムーズになりました。

検討者へお勧めするポイント

良いポイントでも記述しましたが、サポート体制がしっかりしている為、専門知識や経験の乏しい状況でも安心して利用できる点が良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

いまのところ使用してみたところ、特にありません。初期設定する管理者は仕組みを理解して資料をそろえるまするなど大変かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報を統合して、販促施策に対してもシームレスに繋げられるといったところがメリットかなと思います。現場の担当者がお客様へのアプローチを適切なタイミングで行うことができ、結果作業の効率化・省力化に繋がったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善してほしいポイントは、特にありません。必要であればbiやヒートマップなどその他のツールとの連携も容易ですし良いツールだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットは、店舗接客をweb上で再現できることによる、CVRの向上です。資料請求がCVとなるページにおいて、お客様が迷われているような行動を起こしていた際に、要望をお伺いするなどの接客再現ができるので、迷ってそのまま離脱。といった方のCVが獲得できるようになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自社で使用しているが大きな不満はありません。他サービス、特にセールスフォースとのデータとの連携がよりできれば嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これにより、セミナーの集客やリード獲得がとても増えました。地域や特性ごとに打ち分けられることで、対象に合わせた訴求ができています。

改善してほしいポイント

全体的に見た目は親しみやすく、最初に触ったときのハードルはそこまで高くありませんでした。一方で、実際に使い込んでいくと操作性についてはもう少し改善されるとうれしい部分があります。
特にHTMLメールを作成する際に、パーツをマウスで自由に移動したり、細かなレイアウトを直感的に調整したりできるようになると、より使いやすいと思います。
また、HTMLやCSSを直接編集して細部を調整したい場合も少し作業しづらさを感じるので、メール作成まわりの自由度が高くなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はネットショップに付属しているメール配信システムを利用しており、年に数回メールマガジンを送る程度でした。
ECの施策に割ける人員が限られていたため、やりたいことがあっても日々の業務を優先してしまい、なかなか実行できていないことが課題でした。
b→dashを導入してからは、シナリオを作成しておくことで継続的な配信ができるようになりました。
現在は長期間購入がないユーザーへの再アプローチや、過去に購入した商品に合わせたメール、初回購入につなげるためのメールなどを自動で配信しています。
今まで手を付けられていなかったユーザー層にも継続してアプローチできるようになったことが、一番大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

メールマーケティングを強化したいものの、施策の実施や運用に割ける人員が少ない企業には特に合うと思います。
条件に応じた配信やシナリオを設定できるので、毎回手作業で対応しなくても継続的に施策を回せるようになります。
また、機能が多い分、自社だけですべてを理解して使いこなすのは大変な部分もありますが、定期的に担当者へ相談できるのは安心感があります。
ツールを導入するだけで終わらず、実際に施策を動かしていきたい企業にとっては、このサポートもポイントになると思います。

改善してほしいポイント

継続的に新しい機能が追加されているので、それらをしっかり活用していきたいと思っています。一方で、まずは現在使える機能をより効率的に運用し、活用の幅を広げていくことも必要だと感じています。
自社で使いこなしていく必要がある部分もありますが、既存機能を含めて「こういう使い方ができる」といった活用方法や事例をより共有してもらえると、さらに施策に取り入れやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトのリプレイスをきっかけに、マーケティング環境も合わせて見直しました。これまで実施していた施策を継続できるだけでなく、社内にあるデータをまとめて活用し、LINEやWeb接客、レコメンドなど今後取り組みたい施策にも広げられる環境が必要でした。
b→dashではデータの構築・加工をノーコードで進められるため、既存環境からの移行もしやすく、社内にあるデータを施策に活かすための環境を整えやすかったです。現在はLINE配信も積極的に活用しており、メール以外にもデータを活用した施策の幅を広げられています。

検討者へお勧めするポイント

メール配信など特定の施策だけを行うのではなく、社内に蓄積されているデータを活用しながら、複数の施策に取り組んでいきたい企業には検討しやすいサービスだと思います。
データの構築や加工をノーコードで進められるので、専門のエンジニアが常に対応できる体制でなくても運用しやすいです。現在の施策だけでなく、将来的にLINEやWeb接客、レコメンドなどに活用範囲を広げたい場合にも使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

