市場で最初のクラウドベースの（マルチテナント）オムニチャネルプラットフォームであり、今でも最高のプラットフォームの1つ
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
音声、チャット、電子メール、SMS用の異種システムはもうありません。 「一枚のガラス」UIを備えた単一の統合システムサイロ化されたデータなし-すべてのチャネルのすべてのデータが統合された優れたQAにより、運用、エージェントのパフォーマンス、CXを継続的に改善できます。CRM、チケットシステム、WFMと簡単に統合できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
名前ですが、それが私の問題です。会社名が彼らが何をしているのかを教えてくれるのが好きです。そうでなければ、超固体プラットフォームと大きな価値
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
-Bright Patternには、すべてのチャネルでのインタラクションを100％監視するためのオムニチャネル品質管理を含む最も革新的なオムニチャネル機能がいくつかあります-Bright Patternには、成熟したサービスとコンタクトセンターのベテランの経験豊富なエグゼクティブチームがあります-BrightPatternを他と一線を画す重要な点の1つベンダーは展開のスピードです。また、ROIも迅速です。 -これらは優れたオールインワンソリューションですが、SMBとエンタープライズの両方のあらゆる規模のコ
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The first cloud based (multitenant) omnichannel platform on the market and still one of the best
What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
No more disparate systems for voice, chat, email and SMS. Single unified system with a "single pane of glass" UI
No siloed data - all data across all channels is unified
Great QA which helps to continually improve operations, agent performance and CX
Easily integrated with CRM, ticketing system and WFM
What do you dislike?
The name, but that's my problem. I like when a company name tells you what they do. Otherwise, super-solid platform and a great value
What do you like best?
-Bright Pattern has some of the most innovative omnichannel features including omnichannel quality management for monitoring 100% of interactions on all channels
-Bright Pattern has a mature offering and experienced executive team of contact center veterans
-One key thing that sets Bright Pattern apart from other vendors is their speed of deployment. They also have great and quick ROI.
-They are a great all-in-one solution but also have out-of-the-box integrations to fulfill the needs of any size of contact center both SMB and Enterprise.
-Pricing is fair and they don't nickel and dime customers
-When customers have a custom request, the answer is nearly always "yes"
-Natively built for the cloud, was built as an omnichannel solution, great QA tools, single view of the customer and agent, screen monitoring and recording, amazing engineering team that keeps innovation constant
-The Sales Engineer, Nick, kicks ass. Great guy, very knowledgeable and helpful.
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