ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

機能面含め満足していて改善してほしいポイントは特にありません。
強いて言うなら連携できるツールが増えればいいかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページからの集客をもっと増やすための方法を検討していたところ、チャット機能でも問い合わせれるようにしてみてはどうか？という案が出て、導入しました。
導入後はこれまではあまりなかった畳に関する簡単な質問などが送られてきており、その質問をきっかけに畳の張り替えやその他のインテリアの相談などに繋がり、大きな額ではありませんが売り上げが少しずつ上がってきてます。

改善してほしいポイント

私の問題なので改善ポイントではないですが、機能が多すぎて一度触ったことはあるけど、この場合どうするんだっけと迷う時があります。
操作自体はここかな？というような直感的に進んでいける部分が多いので、普段使い的には大きく影響はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

週次報告・月次報告で、顧客ステータスと予定売り上げなど、月次目標への達成率・来月以降の見込みなどを報告するのですが、今までだとどの程度まで顧客のステータスが進んでいるのか、各営業者担当に聞き取りしないといけず時間がかかっていました。しかも、正直に言ってくれてないこともあり報告会の進行時に注意されることが何度もありました。

心理的にかなり負担な部分だったのですが、やりとりを基本チャット経由でしか受け付けないようにしたことでログを見れば完結できるという状態にできました。

・注意した方がいいお客さん
・月内で着地できそうな件数
・見込み客の数
などを正確にまとめれるようになりました。
また、まだまだですが、入力されたお客様の傾向をレポートなどからみることができるので、自分の応対している案件がどのくらいの要望でどのくらいの売り上げに結べれそうかという見通しも少しずつ立てれるようになってきました。

改善してほしいポイント

■改善してほしい点
・パッと思いつくものとしては、多機能・高機能なので、どう使い分ければいいか設定時に迷うという点かなと思います。
基本的な機能については申し分なく使いやすいし、使い方がわからなければ問い合わせれるのでさして問題ではないですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本リモートワークを取り入れています。
【改善したかった点】
・情報共有の不備
・連携時に時間がかかりすぎている
・顧客からの問い合わせや進捗状況をまとめる管理表の更新が雑で漏れや破損などが多数発生

基本的なことですがまだまだ仕組み自体を作りながら事業を拡大している中で、徹底仕切れていないことが課題になっていました。

上記を改善するために導入し、当初の目標はクリアーできました。
さら口頭の報告によって発生していた【言った・言ってないの認識の齟齬】や【正直に報告をあげてくれない】という部分にも改善があり、とてもよかったです。

改善してほしいポイント

特にはないです。
まだ使いこなすには理解できていない機能もたくさんあるかな？と思うので、使い方も勉強していこうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・情報共有の時間を短縮できるようになった
・話して聞くよりログを確認する方が、時間短縮もできる上に正確
・予算や売上を書き出したスプレッドシートをもとに各種編集ができるので、他の営業の売上も含めて取りまとめが簡単になった

→
・営業資料に充てる時間を増やすことができるようになった
・それぞれの担当者の月間達成率や顧客属性によっての誓約率なども把握できるようになり、有力な見込み客に対して手厚く対応できるようになった

改善してほしいポイント

導入からシナリオ設定なども含めて試行錯誤している最中ではあるが、特に不満な点はいまのところありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LP運用にて導入しました。
営業担当者が新規問い合わせ対応に終日かかるという状況が発生した一方、新規問い合わせからの契約率を見るとそこまで伸びてはいませんでした。
契約の可能性が低い新規問い合わせの対応をどのように効率化するということで、チャットボットの導入を検討しました。
費用間的に負担にならず、高機能なものと検索しこちらを採用しました。

新規の問い合わせで多いものについて、ある程度質問の傾向をパターン化し
・資料請求：PDFが送信されるようにする
・新規相談：まずはよくある質問形式のボットで対応
・ウェビナー問い合わせ：ダイジェスト動画への案内と参考資料の送信/表示といった形で運用

対応をボットやチャットで行うことに不安もあったが、誓約率的にはわずかにではあるものの上昇しているので、おおむね満足しています。

改善してほしいポイント

深い設定などを頻繁に触ることはないのですが、多機能なので、操作画面が少しごちゃっとしているのかな？と思ったことがあります。
設定は使っているけど、時々しか操作しないという機能を触りたいとき、どこ触るんだっけ？みたいになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートで問い合わせの初期対応をしています。
・資料請求やよくある質問などに掲載しているような質問へも対応
・メール問い合わせがメインだったので、メールの対応、社内管理表、上司への報告など社内で記入するファイルが複数あり記入漏れなども発生していた
・私で対応できない内容を引き継いだ時に申し送りしきれなくてお客様にご迷惑をおかけしたりした

チャットプラスを使用後はログで問い合わせ内容から回答まで１画面で見れるので、細かい申し送りや報告が一旦廃止されて、顧客管理もチャットプラスで行うようになりました。
また、スプレッドシートへの出力もできるので、顧客管理リストの更新作業も簡単になった

改善してほしいポイント

入社も間も無く長期的にまだ使用してませんが、価格的にはかなり高機能な方かと思うので特に改善してほしい点は今のところありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者と会計士がチームで相談対応や事務作業をしている中で、それぞれ得意とする内容や業務内容が異なるので直接担当者に言ってほしいなというような内容も一次受付して、担当に申し送りしてました。
ちょっと手間だなと感じている中、申し送りのミスをしたりされたりなどもあり、効率化できないのかなと思っていました。
今回ツールを導入したことで、自分が応対しにくい内容が振り分けられることもなくなりましたし、一次的に対応して返信を同僚や上司に依頼する時もざっくりした説明とともにログがあることを伝えるという方式に変えれたので、かなり楽になりました。

改善してほしいポイント

使い始めて間もないこともあるのですが、使い勝手にも不満はなく使えております。
多機能すぎてどの機能を使ったらいいか迷うことはあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資料請求だけの問い合わせにも手動でメール返信しないといけなかった
・リノベーションやインテリアコーディネートを実施したいというお客様とリアルタイムでやり取りして契約できた
課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオ設定でお客様の振り分け
・上にも書きましたが画像や動画を送信できるので、その場でお客様がやりたいインテリアのイメージを掴むことができるという点がよかったです。私たちも具体的な見積もり金額を計算できるので、契約への流れもスムーズになりました。
・地味に便利だったのが、チャットの転送が可能なところです。デザイン担当者とお客様が話されている時に、施工的な質問が出た場合、施工担当者にチャットを転送して正確に答えてもらうという使い方ができるのがよかったです。

改善してほしいポイント

○改善してほしいポイント
使用してまだあまり経過していないこともあるのか、不満点はほとんどありません。
スタッフ間でもいいシステムを導入できたと話しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業も担当しているチームでHPを見たお客様の一次受付対応をしていました。
かなりの数がきていたことで１週間以上かかってようやく連絡するという状況がおき、連絡が遅すぎて他の会社に決めたということも発生し、社内で問題になりました。
今回、チャットボットの導入を決めたのはオペレーションをスムーズにして契約をとれそうなお客様と優先的に繋がりやすくするためだと聞いています。
導入後まだ日は浅いですが振り分けの設定がうまくいっているのか、営業するべき顧客数も適正な数になってきておりとても働きやすくなりました。