できることが多く自由度も高い反面、データの設計や施策の設定については、ある程度の知識や慣れが必要だと感じています。
特に使い始めの段階では、どのように設定すればやりたい施策を実現できるのか迷うことがありました。
操作方法だけでなく、目的別の設定例や他社の活用事例などがさらに充実すると、初めて利用する担当者でも施策を立ち上げやすくなると思います。
また、複雑な設定を行う際のサポートがより充実するとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトでは新規顧客の獲得に加えて、購入後のお客様に再度利用してもらうことが課題でした。
一方で、顧客情報や購買データを十分に活用できておらず、施策も一律のメール配信が中心でした。
導入後は、サイトの閲覧状況や購入履歴をもとに対象者を分け、未購入の方には初回購入を後押しするメール、購入経験のある方には関連商品や買い替え時期に合わせた案内を行うなど、
顧客の状態に応じた施策を実施できるようになりました。
施策後の結果も確認できるため、感覚だけで判断せず、データを見ながら改善を進められるようになったことが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

顧客データや購買データは持っているものの、マーケティング施策に十分活用できていない企業にとって検討しやすいツールだと思います。
特に、ECサイトで一律のメール配信から脱却し、購入履歴や行動に応じて顧客ごとにアプローチを変えたい場合に活用しやすいです。
施策の実施から効果の確認まで一つのツール内で進められるので、データをもとに継続してPDCAを回していきたい場合にも向いていると思います。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
何かご不明点等ございましたら、お申し付けくださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。

改善してほしいポイント

自由度が高く、さまざまなデータを組み合わせられる反面、扱うデータや実施する施策が増えてくると、全体の構成が少し複雑に感じることがあります。
どのデータがどの施策に使われているかなどの関連性を、より直感的に整理・確認できるようになると、さらに運用しやすいと思います。
また、AIレコメンドはWebページやメールなど、幅広い施策で活用できるため、設定や運用がよりシンプルになり、日々の施策の中で手軽に活用できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は社内にさまざまなデータが蓄積されているものの、十分に活用しきれておらず、分析やマーケティング施策につなげやすい環境を整えることが課題でした。導入後は必要なデータをb-dashに集約し、目的に合わせて加工・抽出できるようになったため、分析やレポート作成が行いやすくなりました。Web接客では、お客様の行動に合わせて商品ページへ誘導するといった施策にも活用しています。さらに、同じデータをメール配信やBIでの分析にも利用できるため、データの準備から施策実行までをつなげやすくなったことが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

社内にデータは蓄積されているものの、うまく分析やマーケティング施策に活用できていない企業にとって検討しやすいツールだと思います。
データの統合・加工だけでなく、そのデータをWeb接客やメール配信、BIなど複数の用途で活用できるため、ツールを分けずにデータ活用を進めたい場合に向いています。
また、導入後もカスタマーサクセスに相談しながら進められるので、自社だけで運用を定着させられるか不安がある場合にもおすすめです。

改善してほしいポイント

現状、利用する中で大きく困っていることや不満に感じていることは特にありません。
あえて挙げるのであれば、ちょっとした操作方法や設定について自分で確認できるコンテンツがさらに充実すると嬉しいです。
例えば、画面ごとの操作方法や実際の設定事例、よくある質問などを短い動画で確認できるようになると、担当者の方へ相談する前に自分で解決できることも増え、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたMAツールではなかなか運用を軌道に乗せることができず、簡単なメール配信が中心になっていました。
顧客データを活用して施策や分析を行いたいと思っていても、そのためのデータ準備や設定が負担になっていたことが課題でした。
b→dashを導入してからは、施策に必要なデータをノーコードで準備できるようになり、メール配信だけでなくシナリオを活用した施策にも取り組みやすくなりました。
今後は一部の担当者だけでなく、社内のさまざまなメンバーが活用できるようにしていきたいと考えています。

検討者へお勧めするポイント

MAツールを導入していても、設定が難しくメール配信程度にしか使えていない企業には検討しやすいサービスだと思います。
データの準備から施策の実行まで取り組みやすいことに加えて、導入後のサポートがしっかりしている点もおすすめです。
実際にシナリオ設定で分からないことが出た際には、オンラインで画面を見てもらいながら基本的な操作から説明していただけました。
疑問点をその場で一つずつ確認できたので、MAツールの運用に不安がある場合でも進めやすいと思います。