生成AI機能
問い合わせ自動応答
ハルシネーションすることのない正確な自動応答。各種ドキュメントやURLから人間らしく、パーソナライズされた回答を実現。
生成AI機能満足度
4.0
10
サブ生成AI機能: レポート自動作成 / FAQ自動生成
カテゴリーレポート2025 Fall掲載中 Good Response

ChatPlusの評判・口コミ 全510件

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ChatPlusのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

介護・福祉|総務・庶務|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

業務の属人化を解消

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・CSVでルールを取り込める
・サポート体制が整っている
その理由
1件1件変更していくよりも、CSVで一括で取り込めるのでルール変更が気軽に行えるし、特別にエンジニアに頼む必要がなく社内で完結できる。
当初、設定で不明なことがあった時に、サポートの方がよく意図をくみとっていただき、+でアドバイスいただけ、親身に対応いただきました。

改善してほしいポイント

今は特には思いつきません。コードの知識がなくとも視覚的に分かりやすく設定が行えます。こういったことがやりたいとあれば、相談も聞いてくださるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

総務関連など社内向けの情報発信で利用しています。情報量が多いので、社員が知りたい情報が埋もれてしまい、探すのに時間がかかると電話やメールでの問い合わせになるという流れでした。最短で自分の知りたい情報を確認でき、こちらとしては属人化を解消でき、問い合わせに手一杯になってしまうことが改善されました。

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非公開ユーザー

介護・福祉|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

利用者への情報共有で活用中

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・テキストだけでなく動画が利用できて分かりやすく展開できる
・対応状況の把握がしやすい
その理由
・どのようなサービスを提供しているか知っていただくために、選択肢を多数設けたり動画を展開したりとチャットボットを回遊してもらうようにしています。
・対応中や対応済みの問い合わせが視覚的に分かりやすく、探す手間が短縮できています。

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非公開ユーザー

介護・福祉|その他専門職|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

簡単な問い合わせへの電話応対が徐々に減少

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・質問、回答の設定が簡単に行える
社内にもシステムに詳しい社員は在籍しているが、更新をしたいタイミングと社員のリソースが合わないと対応が遅れてしまうため、適宜変更できる点が良い。
・フィードバックの収集ができる
導入してしばらく経つが、都度改善していくことで便利なツールになると考えているため、利用してくれた方からのフィードバックが役立つ。

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非公開ユーザー

プラスチック製品|その他一般職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

顧客情報更新の手間を省略できた

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・他システムとの連携可能
・アクセスログの確認
その理由
・受注内容に変更があった際に既存のお客様がチャットで問い合わせをくださると履歴をセールスフォースへ残せるので、振り返りがしやすい。
・誘導したいページへどれぐらいの訪問者がチャットプラスを経由してきているか分かりやすく、改善の指標にできる。

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非公開ユーザー

プラスチック製品|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

細かなヒアリングが可能。ニーズの把握に役立つ

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・企業情報が分かる
・定型文を登録できる
その理由
・チャット中でも相手企業の情報が分かり、業種等も短時間で調べられるようになったので詳細に提案が可能になりました。
・スピーディーに対応するよう留意していますが、対応中に誤字等あると印象にも影響してくるので定型文を登録したところ、気持ちにも余裕が出てよりスムーズに応答できることが増えました。

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非公開ユーザー

その他|その他一般職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

営業担当との連携が取りやすく改善されている

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・タグやチケットで問い合わせの対応漏れを防げる
・PDF資料が添付できる
その理由
・メールでの問い合わせ対応だと対応中なのか解決済みなのか共有がうまくできないこともあったが、対応が遅れていたら一目で分かり、解決済みかどうかも把握できて確認にかかるストレスを減らせた。
・有人対応でも、即時資料が送付できるので、その場で見てもらいながらの案内が可能になった。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

顧客の進捗管理として利用し、業務効率がアップ

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・チャット転送ができる、ログ確認で情報共有が可能
機能や端末トラブル時、専門的なことは対応に時間がかかることがあり、チャットをそのまま担当者へ転送したり、ログを確認してもらって正確に対応できるようになった。
・チャットやチケットを分類できる
問い合わせの種類を絞り込みができ、足りないシナリオ設定を見直したり、用途にあったページへの誘導に役立っている。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

電話対応が難しい時にも顧客の欲しい情報に応えられる

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・ログ確認機能
↑電話で要望のヒアリング対応をしていた時は、顧客の要望が定まっていない時や状況が変わるなど、意向を整理しづらく提案がスムーズにいかない時もあったが、チャットプラスを利用するようになってからはログを見返すことで情報を精査しやすくなった。
・ファイル送信が可能
↑見積が必要な時やフォロー時に、必要な資料を添付できそのまま説明に入ることができる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|会計・経理|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

社内問い合わせにかかる工数の削減に成功

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・ファイル送信ができる
・FAQ登録が簡単
・タグ付け、チケット機能で対応漏れが防げる
その理由
・申請に関わる書類や手続きなどの問い合わせ時、ファイル送信機能で解決できる。
・イレギュラーな対応が発生して解決に時間がかかる際、チケット機能で対応漏れを防げている。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

各店からの問い合わせで利用

チャットボットツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな点
・分析、レポート機能でシナリオ設定に活かせる
・サポートが丁寧
・ファイル送信ができる
その理由
目標管理まで行えるのでレポート作成がしやすくなりました。シナリオを考案する際に分析機能が役立っています。

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