生成AI機能
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非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・同じような問い合わせの手順をシナリオとして設定することができる
日々繰り返していたサポート対応業務をチャットボットに置き換えることができました。
・お客様へのアンケートの入力作業をチャット内で対話的に行える
１つ１つ確認しながらの回答に自然となるので、アンケートフォームなどでよくある入力忘れや入力ミスなどが起こりにくくなっている
改善してほしいポイント
特にありません。ただ、プランや金額で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入を検討したときには当初、知らないサービス名でした。
しかし、チャットボットを調べるとレビュー等も業界最上位クラスでした。
実際に導入をしてみて、営業担当の方もサービスも丁寧で、満足をしています。
また、管理ページが充実している。アナリティティクスなどで、利用したカスタマーのステータスや利用者の統計を確認することができるので、継続したサポートをする上で助かる。
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