ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全513件

改善してほしいポイント

ユーザーとのスレッドが増えると、目的の会話を探すのに時間がかかる点が課題です。スレッド整理や検索精度が向上すれば、問い合わせ履歴を素早く把握でき、さらに迅速で的確な顧客対応が可能になります。今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ対応がメールや電話に分散し、対応に遅れが生じていました。ChatPlusを導入したことで窓口を一本化し、自動応答と履歴検索を活用。回答時間を約20％短縮でき、同じ質問への重複対応も削減。結果的に顧客満足度とリピート率向上につながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各チャットごとに閲覧数が分かると、分析に役立ちます
・チャットから問い合わせがきているのか、検索から問い合わせがきているのか分からない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グーグルアナリティクスでは分からなかったユーザー（会社名）が分かるようになり、どんな人が見ているのか実感できるようになった
・リアルタイムで閲覧ページが分かり、コンテンツ制作の参考になる

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを導入するにあたり、数社を検討しましたが、チャットプラスの機能と価格のバランスが一番優れていたと思います。チャットの設定など分かりやすくアドバイスいただき助かりました。

改善してほしいポイント

*ChatPlusの良いポイントでも記載したが、カートシステムとの連携が皆無なのでここを強化して欲しい。でもそうすると今のシンプルさが欠けるのは困るが・・・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＥＣサイトの購入決済フォームとしてアナログ盤として使用。すぐにアップできるので、テストツールとしては最高！またとにかくサポートの対応が親切なので、不慣れな私でもできた。

改善してほしいポイント

設定がやや複雑なものがあるかなと感じています。レポートなどもまとめて1ページで提出用のものが表示されるなどがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトの訪問者が迷わず目的にたどり着けるようになったと思います。また訪問者の目的を分析することができるようになったので、サイトのブラッシュアップに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

チャットボット導入時は分からないことも多かったのですが、営業担当・サポートの対応でスムーズに導入をすすめることができました。チャットでのサポートも分かりやすく分からないことがあればすぐに聞けるのでありがたいです。

改善してほしいポイント

当協会が希望していた機能を今回ご提案・ご提供いただけたため、現時点で改善要望等は特にございません。

今後不明点など発生した際は、引き続き手厚くサポートいただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入から日が浅いため、具体的な効果については引き続きコンタクトセンターへの入電件数の推移を確認しながら、削減状況を検証していく予定です。

今後も当協会では、AI技術の活用を通じて、お客様満足度の向上と業務効率化を実現し、より価値あるサービス提供に努めてまいります。

検討者へお勧めするポイント

AI型チャットボット（オートAIプラン）にはサジェスト機能や自然文検索が搭載されていること。
また、ChatPlus社ご担当者様によるきめ細やかなサポートと的確なご提案のもと、スムーズかつ最適な形で開始することができたこと。

生成AI機能へのレビュー

4.0

サジェスト機能や自然文検索を搭載しており、ユーザーが知りたい情報に素早くたどり着ける環境を実現してくれます。これにより、自己解決率の飛躍的な向上と、コンタクトセンターへの入電件数削減が期待されています。

改善してほしいポイント

回答生成には、OpenAIの容量を消化するが、現時点での消費容量がわからない為、最適な料金プランで運用させる為にも利用者の管理者が随時確認できる機能を追加して欲しい。また、不要なタグなど、学習に不要な情報が自動で除外されるようにして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内問い合わせを集中して対応する部署において、人員の削減に繋がりました。また、参画部署の商品、サービスに関わる問い合わせ対応業務の軽減に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入がし易く、定期的なバージョンアップも行われる為、時代の流れに合わせた運用、利用が可能です。困った事があれば担当が解決してくれます。

改善してほしいポイント

欲を言えば。。。
AIOverviewのように、いろいろな回答を複合し、かつ参照元も明示できるとユーザーの使い勝手も良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番助かったのは開設時です。
以前の記憶から、はじめのシナリオ作成がとても憂鬱でしたが、WEBページからFAQを作ってくれる機能に助けられました！
生成されたFAQを多少修正するだけでスタートできたのが一番のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

手持ちのWEBページから、FAQのAI作成はメチャクチャ便利です！

改善してほしいポイント

ダッシュボード等、集計がしづらいため、費用対効果の算出が難しい。
実際に日別の推移を見たい場合に、一定のものは管理画面で見れますが、多角的に分析をしたい場合に1日ずつ日付を出してデータを出す必要があるのが工数になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人プランに興味があるお客様が問い合わせするCTAポイントとして貢献していました。
また、事例記事への導線を追加することで、事例記事へのPV数も一定寄与していました。

検討者へお勧めするポイント

chatbotを導入することで想定されるリスクとしては、既存のCTAやサイト構成との食い違いが起きることだと思います。
また、GTMなどの設定なども必要な可能性が高いため、一定実装までに知識は必要になると思います。

改善してほしいポイント

ナレッジベースとフリーワードの両方にQAがあり、同期していないので追加修正する際に分かりにくいです。
機能改善されたことに気づかないことが多いので、通知機能がほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置したところ、2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上に貢献しました。導入して半年経ちましたが、チャットボットの利用数が増える一方で有人対応の件数が減少し続けています。