生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
LINEと連携し、幅広い年代の患者さんに気軽に使ってもらえるようになりました。
予約の際、症状なども簡単に入力してもらえて便利です。
改善してほしいポイント
特にありません。AIがあるプランは価格が一気に高くなるため、どんな機能なのかはちょっと気になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約はこれまで院内端末や電話などで取っていただいていましたが、それにチャットも加わることで患者さんの利便性が向上しました。電話の本数はかなり減ってきたので、今後チャットの利用がもっと広まれば半分以下にできるかもしれないと期待しています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
技術者ではなくても簡単に導入やカスタマイズができるチャットボットを探していて、チャットプラスを選びました。
レビューどおり画面が直感的で分かりやすく、非常に助かっています。不明な点はサポートが迅速に対応してくれるのも本導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
今のところは特にありません。今後は予約だけでなく問診票などプラスアルファの機能を付けたいので、自力で難しそうな時はまたサポートに頼ろうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初診の予約は専用ページを設置していますが、2回目以降は電話や来院時の予約だけでした。ネットでも予約できるようにしようと考え、操作が簡単だと評判のチャットプラスを導入。予約の電話を半分以下に減らすことに成功しました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
公式サイト内の情報を探しやすくする自動応答のチャットを検討していました。
チャットプラスは「安いのに機能が豊富」というレビューどおり、使いやすい価格帯でコストパフォーマンスがいいサービスだと思います。
改善してほしいポイント
これといったものはないのですが、お試しトライアル期間が短かったので、もう少し長ければよかったかなという気はします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイトの内容は充実していると自負しますが、ページが膨大で探すのが大変という指摘も時々受けていました。チャットの自動応答によって検索しやすくなり、ページ閲覧数の増加に繋がりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスを導入したことで自動返信で完結する割合が上がり、結果的に人員の対応時間を減らすことができました。
また、どのような問い合わせが多いのかデータで把握できるため、改善やマーケティングにも役立てられると期待しています。
改善してほしいポイント
まだ導入して間もないので特にはありません。機能がとても多くて把握しきれていない部分はあると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新施設の資料送付の依頼が増えてきたことから、自動返信機能が安価で使えるチャットプラスの導入を決めました。これまでフォームでも資料送付は受け付けてきましたが、チャットだとフォームよりも気軽に入力していただけるため、資料送付数は確実に増えています。
また、よくある質問もチャットでわかるようにしたことで、フォームだけでなく入電も減るというメリットを得ることもできました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットボットを既に導入しているグループ会社では、問い合わせやCV数で効果を得ているという話は聞いていた。自分の所属先は小規模のため、どれほどの効果が得られるかは未知数だったが、無料トライアルで導入してすぐに問い合わせの増加を確認できたため本導入を決めた。
改善してほしいポイント
今は特にない。ただ、機能が多い分管理画面のメニューも多いため、ある程度システムに詳しい者の方がやはり操作はしやすいと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボット対応の段階で顧客の不明点が絞れるため、有人対応の処理件数が増えてきている。また、時間に余裕が生まれたことから、込み入った質問や予約獲得につながるような質問に丁寧に対応できるようになった。現場スタッフからも好評で、導入して良かったと思っている。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
一番安くてもボットの自動応答機能が使えて非常にコストパフォーマンスが優れています。ボットで対応できない分はメールで後日対応していますが、問い合わせ数は着実に増えています。
改善してほしいポイント
シナリオを作成するのはエンジニアでないと難しそうな印象を受けました。完全に無理というほどではないので、社内で勉強していきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動応答機能を導入したことで、オペレータの対応時間や割合は目に見えて減りました。有人対応は自動応答やFAQで不明なことがメインになってきたため、その内容を分析して課題を発見することにも貢献しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは専任システム担当者がいなければ導入しにくいイメージがありましたが、簡単に導入できるというチャットプラスを知りました。無料トライアルで導入して操作してみたところ、システム担当ではなくても設定しやすいUIだったため、本導入を決めました。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、無料トライアルがもう少し長ければ他の機能も試してみたかったとは思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボットのシナリオや有人への切り替えなど、直したかったり変更したかったりという点が現場ですぐ直せるところが大きなメリットです。もちろん複雑な設定はシステム担当者を頼りますが、それ以外の部分は現場でスピーディに対応できています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・対応者が振り分け可能
問い合わせのジャンルごとで対応者を分けて設定利用しているのですが、ある程度の分業化ができて自身の業務に集中できる点が助かっています。
改善してほしいポイント
今は特にないかと思いますが、設定の見直しを定期的に行っておりまだ改善途中であるので、必要に応じて相談できればと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスを導入したことで、サイトをうまく回遊してもらうことにも成功していると思います。サイト上のQAと同様の質問や料金内容などの問い合わせが目に見えて減少しているので、誘導によって解決できているのだと思っています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
自動応答のパターンを作る前に、頻度が高い問い合わせを整理する作業から入りました。
これまで使っていたテンプレートやスクリプトを見直すきっかけにもなり、課題の解決にも役立つという副産物がありました。
改善してほしいポイント
料金プランですが、実際自社に当てはめるとどれぐらいの利用想定なのかちょっと分かりにくいです。プラン変更時には確認しようと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動応答内容の充実と同時に、既にあるFAQページも強化して導線を作りました。チャット導入月から、有人対応の削減、そしてサイトのFAQページ閲覧数の増加が目に見えて確認できています。グループの他施設の実績を参考に設定した有人対応3割削減の目標は近々達成できそうです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・取り込みが簡単な点
CSVからルールの取り込みが簡単にでき、複雑な知識はさほど必要なかったです。ルール変更時もエクスポートしてまとめて変更が可能なので、専門の方へ依頼しなくても社内で修正を完結できるところが良いです。
改善してほしいポイント
現在は具体的には思いつかないですが、運用が適しているのか自社だけでは気づきにくい点もあると思うので、定期的に客観的なアドバイスがあると良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問の直接問い合わせが減少したのはもちろんですが、全体的な問い合わせ数とチャット経由での会員申込がUPしており、メールフォームを利用してまでは問い合わせはしなかった方々が気軽に利用できているのだと感じております。
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