ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

全く知識がない状態でしたので慣れるまでに少々時間がかかりました。現在は限られた機能だけであれば問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話に入電が集中して合計すれば対応が長時間に及ぶ日もありました。人手を増やすか検討していましたが、類似した質問についてはボットで解消を促せるおかげで対応時間が減少してきていますし、人手を増やすコストも抑えられていると思います。

改善してほしいポイント

今は問題なく利用できているため改善希望というほどでもないが、管理画面は慣れるまでやや時間がかかった。
非常に多機能であるため、今使っている機能が最適かわからないという面もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

質問内容に沿ったページに誘導する簡単なチャットを導入し、HPに回答がある質問は減ってきているとスタッフから好評を得た。今後はシナリオを充実させ、時間帯によっては有人対応も行えば、入電を3割削減する目標を達成できると予想している。

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので、改善点は特に気づきません。
シナリオ作りに関する操作は当初は難しく感じましたが、サポートの力を借りて作り上げることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の本数を少しでも減らすことを目標に、特に予約のしやすさに力を入れてチャットを構築しました。
導入直後は多少入電が減ったかなといったぐらいでしたが、チャットで予約ができることが広まってからは約20パーセント削減できています。ゆくゆくは35～40パーセントの削減も狙える手応えを感じています。

改善してほしいポイント

詳細のところとなると電話になってしまうのかなー。チャットボットをそもそも知らない人もいるし。チャットボットを名前を企業ごとに変えて「○○君が質問にお答えするよ」みたいな感じのほうがいいかも。お年寄りから小学生ぐらいが誰でもわかるようにホームページを作ってほしい。チャットボットの横にメールでもすぐにお答えしますと二刀流で準備しておけばいいかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大規模な停電の時に、お客さま一人一人電話の問い合わせを対応していたら全数のお客さまへの対応ができません。ホームページのチャットボットに質問することで停電がお客さま１人だけなのか、それとも周辺一帯の大規模の停電なのかわかるようにチャットボット上でわかるようにしている。チャットボット上のやり取りで現在の停電状況や過去の停電状況のホームページに切り替えが可能である。他にも、各県や市町村ごとの問い合わせ電話番号やメールでの問い合わせ方法もチャットボットで確認できるため２４時間確認や問い合わせ可能である。一番役に立てているのは、チャットボットを採用することで最小人員でコールセンターを運用できています。

改善してほしいポイント

特にはありません。導入時はシナリオ作りなどで不明点がありましたが、迅速にサポートしてもらえて助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初は「自動応答の機能だけでも有人対応が削減できるんだろうか」と半信半疑でしたが、ホームページを見てくれる層はチャットも利用してくれるようです。基本的な質問のメールは3割程度削減できました。電話も減らせるよう、有人対応も検討しています。

改善してほしいポイント

まだ導入して数ヶ月程度のため、特に気づいた改善ポイントはありません。
ただ、シナリオ作成などの一部の機能は、やはりシステム構築のスキルがあった方が分かりやすいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動チャットでの予約と、FAQ表示・誘導という2つの目的で使っています。最初の目的は前者だけでしたが、ホームページの規模が比較的大きく、見落としがちな部分もあるため後者も実施しました。
頻繁に質問がある項目は、ページ自体を見直したり、トップページにリンクを入れるなど、ホームページの改善にもつなげることができています。

改善してほしいポイント

機能面やサポートは充実しているので特に思いつきません。しいて挙げるならトライアル期間が10日しかないので、もう少し長かったらよかったとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話やメールフォームでの問い合わせ内容は、対応する度に改めてデータベースに入力する必要があります。チャットボットの場合は、自動的に入力する設定が可能で、手入力の時間が削減できました。

改善してほしいポイント

「改善点」としては現状は思い当たりません。自分の問題ですが、設定が簡単なイメージでしたが、思うように設定できないと何が原因か見つけるのが苦手かなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人手が不足している日もあり、そういった日でも問い合わせが減ることはないので、対応で業務が圧迫されていました。特に最近はリモート面会の希望が多く、調整にも時間を要していたので、予約をご自身で取っていただけるのは大変便利です。

改善してほしいポイント

設定に携わる頻度が増えれば恐らく改善要望は出てくると思いますが、現状は不便さも感じていないので特には思いつきません。他の適した利用方法をアドバイスいただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来院後の待ち時間に対してご意見をいただくことがあったので、待ち時間を少しでも短縮できるようになればと考えておりました。事前に予約をとっていただければ予めおおよその時間が分かるので来院される方も便利に利用いただけるのではと思います。