生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
前知識がなく慣れていないこともあり、設定にミスがあってはいけないと慎重になっていましたが、事前にデモサイトで反映確認を行うことができたので、焦らず設定できた点が良かったです。
改善してほしいポイント
特になし。サポートして頂けたのと、他設定したいところはマニュアルで理解できる点が多かったのでさほど困りませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
見学やフェアの予約案内ができるようにしています。少しでもご成約に興味をもっていただけるようにポップアップで特典のご案内を入れてみたところアクセスが増えそちらの詳細問い合わせも増えたので、組合せて利用すると効果的だと実感いたしました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ZOOMと連携して使用できる
お客様が希望された時にチャット上でURLを表示でき、手間がかからないです。ZOOM単独で使用する時と同じように日付やパスコードも発行できるので便利です。
改善してほしいポイント
設定はまだしたことがないため、現時点では特には困っていませんが、担当者に聞くと慣れるのに個人差がありそうなので、機会があれば覚えてみたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせフォームや電話での受付時よりも、導入後は会員の入会希望や資料請求があった際のご案内がスムーズに進められることが増えてきました。QAで解決できない場合はチャットによるご案内もしていますが、短文でのやりとりでメールのような煩わしさを感じることが少なく使用感が良いです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットは多数あって迷いましたが、費用と機能で絞り込んでチャットプラスを選びました。設置は本当にすぐにできたので、カスタマイズの方に時間を割くことができて良かったです。機能も多数あるため、自社に適した状態に作り上げていけそうです。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いのは気になりました。トライアルで確認できなかった疑問点は、営業の方やサポートがきめ細やかにサポートしてくれたので良かったとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ数が約2倍に増加しました。メールや電話で聞くほどでもないが、もう少し知りたいという内容をチャットに気軽に入力するお客様が増えたためだと思われます。
お客様との接点が増えるのは弊社にとってメリットなので、今後もっと使っていただけるよう工夫していくつもりです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスは安くて使いやすい上、導入が簡単なのがとっつきやすくて良かったです。
現在多数のチャットボットがありますが、チャットプラスは割と以前からあるサービスなので、機能もとても充実しているのも選んだポイントです。
サポートもチャット形式で即レスなので助かります。
改善してほしいポイント
特にないですが、多すぎる機能を当社が使いこなせずもったいない気がしています（笑）。この機能はこういうケースに使える、などの具体例がいろいろ分かると尚良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの情報量が膨大になってきたので、自動botでのサイト内の誘導やよくある質問への回答を第一目標として導入しました。結果として、botで解決するケースが多々あることがわかり、問い合わせが目に見えて減少しました。
確かな手応えを感じたので、今後はもっと細かい質問に対応できるシナリオを作るほか、有人対応を導入するなど、チャットプラスをもっと活用していくつもりです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスは「サイトにタグを埋め込むだけで実装できる」との説明は知っていましたが、システム設定に慣れていないとその埋め込み作業が大変なのでは…と懸念していました。しかし、本当に数分程度で導入できて助かりました。
その後の設定などもITに明るくない社員でもできて、しかも低料金なのでユーザーフレンドリーなサービスだと思います。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、プランの料金体系の各種項目（ID、設置する数など）がセットになっている部分をよく見ると、自社にちょうどいいプランが見つからず気になるかもしれないとの印象は受けました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーに識別IDが付くので、サイトのどこを確認されたかなどが確認できるのが便利です。問い合わせ内容に関連するページを訪問した上でチャットを利用されている場合は、表示になにか分かりにくい点があると推測できます。
チャットボットの最大のメリットである人間の作業時間減少とともに、サイトのユーザービリティ改善の課題にも貢献していると感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
メールや問い合わせフォームよりも気軽に使って頂けるツールがないか検討していたところ、チャットボットの利用率が増えていると知って導入することにしました。
複数のチャットボットを検討しましたが、チャットプラスはタグだけで導入できる手軽さがとても良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだ特にないです。チャットのフローを作るにあたり担当者全員で基本操作は学習できて、操作のしやすさを実感しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入して割とすぐに問い合わせが増え始めて、内訳を見ると新規の顧客が7割近くに上ることが確認できました。問い合わせの内容を確認した上での提案など、マーケティングにも活かせるツールとしても活用していけそうだと思っております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・初めからではなく途中からテキスト枠を表示できる
ボットで解決されなかった時にテキストが表示できるので、必要な時にだけ有人対応ができ、お客様のお困りごとも疎かにすることなく解消できて便利です。
改善してほしいポイント
特にはないです。設定が思い通りにならない時がありましたが、マニュアルに載っていたので参照して解決できたことがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会員特典についての質問をよくいただくのでサイト上で一覧にしているのですが、項目が多いためか問い合わせで確認されるお客様が多数いらっしゃり、分かりやすく誘導する目的で設置しています。ポイント交換などの簡単な項目は問い合わせが減っており、簡単な設置で効果を得られ満足しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スワイプできるのでスマホでの表示も行える
ちょっとした質問や確認などでスマホやタブレットをご利用のお客様もいらっしゃるので、お客様がストレスなく扱え利便性が高い。
改善してほしいポイント
改善点ではないのですが、今後はご年配のお客様にも利用しやすくなるともっと便利になるなと思っています。共有いただいた事例ではパンフレットなどにコードを記載すると利用に繋げられるとあり、試してみると良いと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各チケットの手配や食事予約などの手配を担当していますが、変更やキャンセル、質問もチャットから可能になりました。履歴が一覧で確認できるので担当者間で認識に違いが出ることもなく、申し送りにも利用できて便利になりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜人事・教育職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・動画対応が可能
社内教育関連で動画を見られるように設定しており、サポートしづらかった所を補完しています。最近ではクリック数が増えており、社員の利用率が上がっています。
改善してほしいポイント
サポートの方の対応が丁寧なので助かっている部分が多く、特段不満はありません。まだイントラ代わりのような要素が多いのですが、より良い利用ができたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
設置後、社内用ボットがなかなか利用されない期間がありました。導入設定が初めてだったこともありますが、導線が分かりづらいのでは？というアドバイスをもらい改善を進めております。教育や評価関連で少しずつ利用が増えてきておりますので、引き続き利用していきたいと考えております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・メッセージの出し分け
ページによって表示するメッセージを分けて利用しています。キャンペーンページなどには適したように工夫できる点が便利です。
改善してほしいポイント
全ての問い合わせをボットで対応するのは難しいですが、それでも電話対応を減らせているので今のところ満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
周辺施設と提携した企画を定期的に行っていますが、アンケートがテキスト形式にもできるので、そこから企画内容のヒントが得られ参考にすることがあります。ボット機能だけでなく、お客様の声が活かせるツールとしても利用できる点が良いです。
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