生成AI機能
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非公開ユーザー
プラスチック製品｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・プログラム経験がなくても直感的にシナリオを作成できる
・レポート分析
その理由
導入当初は試行錯誤での設定でしたが、特別にプログラムに詳しくなくても会話を分岐させて解決していくフローが作成できました。分析機能もあるので設定を変えたいと思い立ったらすぐ改善できる点も使いやすいと思います。
改善してほしいポイント
不明なことや設定で上手くいかなければサポートの方にご教示いただけており、特段困っていることはありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト上でよくある質問にボットを載せたことで、電話で受けていた問い合わせ工数を削減できました。
必要な情報へ誘導できるようシナリオを分岐させて解決していますが、有人にも対応できるので、機会損失にもならない点が良いと思います。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・訪問者の入力中のメッセージが確認できる
・チャット転送ができる。
材質や予算、納期など、話の流れで自身が回答が難しくなった時には営業にチャット転送でき、臨機応変に対応できるので回答をお待たせすることが減った。入力中の文章が見られるので、定型文を使ったりと質問に対して準備ができる。
改善してほしいポイント
特にはないです。ボットで必要な情報へ誘導できるようになり、有人で対応する際は成約につながりやすくなったと実感しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
デザインから製版までにお客様と何回か打ち合わせをしますが、データの送付や希望をお送りいただいたりと活用しています。見本やサイズなどお見せしながら対応でき話が進みやすくなりました。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・対応状況が分かりやすい
・新規と既存のお客様で担当者を振り分けて設定できる
問い合わせから時間が経ち返信待ちの状況が長くなると、進捗確認のためにどうなったかメールを探してしまう時間を取られていましたが、対応状況を視覚的に把握することができるので、探すストレスが減りました。担当者を振り分けできることで業務効率が上がっています。
改善してほしいポイント
機能数が多いので、何を使ったらよいか迷うことはありますが、慣れの問題ですので目立って改善してほしいと思うところはないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
担当者が不在の際には、帰社後折り返し電話をしてもらったりメールで対応していてどうしてもタイムラグが発生し効率が良くありませんでしたが、チャットプラス経由での問い合わせであればスマホからも担当者が確認できるので、急ぎの際の対応も可能になりました。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・行動履歴、訪問者情報が分かる
・ファイル送信ができる
何を閲覧されていたか分かるので、誘導ページやシナリオ設定の改善に役立てています。
新規の問い合わせでも、ファイル送信ができることで、必要な数に応じて概算見積を示すことができています。
改善してほしいポイント
操作が簡単で使いやすく、特には思いつきません。マニュアルがありますが、サポートの方へ問い合わせもできるので困ることもなく使えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他者見積と比較したいお客様からの問い合わせにスピード感を持って対応することができました。
フォームからの問い合わせですと、具体的なことが不明の場合もあり、ご担当者の都合もあるので進みが遅れがちになっていたのですが、該当するページを見ていただいた上での問い合わせになるので費用感などご希望が把握しやすくなりました。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・問い合わせ内容を社内だけでなく、チャット終了後にお客様とも共有できる。
・動画で製品の見た目や特長を展開できる。
その理由
簡易的な展開にはなるが、少しでも視覚で伝わることでお客様の持つイメージに沿ったものを提案できる。
問い合わせ段階でヒアリングした内容と実際に提案したものとでイメージに相違があることもあったのが改善された。
改善してほしいポイント
特にはありません。導入当初は複雑な操作をして覚えなければいけないのかと危惧しておりましたが、そんなことはなく直感的に操作がしやすいなと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
成約に繋がりそうな問い合わせに対し、要望に沿った製品の案内への誘導がスムーズになりました。
多種多様な製品を扱っているのですが、以前よりもお客様の要望イメージが分かりやすくヒアリングできるようになり、適した材質や形状に見合った製品を具体的に提案しやすくなりました。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・タグ、メモ機能で絞り込みができる
