ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

当協会が希望していた機能を今回ご提案・ご提供いただけたため、現時点で改善要望等は特にございません。

今後不明点など発生した際は、引き続き手厚くサポートいただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入から日が浅いため、具体的な効果については引き続きコンタクトセンターへの入電件数の推移を確認しながら、削減状況を検証していく予定です。

今後も当協会では、AI技術の活用を通じて、お客様満足度の向上と業務効率化を実現し、より価値あるサービス提供に努めてまいります。

検討者へお勧めするポイント

AI型チャットボット（オートAIプラン）にはサジェスト機能や自然文検索が搭載されていること。
また、ChatPlus社ご担当者様によるきめ細やかなサポートと的確なご提案のもと、スムーズかつ最適な形で開始することができたこと。

生成AI機能へのレビュー

4.0

　

サジェスト機能や自然文検索を搭載しており、ユーザーが知りたい情報に素早くたどり着ける環境を実現してくれます。これにより、自己解決率の飛躍的な向上と、コンタクトセンターへの入電件数削減が期待されています。

改善してほしいポイント

回答生成には、OpenAIの容量を消化するが、現時点での消費容量がわからない為、最適な料金プランで運用させる為にも利用者の管理者が随時確認できる機能を追加して欲しい。また、不要なタグなど、学習に不要な情報が自動で除外されるようにして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内問い合わせを集中して対応する部署において、人員の削減に繋がりました。また、参画部署の商品、サービスに関わる問い合わせ対応業務の軽減に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入がし易く、定期的なバージョンアップも行われる為、時代の流れに合わせた運用、利用が可能です。困った事があれば担当が解決してくれます。

改善してほしいポイント

欲を言えば。。。
AIOverviewのように、いろいろな回答を複合し、かつ参照元も明示できるとユーザーの使い勝手も良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番助かったのは開設時です。
以前の記憶から、はじめのシナリオ作成がとても憂鬱でしたが、WEBページからFAQを作ってくれる機能に助けられました！
生成されたFAQを多少修正するだけでスタートできたのが一番のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

手持ちのWEBページから、FAQのAI作成はメチャクチャ便利です！

改善してほしいポイント

ダッシュボード等、集計がしづらいため、費用対効果の算出が難しい。
実際に日別の推移を見たい場合に、一定のものは管理画面で見れますが、多角的に分析をしたい場合に1日ずつ日付を出してデータを出す必要があるのが工数になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人プランに興味があるお客様が問い合わせするCTAポイントとして貢献していました。
また、事例記事への導線を追加することで、事例記事へのPV数も一定寄与していました。

検討者へお勧めするポイント

chatbotを導入することで想定されるリスクとしては、既存のCTAやサイト構成との食い違いが起きることだと思います。
また、GTMなどの設定なども必要な可能性が高いため、一定実装までに知識は必要になると思います。

改善してほしいポイント

ナレッジベースとフリーワードの両方にQAがあり、同期していないので追加修正する際に分かりにくいです。
機能改善されたことに気づかないことが多いので、通知機能がほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置したところ、2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上に貢献しました。導入して半年経ちましたが、チャットボットの利用数が増える一方で有人対応の件数が減少し続けています。

改善してほしいポイント

特に不満というわけではないのですが、料金が今よりもう少し安くなれば良いと思います。基本プランは十分安価ですが、ひとつでも欲しい機能が含まれていないと上のプランを選ぶことになるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・生徒や入塾を検討されている親御さまからの問い合わせ対応が自動化ができ、認識の違いなどによるトラブルも防げるようになりました。
・質問をQ＆Aにしそれを取り込んでおけばボットが話をすすめてくれるので一から全てを対応しなくて良くなるケースが増え、具体的な回答やアドバイスなど必要な対応に注力できるようになりました。

改善してほしいポイント

機能が充実してることは有り難いが社員の引き継ぎ等に時間を要するので、マニュアルのどこに何が書いてあるのかが見やすくなるとより良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスを利用し企業様からの問い合わせの傾向や統計をデータ化することで確実性の高い改善点を打ち出し、CVのアップや問い合わせ業務の大幅な削減に貢献しました。
明確なエビデンスが出たデータは企業様へのマーケティング支援において説得力のある切り口になり、成約率アップにも貢献しております。

改善してほしいポイント

基本的には満足しておりますが、機能面が充実しているだけに使用上のテンプレートなど見本などが充実しているとより使用用途が広がるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員が少ないこととオーダーメイドというシステム上、どうしても見積りや問い合わせの回答に時間を要しておりましたが、これらの対応がほぼ自動化できるようになったのが大きなメリットです。営業時間外にも対応できることによって成約件数の上昇にもつながりました。
問い合わせ対応の自動化により浮いた生産性を他のリソースにも割くことができるようになったため、全体的な業務効率と業績が上がりました。

改善してほしいポイント

機能としては不便を感じていません。
強いて言えば、シナリオやデザインの作成見本があるとよりわかりやすいかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常の虫歯治療などと比べると審美治療で訪れる患者様は少ないのですが、チャットプラスを導入してから新たに審美治療を受けられる患者様が増えました。実際にチャットプラス経由でそのまま予約を申し込まれる方が多いので、治療に関する不安や疑問点が気軽に相談できることや、動画などで具体的な治療イメージが湧きやすくなったおかげだと思います。24時間対応も可能なので思い立った時にその場で予約を入れられることも役立っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

不明点をカスタマーの方に気軽に相談できますので、思うような設定ができない時など心強いです。