ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

改善というよりは、追加いただきたい機能として「有人チャット対応での自動翻訳」を希望しています。海外のお客様もいらっしゃるため、英語⇔日本語の翻訳を時間をかけずに対応できる機能があると、より迅速なサポートが可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスクで4カ国語の対応が必要となり、それぞれの言語でFAQを作成する必要がありました。しかし、チャットプラスとChatGPTを連携させることで、日本語でFAQをまとめるだけで、多言語に自動翻訳されるようになり、管理が一元化されて大幅に効率化されました。

検討者へお勧めするポイント

社外だけではなく、社内でも大活躍
従業員へのマニュアルや総務・経理などの書類倉庫としても活用できます。

改善してほしいポイント

導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。

改善してほしいポイント

・サイトの「チャットプラスサポート」が、もう少し見やすいといいなと思った。
・トライアル期間が10日間だったので、延長なしで３週間程度あるとより有難いなと思いました。
・ツール機能としては特に改善してほしいポイントは見当たらなかった。（そのくらい不自由がない良いツールでした）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・チャット導入の初期システム費がかからず、お試し的な位置づけでチャット導入が出来るのが最大のメリットだと思った。
・プランも種類があるので、自身に合ったプランで最低限の価格に抑えることも出来た。

改善してほしいポイント

特に思い浮かびません。今まで分からないことや質問には迅速に対応いただいています。セミナーも定期的に開催されていますので、最新情報を得ることも可能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話対応の時間短縮
・新規案件の獲得
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットを使い、よくある問い合わせの対応を行った。
・問い合わせに対し事務員でも対応できるようにしたので、新規の案件を獲得できる確率が上がった

改善してほしいポイント

改善してほしいことはないです。管理画面はとても分かりやすい。
チャットボットの、さらなる機能追加に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで、お客さまの初歩的な疑問を解決、購入への導線が強化できた。顧客満足度のアップに貢献した。

改善してほしいポイント

IPad内にあるグーグルクロームからのログインが時々できないなどの アップル製品・環境下での起動がやや不安定なところがありそこの改善をお願いしたいと思います。また iOS 向けのアプリケーションも改良していただきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は従業員が数名の小規模事業者であり、お客様のご要望を漏れなく受け取るためには自動化が必須でした。その中でChatPlus様のサービスが最適であると考え導入いたしました。顧客情報の登録などの面でも大きな力を発揮しています。

検討者へお勧めするポイント

設定にかかる時間は３時間ほどで実装が可能です。
質問文の条件分岐も簡単に設定が可能です。

改善してほしいポイント

チャットのシナリオを作る際にはエクセルのテンプレートを利用して作成しています。システムにはツリーエディタがあるのですが、ご担当の方もツリーエディタよりもエクセルテンプレートで作った方がオススメと言っていてまだ発展途上の機能なのかなと思いました。作ったシナリオをツリーに自動生成するといった機能があるとよいのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前より、ホームページの内容が複雑であってユーザーが迷ってしまうことがありました。導入後にはホームページ上で探している情報が見つけられないユーザーを適切に振分できるようになっていると分析結果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

最初の設定についてなどをチャットプラスのサイトからチャットで質問することができます。文面だけでは分からない場合には、先方からWebMTを積極的に提案してくれました。そういったフォローをしていただけるところが魅力だと思います。

改善してほしいポイント

特にないと思います。予約時にお客様情報詳細を入力、選択できるようにしてからは情報管理の手間も楽になりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

式場の見学や相談会の予約数が徐々に戻ってきているのですが、それに伴い不明点などの問い合わせ数も増えております。一度では対応しきれないケースがあるのですがチケットを発行すればお一人お一人の不明点にしっかりとお答えできる点がお客様との関係構築の面で良いと思います。