ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

まだまだ使いこなせていない感が強いので、私としては改善してほしいポイントなどはありません。
画面が少しわちゃっとしているかなと思うくらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書きましたが、
・メールをいくつも行き来しなくていい
・ログが確認しやすいので、修正作業を行う時、自分でチェックする時、ダブルチェックを依頼する時も作業がしやすいし、依頼もしやすくなりました。

お客様のステータスも管理できるので、自分が関わっている案件がどのようになっているかも適宜確認できるので非常に便利です。
（リモートワークになり営業担当と電話や対面で直接話すタイミングをはかりづらくなったので、案件の進捗・状況把握がしにくいのが原因ですが……。）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ChatPlus社サイト上にリファレンスマニュアルが掲載されているが、体系的にまとまっておらず、自身の頭で整理する必要がある。
・ただ、導入マニュアルの提供を依頼する600pほどのマニュアルが提供され、そこに詳細に情報が掲載されているので、総じて不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・無人ロボット→有人→無人ロボットと、発言権を何度も遷移させたかったが、これを実現できるチャットボットベンダーは探した限りでは、ChatPlus社だけだった。

課題に貢献した機能・ポイント
・無人ロボットから有人へ発言権を遷移したのち、再度有人から無人ロボットへ発言権を遷移することができる。
・かつ、設計次第で、有人から無人ロボットへ遷移する際は、会話のフローチャート上どこへでも遷移させることができる。

検討者へお勧めするポイント

要件を固めたのち、質問票の形で各ベンダーにばらまくのが手っ取り早いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオを設計する際にわかりにくいと感じる部分があります。設計したシナリオの全体イメージを確認しながら追加や編集ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webサイト訪問者の質問への回答を自動で行ってくれるチャットボットは、よくある問い合わせ対応を削減してくれるカスタマーサポートの役割と、興味のある顧客をトライアル申し込みなどに誘導するなどして見込み顧客を獲得するマーケティングの役割を担っています。
また、IPアドレスから訪問者の特定ができることからも、CSだけでなくマーケティング面でも活用できるツールと言えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

AIについての有益さがいまだわからないのでそのあたりのアピールが欲しいです。AIにすることで他プランよりこんなに違う！というのが知りたいというか…せっかくいい商品なのでAIプランの良さなどを知ることができると…

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

訪問先がわかるのでマーケティングとしても有効だと思います。
まだ試せてはいませんが、相手の会社名と名前をチャットボットに呼びかけさせる機能などもあるのがいいですね。
メリットとしてはQAの登録が簡単なことです。
ナレッジ機能を使いこなそうとすると大変にはなりますが、単純なQA登録はやデザイン変更はほかの会社より使いやすかったように感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

低価格から試せて特に契約の縛りもないのでまずは試してみてほしいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

窓口の方も丁寧のため、現在は特にありませんが管理画面の動作が少し重いときがある気がする程度ですがそこまで気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともと問い合わせのあるHPとあまり問い合わせ自体少ないHPに設置しました。問い合わせがあるサイトは問い合わせまでにいかないが気になる点の見込み対応や問い合わせがないサイトはなぜ問い合わせが少ないかの改善につながることができました。この点はとてもメリットを感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直見当たらないが、強いて言うならカスタマイズ機能が非常に充実しているため、本当に必要な機能は何なのか、それを実現するにはどうすればよいのかを迷う時がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の上昇。オペレータの数が少ないこともあり電話が繋がりにくく、
評判があまり良くなかったが、お客様がスピーディーかつ手軽に問い合わせができるようになり満足度向上につながった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ビジネスライトプランが2ID～になっていますが、こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話だけよりもchatplusがあることにより短時間で解決できるものも増えてきて人数は変わらないけど、ユーザーへの対応数があがありました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は価格で目が止まると思いますが、機能面で充実しているので、オススメです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能的には、特に改善してほしい点はありませんでしたが、無料トライアルが10日のみというのが残念です。様々なケースを試せるだけの期間、30日程度トライアルできると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせはメールフォーム入力に頼ってきましたが、気軽に質問できるチャットツールの導入を検討し、トライアルを試してみました。まだ評価段階ではありますが、概ね満足しています。
今後もメールフォームは用意し続けますが、様々な問い合わせ手段を用意したいと考えており、さらなる顧客満足度が追求できるかと思います。

改善してほしいポイント

初期設定や運用設計はやや複雑です。優秀な機器だが配線が多く整線が必要、という感覚に近い。設計や管理が属人化しやすく、引き継ぎや体制変更の際にリスクが残ります。サポートは丁寧ですが、繁忙時はレスポンスが遅れがちで、改善のリードタイムが読みにくい場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの一次受けを安定して担い、電話回線の混雑を緩和しています。ナレッジの反映で回答が標準化され、対応品質のムラが減りました。営業時間外でも受付が途切れず、取りこぼし抑制に寄与しています。ログが自然に学習素材として溜まるため、オペレーター教育の効率も上がりました。将来的に音声対応が加われば、入電ピーク時の“受け皿”はさらに拡大するはずです。

検討者へお勧めするポイント

電話対応でコストの多くが割かれている部署にはお勧めです。約3か月で対応件数は電話を上回りました。

生成AI機能へのレビュー

3.6

　

3か月でAIチャットが主力チャネルに成長し、未回答が減少。課題は設定の複雑さとサポート応答の遅さ。一次受けの自動化、標準化、時間外対応、教育効率化で全体の業務負荷の最適化に貢献しています。