coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

管理画面のUIは改善の余地があると思います。
いまはサポートの方が迅速に対応してくださっているので大きな問題はないですが、自分たちでも色々とカスタマイズできるような画面になると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一度他のツールでの導入に頓挫した経験があり、導入時はとても不安でした。
しかし、coorumのカスタマーサクセスの皆さんが常に寄り添って進めてくれたことと、自身が行う作業もかなりわかりやすく整理していただいたことで、スムーズに導入ができました。

クローズドなコミュニティを運営しているので、ユーザーも安心して投稿をしてくれています。
coorumでオンラインコミュニティを始めたことで聞くことができた声がたくさんあります。
たとえコロナが収束しても、全国各地のユーザーが垣根なく交流できる場所は必要だと思うので、今後も改善を重ねながら利用させていただきたいです。

改善してほしいポイント

現状は管理画面を理解するのに若干時間がかかりますが、サポートスタッフが常に顧客の意見をヒアリングして、開発に反映してくれているので、これからの改修に期待をしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ立ち上げ準備途中ですが、蓄積されたコミュニティサイトの運用ノウハウを共有いただきながらサイトを作っていける体制が助かっています。

改善してほしいポイント

サイトトップやメニュー内、カテゴリ内のテキスト設定のフォント選択肢が少ない。画像挿入とテキストで表現したいものがあるが選択肢が少ない分、すべて1枚画像を作成して画像挿入のみで対応しなければならないので幅広い選択ができるようになってほしい。
メニューとメニュー管理のプルダウン？がもっとシンプルにできないかと感じている。コミュニティサイト全体検索もタグ検索とかユーザビリティが上がるといい。今のユーザーがSNS、口コミサイトでUXがいいと思うものが網羅できるとよりサイトとしていいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シンプルなCMSで使いやすいわかりやすいサイトがつくれた。ユーザーからの評価も高い。あとはユーザーがアクティブに動いてくれるか効果検証をしていきたい。ユーザーがもっとこう使い勝手が良くならないか？という問いにもすぐ対応を検討してくれ開発見込をたててくれるので課題解決に貢献してくれると感じている。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティサイトの設計とユーザーのカスタマージャーニーを両面でみてご提案と調整を頂けるため、目的達成においてしっかりチームメイトでやってもらえる。良き外部パートナーと感じられる。サイトも運営者として使いやすい。こちらの要望にも真摯に向き合ってくれるため、つくって終わりではなく継続的サポートを期待できる。

改善してほしいポイント

TOPページ上でBACKボタンを押すと、画面がTOPページの先頭に戻ってしまう。
見ていた画面に戻って欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーコミュニケーションにおいて、より深いセッションが可能になりました。
具体的にはユーザー様とのオンラインミーティングの実施なども行い、生の声が聞けております。

改善してほしいポイント

利用してくれているユーザーに対するインセンティブをよりパワーアップいただけると嬉しいなと思っています。
利用してくださっている方に対してポイントはありますが、月間利用ランキングや連続ログインによるボーナスなどもあるとより楽しく使っていただけるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・重複しますが、ユーザー同士がお互いに質問し合えることでユーザーの課題解決につながっています。どうしても専門的な知識や運用面で出てくる疑問などもあるので営業のみでは解決しきれないことをユーザー同士で解決できるようになることで、満足度の向上、営業の効率化につながっていると感じます
課題に貢献した機能・ポイント
・掲示板機能

改善してほしいポイント

・分析機能のカスタマイズ性が強化されると嬉しいなと思います。
・その他は今後の新機能リリースを楽しみにしてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前の課題や目的は２つありました。
１点目はチャーンの要因を細かく分析し、サポートの仕組み化をより強化したいという点。
2点目はお客様に提供すべき情報が分散していたことにより、属人的なサポート体制になってしまっていた点です。coorumを導入させていただいてからは、様々な場所にあった情報が、１つのサイトに集約され、お客様への情報共有の案内が簡潔になり、その結果、サポート工数も削減されました。今後は、顧客の分析を更に強化し、さらなる活用度・満足度向上に繋げていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

何かしらを投稿をしてからリロードされるまでに少し時間がかかるのでもう少し早くなると、より良いプロダクトになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが困ったらここにくれば解決する、という場を作ることでCSコストを削減できる。
N:Nの関わりを持つことが出来、効率的にすすめることが出来る。

改善してほしいポイント

文字を入力するときに少し動作が不安定なところ
Adminの画面のジャンルがわかりづらいところ
くらいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は代理店販売なのでお客様の声を直接拾える機会が少なかったが、コーラムのおかげでお客様の生の声や何について興味があるのかなどを知ることが出来た
お客様同士の横のつながりが出来、リアルイベント時にも助かっている

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ノーコードツールではありますが、基本的なWEBページ作成知識があると、より運用がスムーズだと思います。
ただ、わからない点は随時サポートがありますし、管理者コミュニティサイトでも詳しく解説されているので、最初だけ少し頑張れば問題なかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Slackでは業務外の話題に対するコミュニケーションが難しかったため、専用のコミュニケーションサイトができたことで、業務に関わること以外の話題も気軽に共有でき、社内のコミュニケーションがスムーズになりました。また、写真付きの自己紹介機能を導入したことで、遠方にいる同僚や一度も顔を合わせたことのないメンバーについても、相手の人柄を把握しやすくなり、業務上のやり取りがより円滑に進むようになりました。