ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全518件

改善してほしいポイント

◆安定性のさらなる向上
通常の動作には問題ありませんが、まれにレポート作成でエラーが出たり、新しく設定した内容が反映されにくいことがあります。サポート対応は迅速で助かっているので、より安定して利用できるようになると安心です。

◆設定の難易度
一部の設定ルールに専門的な表現があり、初めて使う方には少し分かりづらい部分があります。
マニュアルやUIがより直感的になると、誰でもさらに使いやすくなると思います。

◆検証モードの設置
学習データを追加した際、回答の精度の確認が本番環境となってしまうため、検証モードがあると、管理がしやすいと思います。

◆メンテナンス時の表示
定期メンテナンス中、チャット画面が白くなるだけで「メンテナンス中」と表示されないため、利用者に別途案内を行う必要があります。
画面上に分かりやすいメッセージが表示されると、より親切に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◆社内業務の効率化に貢献
必要な情報を生成AIに学習させてチャットボットを運用することで、社員が疑問点をすぐに確認できるようになりました。従来のように資料を探す手間が省け、まずチャットボットに質問することで、業務効率が向上しました。

◆柔軟で利用しやすい設計
利用者の状況に合わせて必要な情報だけを提示できる点が便利です。生成AIが関連するデータを参照し、質問文に応じて柔軟に回答してくれるため、迷わずスムーズに利用でき、利便性が高まりました。

検討者へお勧めするポイント

設定面において「チャットボット＋」機能により、選択肢や学習データの区分など細かい調整が可能で、利用者ニーズに合わせた柔軟な設計ができます。
さらに、有人チャットや担当者によるサポートもあるため、独自要件にも丁寧に対応してもらえる点は安心です。
加えて、API使用量の可視化やAIレポート機能により運用状況を把握でき、改善にもつなげられます。
生成AIを活用した資料検索や選択肢制御も実現でき、業務効率化やユーザビリティの向上にも大きく貢献しています。
直感的かつ柔軟に使える点を重視する方には特にお勧めです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

◆メリット 生成AIが学習データと多少異なる表現でも意図を汲み取って回答してくれるため、利用者の質問に柔軟に対応できる点がメリットです。必要に応じて聞き返しを行い、追加情報を得てから回答する動きもあり、自然な対話が可能です。 ◆デメリット 学習データにない質問に対しても聞き返しを行ってしまい、結果回答できないケースもあります。 ◆解決できた課題 曖昧な質問や表現の揺れに対して、生成AIが柔軟に対応することで、利用者の利便性が向上しました。

改善してほしいポイント

正直、大きな不満はあまりありません。システム自体がシンプルにできているので使いやすいです。

ただひとつ気になったのは、UIが大幅に変わったときです。事前に予告はありましたが、「見やすくなった！」とまでは言えず、むしろ変える必要あったのかな？と感じました。せっかく変えるなら、もっと直感的で分かりやすいデザインにしてくれたら良かったかなと思います。

もう一点、質問に答えられなかった場合の受け皿は、今のところ自前でFormsやPower Automateを使って仕組みを作っています。ここを公式機能として提供してもらえると、さらに価値が高まるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ふわっとした質問でも24時間365日AIが適切に答えてくれるので、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになりました。これは心理的安全性という意味で大きな貢献です。

また、担当者の業務負担が減ったのも大きなメリットです。ChatGPTを活用してQAを自動生成できるので、わざわざQA作成のトレーニングをする必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

一番のおすすめポイントは、UIが分かりやすく、誰でも使えることです。ExcelでQとAを入力してアップロードすれば反映されるので、パソコンに不慣れな人でも扱えます。

導入時も「契約したらあとは自力でどうぞ」という感じではなく、営業や担当の方が二人三脚でサポートしてくれるので安心です。数回やり方を教えてもらえば、あとは自分たちだけで十分使いこなせると思います。

また、プランが細かく用意されていて、AIを使わないシンプルなものから、AIでケースごとに答え方を変えるような高度なプランまで選べます。会社の規模やニーズに合わせて柔軟に選べるのはありがたいですね。

全体的に「QAシステムを導入したい」と考えている会社には、十分おすすめできるソフトだと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

ふわっとした質問でも答えが返ってくる 　質問が多少あいまいでもAIが適切に回答に紐づけてくれるので、ユーザー（特に非正規やPCに慣れていない方）が安心して使える。 QA作成の手間が減る 　ChatGPTを活用してQAを自動生成できるため、担当者が一から文章を考える必要がなくなり、訓練や習熟もほぼ不要になった。 フィードバックによる改善がスムーズ 　「この回答は役に立ちましたか？」のボタンがついており、評価結果を見ながら回答内容を簡単にブラッシュアップできる。 心理的安全性の向上 　24時間365日いつでも問い合わせが可能になったことで、社員が常駐していない職場でもパートさんが安心して働けるようになった。 答えられなかった場合の受け皿が弱い 　現状は自社でFormsやPower Automateを組み合わせて代替しているが、ここがシステムとして標準機能化されるとさらに便利。

改善してほしいポイント

初期設定や運用設計はやや複雑です。優秀な機器だが配線が多く整線が必要、という感覚に近い。設計や管理が属人化しやすく、引き継ぎや体制変更の際にリスクが残ります。サポートは丁寧ですが、繁忙時はレスポンスが遅れがちで、改善のリードタイムが読みにくい場面がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの一次受けを安定して担い、電話回線の混雑を緩和しています。ナレッジの反映で回答が標準化され、対応品質のムラが減りました。営業時間外でも受付が途切れず、取りこぼし抑制に寄与しています。ログが自然に学習素材として溜まるため、オペレーター教育の効率も上がりました。将来的に音声対応が加われば、入電ピーク時の“受け皿”はさらに拡大するはずです。

