ChatPlusの評判・口コミ 全511件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理分析機能を充実して欲しい
・多言語化機能
その理由
・細かいカテゴリー分析を行う時に現状だとどうしても限界がある
・チャットボットを使う外国人利用者もだんだん増えてきているので多言語化できるオプション等があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減に大きく貢献してくれた

課題に貢献した機能・ポイント
・安価でスクリプトを増やすことができ多くの質問に対して回答を増やすことができた
・

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは非常に優れていると思います。まずチャットボットを導入してみようと考えている先にはお勧めです

生成AI機能へのレビュー

3.0

レポート昨日については利用しているが、それ以外の機能はあまり活用していないため、実際の効果についてはまだよくわからない

改善してほしいポイント

高機能で、かつ自由度が高いのは良いが、完全に使いこなすにはある程度スキルが必要になる
APIの利用にも多少クセがあるので、その点を理解して上手く運用しないといけない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトからの問い合わせを一部ChatPlusのチャットボットで代行させることにより、問い合わせの負担を軽減することができた
チャットボット経由でLINE登録へ誘導することにより、よりきめ細かな対応が可能になった

検討者へお勧めするポイント

コストを抑えながらも、高性能なAIの他に様々な機能を利用をしたい人にお勧め
利用はしていませんが、他のサービスとの連携も充実しているため非常に強力なツールになると思います

改善してほしいポイント

他のツールやプラットフォームとの連携機能を増やすことで、より多様な業務フローに対応できるようにしてほしいです。
また、ユーザーとの対話を通じて、チャットボットが自動的に学習し、より適切な応答を生成できる機能があると便利だなぁと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーン: 業務中に顧客からの同じ問い合わせが多く、サポートチームが常に忙しい状態でした。
解決策: チャットプラスを導入し、よくある質問（FAQ）に自動応答する機能を活用。
導入効果: サポートチームの負担が約30%軽減され、より複雑な問題に集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

ユーザーとのスレッドが増えると、目的の会話を探すのに時間がかかる点が課題です。スレッド整理や検索精度が向上すれば、問い合わせ履歴を素早く把握でき、さらに迅速で的確な顧客対応が可能になります。今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ対応がメールや電話に分散し、対応に遅れが生じていました。ChatPlusを導入したことで窓口を一本化し、自動応答と履歴検索を活用。回答時間を約20％短縮でき、同じ質問への重複対応も削減。結果的に顧客満足度とリピート率向上につながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各チャットごとに閲覧数が分かると、分析に役立ちます
・チャットから問い合わせがきているのか、検索から問い合わせがきているのか分からない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グーグルアナリティクスでは分からなかったユーザー（会社名）が分かるようになり、どんな人が見ているのか実感できるようになった
・リアルタイムで閲覧ページが分かり、コンテンツ制作の参考になる

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを導入するにあたり、数社を検討しましたが、チャットプラスの機能と価格のバランスが一番優れていたと思います。チャットの設定など分かりやすくアドバイスいただき助かりました。

改善してほしいポイント

*ChatPlusの良いポイントでも記載したが、カートシステムとの連携が皆無なのでここを強化して欲しい。でもそうすると今のシンプルさが欠けるのは困るが・・・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＥＣサイトの購入決済フォームとしてアナログ盤として使用。すぐにアップできるので、テストツールとしては最高！またとにかくサポートの対応が親切なので、不慣れな私でもできた。

改善してほしいポイント

設定がやや複雑なものがあるかなと感じています。レポートなどもまとめて1ページで提出用のものが表示されるなどがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトの訪問者が迷わず目的にたどり着けるようになったと思います。また訪問者の目的を分析することができるようになったので、サイトのブラッシュアップに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

チャットボット導入時は分からないことも多かったのですが、営業担当・サポートの対応でスムーズに導入をすすめることができました。チャットでのサポートも分かりやすく分からないことがあればすぐに聞けるのでありがたいです。

改善してほしいポイント

当協会が希望していた機能を今回ご提案・ご提供いただけたため、現時点で改善要望等は特にございません。

今後不明点など発生した際は、引き続き手厚くサポートいただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入から日が浅いため、具体的な効果については引き続きコンタクトセンターへの入電件数の推移を確認しながら、削減状況を検証していく予定です。

今後も当協会では、AI技術の活用を通じて、お客様満足度の向上と業務効率化を実現し、より価値あるサービス提供に努めてまいります。

検討者へお勧めするポイント

AI型チャットボット（オートAIプラン）にはサジェスト機能や自然文検索が搭載されていること。
また、ChatPlus社ご担当者様によるきめ細やかなサポートと的確なご提案のもと、スムーズかつ最適な形で開始することができたこと。

生成AI機能へのレビュー

4.0

サジェスト機能や自然文検索を搭載しており、ユーザーが知りたい情報に素早くたどり着ける環境を実現してくれます。これにより、自己解決率の飛躍的な向上と、コンタクトセンターへの入電件数削減が期待されています。

改善してほしいポイント

回答生成には、OpenAIの容量を消化するが、現時点での消費容量がわからない為、最適な料金プランで運用させる為にも利用者の管理者が随時確認できる機能を追加して欲しい。また、不要なタグなど、学習に不要な情報が自動で除外されるようにして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内問い合わせを集中して対応する部署において、人員の削減に繋がりました。また、参画部署の商品、サービスに関わる問い合わせ対応業務の軽減に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入がし易く、定期的なバージョンアップも行われる為、時代の流れに合わせた運用、利用が可能です。困った事があれば担当が解決してくれます。