生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットのボット機能を使いたいけど専任の担当者は置けないという状況で、とにかく操作しやすそうなものをピックアップしてチャットプラスに決めました。
シナリオが直感的に作れる操作性が特に気に入っています。
改善してほしいポイント
改善点というわけではありませんが、機能がとても多いため使いこなせてはいなそうだとは思っています。ほかは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動ボットを設置してまだ短期間なので、目に見えて大きな成果はまだないですが、来院前の方の検索ワードや問い合わせ内容の傾向が分かるようになりました。
患者さんが知りたいことを先に把握して、公式サイトやチャットの冒頭画面に掲載する施策に使えそうです。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットがガイド的な役割を果たしてくれるので、初めての方や使い慣れていない方にも扱いやすいシステムだなと感じました。
設定する側としても、シナリオの取り込みや書き換えが難しくないので、負担になりにくいです。
改善してほしいポイント
サポートの方へ助けていただく機会があり、現状は解決できているので特にはないです。基本的な機能だけでなく、複雑な設定も今後していくとなると自分にはハードルが高そうだなとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日によりますが、入電による問い合わせが減少しているので、問い合わせ対応に費やしていた時間を対面でのコミュニケーションにシフトできつつあります。不明点がある方へはボットで誘導でき、目の前にいる方への対応も疎かにせずに業務できるので助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
月1万円を追加するとLINEと連携できるのが便利です。LINEは患者さんも利用しやすいツールのため、利便性を向上することができたと思っています。
改善してほしいポイント
機能の面ではないです。サポートも迅速で助かっています。ただ、トライアルの期間がとても短かったのはちょっと残念でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEで予約の確認やFAQ参照できるようにしたことで、患者さんは便利になり、職員は電話の本数が減少したことです。公式LINEの登録者とアクセスが増えたため、混雑状況や各種お知らせを見ていただくことも増えて助かっています。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
価格面と機能の両面から複数のサービスを比較し、チャットプラスの導入を決めました。
システムに詳しくなくても直感的に操作できる画面であることが良かったです。
一番安いプランでもほしい機能がだいたい揃っているのも選んだポイントでした。
改善してほしいポイント
最初はメニューの数が多いためやや見づらかったですが、今はもう慣れました。ほかに気になる点などは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
窓口は電話に出られる人員が限られているため、電話以外で予約や問い合わせを任せられるツールとしてチャットを選びました。普及するまで時間がかかると予測していましたが、意外と早く利用者が増え、受けられない電話が鳴り響く場面が確実に減少しています。
また、健診など一部の予約はホームページでも可能ですが、チャットでもできるようにしたことで予約や関連の問い合わせ数がアップしました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
選択肢の表示方法を画像で案内できるので、利用する方が見た目に分かりやすいと思いました。モバイルでの表示は別のものと変更できるので、スマホから利用している方も使いやすいかと思います。
改善してほしいポイント
操作は分かりやすいですし、あまり困ったことはありませんが、レポートで分析した結果からどう修正していけば良いか判断が難しい時があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト上に掲載していても電話での問い合わせが当たり前になっていて、少人数のシフトの際には対応に限界がある日もあり、モチベーションを維持するのも大変に感じていたのですが、FAQを充実させることで緊急性のない問い合わせを減らすことができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
わかりやすいUIで、マニュアルがなければなにもできないといった感じではないのが良い。
どうしてもわからない部分はサポートに聞いたらすぐに回答してもらえるし、立ち上げ時はかなり手伝ってもらえて親切だった。
改善してほしいポイント
まだ導入したばかりなので特には思い浮かばない。
ただ、機能がとても多いので、使いこなせているかは不明ではある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
健康診断など一部の予約業務は、まず電話やメールをもらい、担当者が後日対応する方法をとっていた。その際に一から用件を聞く手間を省くために予約用のチャットを導入。必要事項を事前に漏れなく入力してもらうことで、担当者が1件にかける時間を大幅に短縮することができた。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・画像で視覚的に分かりやすく案内が可能
混雑時には一番遠い駐車場へ停めていただくのですが、若干分かりづらい所にあるので画像を利用して案内しています。
改善してほしいポイント
すぐ思いつくものが今のところないのですが、何かあればサポートへ相談可能です。もう少し利用する機能の幅を広げたいとは思っていますが合った使い方をアドバイスもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
講演をオンラインで定期的に行っているのですが、日程や内容のお知らせ、申込受付でも利用できることが分かり、試験的に活用しています。前回行った講演では参加者が3割程増加していたので、少しずつですが手応えを感じられるようになったところです。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・離脱率などレポート分析ができる
新しく追加した設定がどのような具合か、定期的にレポートで確認しています。確認は簡単なので負担にはならないし、設定の仕方を見直せる機会にもなるので便利です。
改善してほしいポイント
テストで意図したように設定できず、何度も問い合わせでお世話になりました。また設定変更時は問い合わせする可能性もありますが、今のところは改善点はないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
確認が必要で即答が難しい時には折り返し電話して問い合わせ対応をしています。こちらから電話しても先方都合が悪いと繋がらない場合もあるため、解決までに時間がかかる⇒またご連絡いただくのが課題でした。チケット対応で進められるケースもあるので必ずしも電話でなくても対応が可能になったことが助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
受付時間などのよくある質問はもちろんですが、少し込み入った内容の質問も定型文として多数入れておけて便利です。
導入の決め手は価格でしたが、まさにお値段以上の価値があるサービスだと思います。
改善してほしいポイント
特にはないです。「こういうふうなことできるかな」など疑問があった時は、サポートに問い合わせると親身になっていろいろ提案してくれます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約の簡略化と、来院前にチャットである程度疑問が解決できたら患者様の役に立つのではと思いチャットを導入しました。
細かい統計は取れていませんが、電話での簡単な質問は2割程度は減少し、チャット利用数や公式ホームページの閲覧数が増加していることで利便性が向上できたと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
ログが一画面で残るので、これまで利用していたメールより見やすくて助かっています。
自動対応で解決できない問い合わせは、要件によって担当者に振り分ける機能があって便利です。
改善してほしいポイント
動作がやや重くなる時がありますが、頻度は低いので改善点というほどでもないです。サポートの対応は早いので、もし不具合等あってもすぐ直してくれるだろうと期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
健康診断の予約や問い合わせ等のページにもチャットを設置したところ、管理がしやすくなるメリットを得られました。
予約が特定の時期に集中しないよう調節するため、チャット履歴からデータを抽出して分析しています。また、混雑している期間をチャットに表示することもできて役立っています。
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