検討者へお勧めするポイント

電話対応でコストの多くが割かれている部署にはお勧めです。約3か月で対応件数は電話を上回りました。

生成AI機能へのレビュー

3.6

3か月でAIチャットが主力チャネルに成長し、未回答が減少。課題は設定の複雑さとサポート応答の遅さ。一次受けの自動化、標準化、時間外対応、教育効率化で全体の業務負荷の最適化に貢献しています。

改善してほしいポイント

ユーザーがキーワード検索を使う際、回答候補が複数る場合に複数回答が表示されてしまい、（質問によっては100件近く回答候補が表示される）それによって離脱率が高くなっている可能性があるのでは？と感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター運用している中で、問合せ数の低減を目的として、ChatPlus様のチャットボットを導入しました。
導入前の問合せは全体の約30％であったのに対し、導入後は約20％と目にみえる効果を得られました。

検討者へお勧めするポイント

弊社はChatbotの導入が初めてでしたので、色々なベンダーをリサーチしましたが、大きな決め手となったのは導入実績がダントツに多かったという部分です。実際に使用してみると、管理のしやすさやレポートの充実、手厚いサポートと、現状では非常に満足していますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

設定画面の項目が多く、目的の機能を探すのに時間がかかってしまう点が改善されるとさらに使いやすくなると思います。特によく使う定型文をメニュー上部に配置できたり、自分が頻繁に利用する機能だけをまとめて設定できるカスタマイズ機能があれば、操作がより直感的で効率的になると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットを設置したことで、お客様がサイトで不明点を感じた際に気軽にお問い合わせいただけるようになり、問い合わせ数が増加しました。電話やメールに比べてハードルが低いため、迅速な解決につながり、結果としてお客様の満足度向上にも大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

設置が非常に簡単で、専門的な知識がなくてもすぐに導入できる点は大きな魅力です。操作性がわかりやすく、誰でもスムーズに使えるため、スタッフの負担軽減にもつながります。また、定型文を登録して活用できるので、お客様対応のスピードや品質を安定させられるのもメリットです。気軽に問い合わせしやすい環境を作れるため、顧客満足度向上にも貢献してくれるツールだとおすすめできます。

改善してほしいポイント

おおむね満足しております。
強いてあげるとするのであれば、サポートページの内容が言葉足らずなところがあり、わかりにくいと感じることがあります。
製品の仕様に関してはとても満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

問い合わせ対応の工数削減
→ よくある質問（FAQ）をチャットボットが自動回答することで、担当者の対応時間を大幅に削減できました。

対応の即時性向上
→ 営業時間外でもお客様が疑問を解決でき、顧客満足度が向上しています。

問い合わせ内容の整理・可視化
→ チャットボット経由のログから「どんな質問が多いか」を分析でき、製品改善やFAQの更新に役立ちました。

課題に貢献した機能・ポイント

24時間対応
→ 夜間や休日でも顧客対応が可能になり、取りこぼし防止に貢献しています。

ログ収集・分析機能
→ チャット履歴から「どこでユーザーが困っているか」が明確になり、サポート改善やマーケティングにも活用可能できています。

検討者へお勧めするポイント

開発者に寄り添っており、初心者でも使いやすい設計になっています。
特に社内で開発に明るい人材がいない会社で、ただ興味のある場合は大変おすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.5

FAQが自動で作成できているので、重宝しております。 とくに学習させる内容をサイトから直接学習させることができ、配下のサイトも自動で学習させることができるので、学習させる内容を資料にまとめる必要がないのがとても楽です。 デメリットとしては、配下まで読み込むと量が多いため、時間がかかるのと5000件までしか一度に学習できないため、定期的に続けて学習をするを押下する必要があるので、少し手間がかかります。 ただ学習する量を考えると致し方ないと思っております。

改善してほしいポイント

本ツールが原因かは定かでないですが、チャットボットのスピードが少し遅いと感じることがあります。
ただ、ネット環境や、導入先のランディングページの問題もあるので、あくまで参考程度でございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web広告運用において、CPAの改善に貢献いただいております。
操作性が分かりやすいボットを構築できるので、ユーザーから見ても使いやすく、離脱しにくい作りになっておるとおもいます。

改善してほしいポイント

現状がとても使いやすく特に改善点はありません。ただ、新しい機能が追加された場合には、上位プランでしか使えなかった機能を一部だけでも、下位プランにも反映していただけるとさらにありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを導入したことで問い合わせ対応の負担が減り、CSスタッフを増員せずに対応できるようになりました。さらにFAQツールもあるので、併用するとより効率が上がると思います。

改善してほしいポイント

改善してほしい点：より柔軟なシナリオ作成機能
現在のところ大きな不満はありませんが、より複雑な条件分岐のシナリオを簡単に作成できる機能があると、さらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーは質問を送信する前に自分で解決策を見つけられるようになりました。結果として、オペレーターが対応する問い合わせ件数が大幅に減り、業務効率が劇的に改善されました。

また、チャットボットは24時間365日対応してくれるため、営業時間外の問い合わせにも自動で応対でき、ユーザー満足度も高まったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

・オペレーターの負担を減らしたい企業
・顧客満足度を向上させたい企業
・24時間365日対応のチャットサポートを構築したい企業