生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
評判どおり安価で高機能なサービスで、システム管理者以外でも操作できるのが良いところです。
サポートも親切で、トライアルの段階で親身になってくれたことが導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
しいて挙げると多機能なので管理画面がやや見づらいと感じました。でもすぐに慣れたので、改善点というほどではないかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイト上のFAQが充実しているのに、問い合わせ内容はFAQに記載のものが多いことが悩みでした。
チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなったことで、問い合わせ件数は約5割減らすことができました。
リーズナブルな上に効果が大きくて助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
電話やメールでの問い合わせの7割は「よくある質問」に掲載されているものでした。また、フォームからできる資料請求もメールでの請求が多かったため、チャットボットを導入することにしました。
チャットプラスは他社と比べると激安で、手軽に導入できるところが一番よいところだと思っています。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いことだけは不満に感じました。でもトライアルの段階から親切にサポートしてくれたことは感謝しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを設置して早々に1日のメールや電話が半減しました。資料請求も、フォームより気軽にできると感じていただけているのか2割ほど増えています。費用対効果が非常に高いサービスを導入できたと思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
業績が急成長するとともに電話やメールでの問い合わせも激増し、パンク寸前だったためチャットボットの導入を検討しました。
複数のサービスを比較しましたが、チャットプラスは他社では追加料金がかかるところもプラン内に入っているところが良いと思ったポイントです。
設定もタグ1つでできる手軽さでした。
改善してほしいポイント
特にはありません。ただ、チャット画面のテンプレートが少ないので、複数入っていたらなお良かった気がします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業績が急成長していても問い合わせ担当の人員を増やさずに済んでいるのは、まさにチャットボットのおかげだと思っています。
メールや電話の減少率は15％ほどですが、売上の伸び率と比較すると、ボットで問題が解決できている比率が高いと推測できます。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
価格が安いプランでも十分いろいろなことができるところが良いポイントだと思います。
安くても使いにくかったら結局活用できずに終わってしまいますが、ある程度パソコン操作に慣れている職員なら十分扱えるわかりやすさです。それでも導入時は不安でしたが、トライアルの段階でサポートの方が伴走してくれて助かりました。
改善してほしいポイント
改善してほしいというほど重大ではないですが、機能が多いため管理画面がやや見にくいと感じることはあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コロナの影響で来院すべき症状なのか迷う人が増えているため、チャットボットの自動応答機能で症状の確認や予約への誘導などが行えるようにしました。
電話が混み合ってなかなか繋がらないと、問い合わせずいきなり来院したり、来院自体をやめるといった状態になりがちです。チャット導入後はチャット経由の予約が確実に増えているため、こうした状態は改善してきていると感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
複数の製品をトライアルして検討したが、チャットプラスは直感的に操作ができ、システム管理者に頼らずに設定できることがわかって導入を決めた。
UIが見慣れた感じのものだったので、複数のスタッフで試してもほぼ問題なく設定することができた。
改善してほしいポイント
多機能をあまり使いこなせていないこともあり、特にはない。今後もっと高度な設定をする場合は、やはりシステム管理者などの方がスムーズかもしれないとは思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットの導入によって、問い合わせが多い内容を集計・把握することができるようになった。得た情報をシナリオ作成に役立てつつ、公式サイトの充実や電話・メールでの回答テンプレートにも使っている。来院者にとっても便利になったのではないかと思っている。
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病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
とても安価なのに、他社のチャットボットサービスが持っている機能が十分に使えるのが良い点です。
API連携もいろいろ設定ができるので、様々な機能を連携させることが可能になっています。
改善してほしいポイント
直してほしいところは思いつきませんが、トライアル期間が短かく、試してみたい機能が使えなかった点は少し焦りました。
でも不明な点はサポートが迅速に対応してくれたので、安心して本導入に踏み切ることができました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでメールで後日回答していた問い合わせのうち、自動応答できる質問をチャットプラスですぐ回答できるようにしました。回答までの時間が減ったことで満足度の向上につながったと自負しています。
実際メール件数も20％ほど減少し、チャットはメールより気軽に利用してもらえるツールであると実感しました。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットのボット機能を使いたいけど専任の担当者は置けないという状況で、とにかく操作しやすそうなものをピックアップしてチャットプラスに決めました。
シナリオが直感的に作れる操作性が特に気に入っています。
改善してほしいポイント
改善点というわけではありませんが、機能がとても多いため使いこなせてはいなそうだとは思っています。ほかは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動ボットを設置してまだ短期間なので、目に見えて大きな成果はまだないですが、来院前の方の検索ワードや問い合わせ内容の傾向が分かるようになりました。
患者さんが知りたいことを先に把握して、公式サイトやチャットの冒頭画面に掲載する施策に使えそうです。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットがガイド的な役割を果たしてくれるので、初めての方や使い慣れていない方にも扱いやすいシステムだなと感じました。
設定する側としても、シナリオの取り込みや書き換えが難しくないので、負担になりにくいです。
改善してほしいポイント
サポートの方へ助けていただく機会があり、現状は解決できているので特にはないです。基本的な機能だけでなく、複雑な設定も今後していくとなると自分にはハードルが高そうだなとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日によりますが、入電による問い合わせが減少しているので、問い合わせ対応に費やしていた時間を対面でのコミュニケーションにシフトできつつあります。不明点がある方へはボットで誘導でき、目の前にいる方への対応も疎かにせずに業務できるので助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
月1万円を追加するとLINEと連携できるのが便利です。LINEは患者さんも利用しやすいツールのため、利便性を向上することができたと思っています。
改善してほしいポイント
機能の面ではないです。サポートも迅速で助かっています。ただ、トライアルの期間がとても短かったのはちょっと残念でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEで予約の確認やFAQ参照できるようにしたことで、患者さんは便利になり、職員は電話の本数が減少したことです。公式LINEの登録者とアクセスが増えたため、混雑状況や各種お知らせを見ていただくことも増えて助かっています。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
価格面と機能の両面から複数のサービスを比較し、チャットプラスの導入を決めました。
システムに詳しくなくても直感的に操作できる画面であることが良かったです。
一番安いプランでもほしい機能がだいたい揃っているのも選んだポイントでした。
改善してほしいポイント
最初はメニューの数が多いためやや見づらかったですが、今はもう慣れました。ほかに気になる点などは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
窓口は電話に出られる人員が限られているため、電話以外で予約や問い合わせを任せられるツールとしてチャットを選びました。普及するまで時間がかかると予測していましたが、意外と早く利用者が増え、受けられない電話が鳴り響く場面が確実に減少しています。
また、健診など一部の予約はホームページでも可能ですが、チャットでもできるようにしたことで予約や関連の問い合わせ数がアップしました。
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