ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

動作は特に問題がなく、使用できています。サポートも非常に丁寧に対応くださったので、特に困っていることもございません。管理画面のメニューが多いのは少し戸惑いますが、慣れると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前はお客様がフロントに直接いらっしゃるまで、ご要望等を聞く機会がなかったです。チャットプラスを導入してからはチャットを通してご要望を事前に聞けるようになったため、お客様をお待たせする機会が減りました。スムーズにご案内が可能になり、お客様の満足度も上昇しました。

改善してほしいポイント

特にはありません。社員が聞きたいこと、確認したいことを網羅できるようにしたいので随時設定を更新していけたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員のQA用に別途ページを作り設置しています。研修を一部リモートで行っており、研修後に気が付いた質問等でチャットをもらったり、提出してもらう書類などについて詳細事項へアクセスできるようにしております。対面にて個別で全員を対応したいところではありますが、双方リソースにも限りがあり、各々必要なところを確認してもらえるので助かります。

改善してほしいポイント

機能面ではありません。導入する前に解決したい課題や改善したい状況など、導入の目的を明確にしておくことが大切だと思います。目的を明確化することで、チャットボットに対応させる範囲が決めやすくなります。対応範囲を広げすぎると正しく対応ができなくなるので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自宅勤務中で、社員の勤務時間が完全には一致しないという問題点がありました。チャットボットでの問い合わせであれば、基本的には社員の勤務時間出ない時も即時に回答が得られ、担当者を待つことなく疑問を解消することができ、回答待ちによる業務の滞りを防ぐことが出来るようになりました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は特にはありません。有人対応をなるべく減らしたかったのが実現できつつあり、助かっています。社員にとっても使いやすいものになるようにこれからもアップデートしていきたいと考えおります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員数が多いので、人事や総務、経費関係の問い合わせが日々発生しておりました。もう少し問い合わせに関して簡素化できればとの事で、社員自ら必要な情報が閲覧できるように社内向けでの運用をしております。全ての問い合わせがなくなるわけではないですが、記入例や申請条件など画像も交えて展開できるので理解度が増したのか、今の所50％ほど減少できています。

改善してほしいポイント

あまり仕組みを理解していないのですが、よく使う機能は操作が簡単ですので困っていることもありません。マニュアルが初心者でも理解できるように記載あるので、変更したい時には参考にしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクセスや営業時間など基本的な問い合わせへの電話対応が多く、電話での対応を減らしたい意向がありました。サイトにもよくある質問として掲載していますが、検索する手間があるので直接聞いた方が早いとなるのかと思いますが、ボットで分かりやすく表示できるようになったことで電話での対応が減少しています。お客様自身の問い合わせにかける手間も減らすことができるので、今後も弊社を利用いただけるかの判断材料になるのではと考えております。

改善してほしいポイント

慣れるまで多少時間がかかりましたが現在は特に不便を感じておりません。サイト訪問いただいた際に視覚的な妨げにならないようにデザインが工夫できて、問い合わせがしやすいようにカスタマイズが行えるので満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業様へ卒業生や登録者のご紹介を行っておりますが、先方とのタイミングが合わないといことで実際にご紹介できるまでに何日かかかることがありました。ポートフォリオや制作実績をリアルタイムで共有できるようになり、以前よりお客様が求めるポジションスキルや経験を把握するのがスムーズになってきたかと思います。

改善してほしいポイント

エンジニアではないのですが操作で問題が出ることもなく、改善してほしいところは特にはありません。FAQコンテンツの見直しも定期的に行い、お客様にとって都度使いやすい環境にしていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料請求されるとSlackへ通知が来るようにしており、お客様がオンラインでいることが多数なので、こちらからのアプローチへの反応が多くいただけるようになりました。
お客様のタイミングに沿った対応ができるので便利に感じています。

改善してほしいポイント

些細な不明点や疑問にもお待たせすることなく解消いただけることが増えてきて、現在のところ満足しています。無人ばかりになってしまうこともなく、適切に有人も取り入れられる点が良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スクール受講生のキャリア相談の予約を受け付けたり、スキルシートの更新などへ移行できるように設定しています。
カウンセリング相談の前に、内容変更があればご自身でも更新してもらえるので、志望する内容と募集企業の要件が合致していればスピーディに応募できるケースが増えています。

改善してほしいポイント

機能が多いため、始めから使いこなすことは大変ですが、使っていくうちに慣れていくと思います。プランもいくつかあるので適したプランを選べます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入により、資料請求や売上が前年比で120％増えました。以前は電話での問い合わせが多かったため、ChatPlus導入のおかげだと感じています。
問い合わせのハードルが下がることが、問い合わせ増加の一因だと思っています。