・対応状況が一目で分かる
その理由
シナリオ設定の見直しをする時やQAを追加したい時に、どういった問い合わせがあったのか振り返りますが、タグやメモで絞ることができて便利です。メール対応のみだと優先度や対応状況の把握がしづらく埋もれやすくもなるので、そこが解決できる点も効率が良いと思います。
改善してほしいポイント
今は特にはないと思います。利用を始めてから問い合わせへの対応スピードが上がっているので満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規での問い合わせ以外でも、既存のお客様からの連絡先としても利用を始めました。数量変更や納期連絡、今後の予定など臨機応変に連絡を受け取っています。無人で対応できる内容もあり効率も良く、お客様とも情報が共有できる点で助かっています。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ログが確認でき、他社員との認識に違いが出ない
・チャットの転送ができる
デザイン系の問い合わせで営業で明確な回答が遅れるときは自分にチャットを転送してもらって対応しています。その内容を後から営業にも見てもらえるので、認識に偏りが出ることがなくなりました。
改善してほしいポイント
社内で設定内容を相談しながら進めることができており、不明な点はサポートに問い合わせることもできるので、改善してほしいと感じることは今はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
デザイン段階に入る際に営業と内容をすり合わせるのですが、問い合わせ内容をそのまま社内で共有できるので、お客様の要望や製品イメージがわきやすく、営業と連携がうまくとれるようになりました。自分に直接チャットを転送してもらって詳細に説明することもできるので、商談がスムーズに進む場面が増えたように思います。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IPアドレスで企業情報を把握できる
・動画や画像が送れる
問い合わせ相手がどのような企業かが把握できるので調べる手間が短縮でき、準備に余裕をもって対応することができます。新規の場合、製品イメージを要望されることもあるのでそのまま画像などで提案できるので便利です。
改善してほしいポイント
動作が重い時がありますが、それ以外は特にはないと思います。操作が分かりやすく、使いたい機能は使えているかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規獲得で問い合わせ数を増やしたくても、人手を考えると割けるリソースにも限界がありました。お客様の要望に答えられるようなシナリオを組むことが段々できてきたおかげで、対応工数をさほど気にすることなく問い合わせ数をあげることができました。具体的な商談につながる案件も少しずつではありますが増えてきているので、今後にも期待しています。
非公開ユーザー
プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・導入が思っていたより容易にできた
・QA登録が簡単
その理由
専門的な知識や経験がないと利用できないか懸念があったが、コードを貼り付けるだけで始められ、マニュアルもあったのでスムーズに運用できている。シナリオ設定で特定のページに飛ばせるようになり、今まで手作業でやっていた問い合わせ対応が効率よく回せるようになった。
改善してほしいポイント
現在はありません。機能が多い印象ですが、数ヶ月すると慣れてきて問題なく運用できています。マニュアルが丁寧で困ったときも参照できるのでありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ナレッジを増やしてお客様の知りたい情報に応えられることが増えてきました。メールのみの問い合わせですと、初期の段階ではお客様の情報が少なく具体的な提案ができなくてもどかしいこともありましたが、チャットで問い合わせてくれる際には、資料や概算、サンプル品の画像をお見せすることもできて、提案が進みやすいです。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ファイルが送付できる
・対応状況がログで確認できる
その理由
・問い合わせから見積や資料が添付できるので、メールでやりとりしていた際にはタイムラグが発生していたことを考えるとテンポよく進めていけるようになった。
・自分が担当した問い合わせから別の者へ引き継いだ後にも、どのように着地したか状況を見返して確認ができる。
改善してほしいポイント
特にはないです。問い合わせで生じた変更など内容を皆で共有できるので、認識にばらつきが出てしまうことが減りました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
技術担当でないと正確な回答ができない問い合わせもあり、そういった場合は折り返し電話やメールでの対応がメインでしたが、チャットを経由しての問い合わせであれば転送して詳細の対応をしてもらうことができるので助かっています。どういった内容で着地したかもログで確認できるので、後から聞いてないという心配もありません。
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