生成AI機能
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非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・時間外対応が可能なため、メールで貰う問い合わせ数への対応時間を削減できる。
・目標管理、設定が行え、どれぐらいチャットから予約に誘導できたかなど分析できる。
改善してほしいポイント
使い方が適切かどうか心配な面もあるが、現在は特には困っていない。講習会を定期的に行っているようなので、疑問があった時はそちらを活用できればと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応はスムーズに終了せず時間がかかってしまうことも多々あるが、予約や問い合わせをボットから誘導できるようになったので他業務に専念する時間が増えた。特に週明けなど休日の後は電話対応がかなりの時間を占めていたのが改善されつつあるので効果を感じている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
→シナリオ作成、書き換えが自身で可能な点
導入時はアドバイスをいただきながらシナリオ作成をしましたが、慣れてくると自身でも変更を加えたりと当初想像していたよりも容易に設定できるようになりました。得手不得手はあると思うのですが、設定できるスタッフを増やしたいと考えています。
改善してほしいポイント
サポートの方に助言いただきながら運用しており、特には改善点はないかと思います。現状利用しきれていない機能もあるので、今後機能を網羅できると要望は出てくるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせや質問への対応で受付業務が止まってしまうと、院内の待ち時間が長引くなど悪循環が起こるため、緊急問い合わせ以外は自動で解決してもらえるのが助かっています。足りない情報はこちらで適宜見直しができるので、いつでも改善可能な点がメリットかと思います。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・よくある定型的な問い合わせを減らせる
人員が限られているシフト時にはスタッフの業務負担も減らせるし、教室が混雑している時など電話応対が難しい際には、電話問い合わせせずともサイト閲覧者が自動で不明点を解決できる点が便利だと思います。
改善してほしいポイント
機能が多いので全てをすぐには覚えられないのがネックですが、操作や機能面では今のところは不満はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コースの相談や体験についての問い合わせをメールでもらっていても、件数が多いと即日対応が難しかったので、その後の入会や申込にも響いてしまうことが課題でしたが、ボットでサポートが可能となり、そのまま体験の申し込みにも繋がりやすくなりました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
ボットというと簡単な受け答えのみのイメージでしたが、動画でも表示できるので、案内など分かりやすく伝えたい回答には便利です。設定も直感的に進めていける仕様で知識が乏しい自分にも対応可能でした。
改善してほしいポイント
立ち上げに時間がかかることがありますが、通信環境でしょうか？頻度としてはあまりないので困るほどではないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご年配の方にも分かりやすく伝えられるよう、動画でも案内しています。文字だけの案内時よりも理解いただきやすくなったのか、類似した問い合わせを直接受けることが少なくなりました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
あまりシステムに詳しくない一般社員でも操作ができるのが良いポイントです。
お客様だけでなく社員向けにもボットで「よくある質問」をすぐ確認できるようにして活用しています。
改善してほしいポイント
特には思い浮かびません。たまに管理画面が重くなることがありますが、環境にもよるでしょうし気になる頻度ではないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動応答で「よくある質問」の大半は解決できるようにしたため、電話やメールなどの有人対応に余裕が出てきたことを感じています。
特に社員が「とりあえず電話で聞いてみよう」といった感じでかけてくる電話は半分以下に減らせました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは今非常に多数存在するが、チャットプラスは割と以前から存在している印象。
価格が安いのに多機能でコスパが良いと思う。
改善してほしいポイント
今はまだ特にない。あえて言うなら機能が多いため、どういったことに使うと有効なのかがFAQ等でもう少しわかると便利かもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動ボットで解決できない場合のもメールや有人チャットに誘導することにしたところ、メール件数を3割程度削減することができた。
資料請求の件数が増えており、ユーザーの利便性向上の手応えも感じている。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
無人チャットでは普段から多い問い合わせへの回答例、のような形で
チャット回答を増やしていき、それで
解決できなかった顧客には有人チャットで問い合わせしてもらっていますが
現在、滞りなく問い合わせ対応がはかどっております。
正直、電話対応よりスムーズに問い合わせ内容の整理と回答ができるので
企業側としては大変助かっています。
改善してほしいポイント
特に不便な点等はあまりないのですが、管理画面で
あの機能はどこだったっけ？と探す場面があります。
あとは管理画面機能紹介のサイト（FAQ）が
わかりやすければより使いやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客へのサポートで、顧客の質問内容がすぐに
わかり、回答も迅速にできるようになりましたので
企業側としては、大変助かりました。
担当者さんからは、導入から利用開始まで大変丁寧にサポートしてくれるので、
初めてチャットを導入検討する企業にもおすすめです。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・費用が他社と比較して非常に安価である
・安価な割には機能が非常に多く、且つ有用なものしかないのでコスパが良い
・設定は一度流れをつかめば簡単で、CSVからの取り込みも可能
・導入サポートも行ってくれるため、チャットボットを全く知らないところからでも導入可能
・WebのマニュアルやFAQが充実しており、大体のことはそれで解決できる
その理由
・有人、無人チャットの切り替えがスムーズである
・有人の際には、サポート担当の対応可能時間を細かく設定できる（他社比較で決め手となったのは、独自カレンダーをもつことができて、祝日の設定が可能であったこと）
・担当者間で、やりとりを転送できる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で一部わかりにくい部分がある
その理由
・「チャットボット」と「チャットボットプラス」という名前で設定箇所がわかれており、わかりずらい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの簡単な質問事項や、業務領域的にグループ会社に横流ししていた問い合わせをチャットボットで対応することができた。具体的には、月80件ほどの問い合わせ対応を削減できた。更に高機能なチャットボットを利用したとしても顕著な差は出ないため、費用対効果は大きい。
・サイト上で離脱する顧客をチャットボットから流入させることができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・有人、無人チャットのスムーズな切り替え、通知（スマホアプリもあり、外出先からも対応も可能）
・チャット内で外部の動画をカルーセルで表示して、疑問を解決
検討者へお勧めするポイント
・コスト（導入後の費用対効果はほぼ間違いなく出ると思います）
・独自カレンダー（チャット担当者の祝日設定運用が劇的に楽になります。※JP1/AJSのような独自カレンダーがもてる）
・デモサイトが準備されており、設定リリース後の動作確認が容易です。
・アクセス分析では、自社からのアクセスを集計対象外にできたり、柔軟性が高いです
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
評判どおり安価で高機能なサービスで、システム管理者以外でも操作できるのが良いところです。
サポートも親切で、トライアルの段階で親身になってくれたことが導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
しいて挙げると多機能なので管理画面がやや見づらいと感じました。でもすぐに慣れたので、改善点というほどではないかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイト上のFAQが充実しているのに、問い合わせ内容はFAQに記載のものが多いことが悩みでした。
チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなったことで、問い合わせ件数は約5割減らすことができました。
リーズナブルな上に効果が大きくて助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
電話やメールでの問い合わせの7割は「よくある質問」に掲載されているものでした。また、フォームからできる資料請求もメールでの請求が多かったため、チャットボットを導入することにしました。
チャットプラスは他社と比べると激安で、手軽に導入できるところが一番よいところだと思っています。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いことだけは不満に感じました。でもトライアルの段階から親切にサポートしてくれたことは感謝しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを設置して早々に1日のメールや電話が半減しました。資料請求も、フォームより気軽にできると感じていただけているのか2割ほど増えています。費用対効果が非常に高いサービスを導入できたと思っています。
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