生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
エンジニアがいなくても導入できそうなチャットを複数社ピックアップしてチャットプラスに決めました。
設定画面はわかりやすかったですが、それでも素人には難しく、トライアルの段階からサポートに頼ってばかりいましたが親切に対応していただけました。
改善してほしいポイント
特にないというか、サポートに頼り切っている状態なので不満が出る以前の問題かもしれません。自力でいろいろできるようになれば何か気づくのかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話オペレーターの人員が増やせないのに、感染症の影響で電話の本数が増加していました。打開策としてチャットプラスの自動応答での予約を始めましたが、導入した直後から2割程度削減できています。もう少し周知して認知度が広まれば3割削減できると思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
1つの質問から更に選択肢が設定でき、即座に知りたい情報へ案内していけるので、電話で全て聞き取る対応よりも大幅に効率が良いです。
改善してほしいポイント
特にはないです。ボットでの自動応答をメインに利用しており、操作自体は難しくはありませんが、相談会等に参加すればもっと効果的な運用ができるのではと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
追加や修正を繰り返して設定の見直しを行い、自動で対応できる項目が徐々に増えています。電話の件数が減ったのはもちろんですが、メールでの問い合わせも減少しています。メールですとやりとりに複数回かかり、管理も煩雑になるため、少人数でシフトに入っている時には大変助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
技術者が常駐していないため、とにかく簡単で使いやすいチャットサービスを探していてChatplusを選びました。
画面の見た目がわかりやすく、すぐ操作できるのがよいところだと思います。
サポートも対応が早くて親切でした。
改善してほしいポイント
今は特にないです。あえて言うなら、最初から入っているチャット画面デザインはもう少し種類が多かったらもっと良いかもとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットは今のところ予約と「よくある質問」の検索の自動応答だけで人員の対応はしていませんが、導入した月にすぐ電話・メールともに利用数が15％程度減少しました。特に若い世代には馴染みのあるツールだったようで、すぐ効果を得られました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
非常に安価なので気軽に導入できるツールです。ページに入れる時もタグ1つででき、テンプレートなども使いやすかったです。
初心者のためサポートによく連絡しますが、迅速に回答をくれるところも良いポイントです。
改善してほしいポイント
機能面では特にありません。トライアルについては、もう少し長い方が様々な機能を試すことができて良かったかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話をする前にチャットで内容を確認いただくことで、電話1本あたりの時間が以前より短くなったと感じています。
自動回答できる内容をもっと充実させれば、電話の本数自体をかなり減らせるのではと思っており、今後も活用していく方針です。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
来院前の注意ポイント等はHPにも掲載していますが、チャットボットで表示することでより見やすくなりました。「電話するほどでもないが知りたい」といったことにも気軽に利用いただいたことで、特に多い質問は入力しなくても選択肢として出るようにしました。
改善してほしいポイント
とても機能が多いのにトライアルは短いため、全部の機能は試せなかったのは残念でした。
導入後の不満や改善点は今はまだないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
感染症拡大で少しでも空いている時間帯に来院したいと考える方が増え、問い合わせの電話も増えていました。チャットを導入すれば電話を減らせるのは知っていましたが、準備時間や人員面でのハードルの高さが課題でした。
チャットプラスは操作がわかりやすく、かつサポートも細やかなため、短い準備期間でもチャットを設置できたのが最大のメリットです。電話の本数も着実に減らすことができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
良いポイント：カスタマイズが可能
視覚的に雰囲気が固くなりすぎないようにしたかったので、テーマやカラーが当院に合った雰囲気にカスタマイズできる点が気に入っています。何も触らないよりも、テーマを変更するだけでも問い合わせに影響が出ることが分かりました。
改善してほしいポイント
まだ改善要望が出るほどは機能を使いこなせていないため、特にはないです。多様なアプリとの連携ができるようなので、今後、適切な使い方ができたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や問い合わせを自動で行うことが目的でしたが、チャットの配置がサイト利用者の妨げになっていたかもしれない時期がありました。使ってもらえないのでは意味がないという意見もあり、ウインドウの表示方法を考えました。タブだけが見えている状態ならクリック数が減ってしまうのを防げることが分かり、工夫次第で効果は変わるのだと実感しています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスを設置したことで、当方のようにサイトに直接係わる部署以外でも訪問者の履歴が見られるようになりました。
チャットに入力される質問が、閲覧ページに掲載されている場合も多々あるため、より患者さんに見やすいサイト作りを考えるきっかけになったのは思わぬ副産物でした。
改善してほしいポイント
最初に入っているチャット画面がイマイチだと思いましたが、カスタマイズができて良かったです。
その他は特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
時間や曜日によって来院者が集中し、電話が繋がりにくくなってしまう時があるためチャットを導入。予約や一次対応を自動チャットでできるようにしたことで、スマホやパソコンをお持ちの方はよく利用してくれています。電話にかかる時間だけでなく、本数自体も3割ぐらい削減できました。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
人力削減のツールとしてチャットを設置することになり、複数のチャットを検討しました。ChatPlusはすごく安価なのに操作もプログラム等ができなくても使えるのが導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
操作などの面では特にないのですが、トライアルが10日しかなくて短かったというのが正直な感想です。
トライアルの時点でもサポートスタッフが非常に親切に対応してくれたので、なんとか導入することができました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
とにかく電話対応のリソースを削減することが目的で、やや見切り発車でのチャット導入でしたが、それでも導入2か月で入電数を25％ほど削減することに成功しました。もっとシナリオを増やし、かつ予約にも使えるようにすればさらに削減できそうなので、親切なサポートに助言を受けながら機能を充実させていく方針です。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・LINE連携が可能
元々、LINEで休診や代診の知らせなど最新情報を配信していたので、チャットプラスとの連携が可能との事で導入いたしました。LINEなら身近で利用している方が多いので、ボットの効果も発揮しやすいと感じています。
改善してほしいポイント
利用しているメンバー内でも、マニュアルがしっかりしており利用しやすいという意見です。不便というまではいきませんが、画面が重たくなることはあるかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEの利便性を考えて連携して使用しています。スマホからも簡単に利用できる+知りたいタイミングで利用できるのがメリットで、時間外でも確認していただけるのが良いと思います。最近はご年配の方もLINEを利用しているので、受付で案内を掲示していると次回から使ってみるわとおっしゃっていただけることもあります。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・シンプルさが利用しやすい
特別な知識は必要ないと聞いていても、複雑な作りはしているだろうと身構えておりましたが実際はマニュアル通りに進められた部分が多く、シナリオ設定がしやすい印象でした。
改善してほしいポイント
今は問題なく利用できていますが、初めに、分岐が多すぎると離脱されてしまい効果が発揮しづらいと伺っており、やはり最初は加減が分かりづらかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
研修をしっかり行っていても、対応者によってオペレーションに差異が出てしまうことが少なからずありました。ボットを導入するようになってからは差異が出てしまう項目を減らすことができ、また、再度スタッフで認識合わせができる時間を設けられました。
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