非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
機能だけでなく、サポートも充実しています。
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
コミュニティサイトのプラットフォームであるcoorumですが、基本的な機能については、申し分ないです。また、現在実装されていない機能の追加開発や機能改善も柔軟にご対応いただき、大変助かっています。
コミュニティ構築～運用についても、Asobica社の社員による手厚いサポートがあり、疑問点等はすぐに解決できますし、過去事例やノウハウもたくさんお持ちの為、戦略実行にも役立っています。
改善してほしいポイント
機能改善には柔軟に対応いただいているので大きな改善希望はありませんが、コミュニティ内でのユーザーの行動を、把握、分析、活用した施策実行をより詳細にできると良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティサイトの開設により、ユーザーとブランド、ユーザー同時のコミュニケーションの促進、活性化が出来ました。
これらを通して、それぞれの結びつきを強化し、ロイヤルティの向上による離脱防止、LTV向上に貢献しております。
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非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
手厚い人的サポートが魅力
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
クライアント様に提案するのに、複数のプラットフォームを検討して、こちらに決めさせていただきました。
ファンコミュニーサイトのプラットフォームとしては、機能的に網羅されているので、とても使いやすいですし、いろんなアイデアも具現化できます。操作も簡単ですので、多少の訓練でオペレーションできると思います。
最も良いのは、サイトを構築していく最初の段階から丁寧でしっかりとしたサポートが得られることです。このサポートが本当にありがたく、何を聞いてもお答えいただけたり、こちらの都合で時間がかかったのにも、いつも笑顔で辛抱強くお付き合いいただきました。
わからないことだらけで、かなり頼ってしまいましたが、受け止めていただき、大変感謝しております。現実問題として、このような人的サポートをいただけることが、成功に導くためには、何より大切だと感じています。
改善してほしいポイント
ビデオでの詳しい操作説明があると良いと思います。
現時点でも様々な機能改善が積極的に行われていますが、開発能力に大いに期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ファンコミュニティーサイトを作り運営するという課題に対して、どうすれば良いコミュニティーになるのか、賑わいはどう作るのか、などの方法論を、事例や詳しい資料が豊富にあったことは大変助かりました。
検討者へお勧めするポイント
アソビカさんの人的サポートがとても手厚いので、そこは期待していただいて良いと思います。とても丁寧で驚きます。
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非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
コミュニティが育っているのが可視化できる
CRMツール,カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ランクバッチ機能
・Q&A機能
その理由
・コミュニティの活性に寄与することが期待できる
・困り事をみんなで解決できる寄合所的に使える
改善してほしいポイント
投稿に対してのコメントを複数回のラリーしたい時にそれができないからやり取りが何度もできるようにしてほしい
リアクションのスタンプ機能がほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
教育事業で活用してますが、教育の期間を卒業してしまったあとの関係構築に困ってました。そこでこの製品を使って卒業後もコミュニティで関わりを持たせることができました
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非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
きめ細やかな伴走が嬉しい！！
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
ファンコミュニティサイトとして活用させていただいている中で、主担当ではあるもののファンマーケティングやコミュニティ運営に関してまだまだ知識やノウハウ不足の私たちチームに、寄り添い、迅速に有益な情報提供やアドバイスをいただける関係性が非常にありがたいなと感じています。
また、サイトの設計上改善を要望すると、すぐに検討していただきご対応いただける点も共によりよいコミュニティサイトを築き上げていこうという協力体制が感じられて助かっています。
改善してほしいポイント
当社がブランディングやデザイン性を非常に重視する関係で、求める機能が多すぎるのですが、まだまだ軽微な部分のシステムの向上に期待するところはあります。ただし、基本的にこちらからの要望はすぐに社内で検討、対応いただけているので、徐々によりよいサイト運営をしていければと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで様々なSNSに当社のありがたい口コミや投稿があふれていたのですが、それがサイトに集約され、またファンがそのサイトに集まってきてくれている点、そして確実に集まってきたお客様の購買意欲や実際の購入量が増えていると実感できている点も含めて、間違いなくこのコミュニティサイトをcoorumを利用して運営したことで、大きな成果が現れてきています。
お客様とスタッフ、お客様同士の交流も毎日行われており、その様子にスタッフのモチベーションも非常に上がっている点も嬉しい効果です。
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非公開ユーザー
経営コンサルティング｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コミュニティ初心者でも安心のサポートがいただけます！
CRMツール,カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
・コミュニティ構築に必要な基本的なコンテンツが整備されている
・サイト構築に際し、自由度が高く、ユーザーの反応を見ながら簡易にカスタマイズできる
・サイト初心者でも徹底した立ち上げサポートがある
・問合せに対するレスポンスがスピーディーですぐに改善ができる
改善してほしいポイント
・サイトは基本的に自身で作成するが、マニュアルのより視覚的な整備がいただけると分かりやすい
・サイト構築に際しマニュアルを整備いただいるが、マニュアルから該当案件を探すのが分かりにくい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サイトオープンはこれからですが、LTVの改善に期待
・また、コロナ禍でリアルな交流が困難な中、オンラインを通じた積極的な交流に期待
検討者へお勧めするポイント
顧客サポートとして、コミュニティサイトを構築している方にとっては、非常によい商品だと思います。
導入に際し、他社比較をしましたが、自由度・機能・サポート面や営業担当、サポート担当の方のレスポンスも早く、おススメの商品です。
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非公開ユーザー
通信販売｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
親身に対応してくれます！
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
コミュニティサイトを立ち上げるにあたり、coorumを利用させていただきました。
立ち上げメンバーとのZoom打ち合わせに毎回入っていただいたり、数字の部分なども細かくチェックしていただいたり、とてもありがたいです。
他にも改善点してほしい点を挙げるとすぐに対応していただいたりと、不安なく活用させていただいております。
改善してほしいポイント
まだこれから導入していく形になると思いますが、文字の細かいサイズや色など調整できるようになると嬉しいです。
細かいデザイン部分の調整ができるようになってくるとさらに利用しやすくなると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まではSNSを触れるスタッフしかコミュニケーションを取ることができなかったのですが、coorumを使用すれば、どんなスタッフでも使いやすく、やりとりしやすい面でとてもメリットがありました。
ファン同士でもやりとりが頻繁にあり、楽しい交流の場を作れているのではないかと思います。
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非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Asobicaさんいつもありがとうございます！
CRMツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・操作性
・カスタマーサクセス
その理由
・利用者のUXだけでなく、運営側においても直感的に操作しやすくなっており、コミュニティの開始後からスピード感を持って修正を繰り返すことができています。
・導入後も、コミュニティ運営のプロが週に1度の定例MTGにて、コミュニティ形成をサポートしてくださっています。クイックに聞きたいことに関してはチャットですぐにやり取りができるため、タイムロスなく進めることができています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・運営における他社事例などが、資料ベースでまとまっていると嬉しいです。
・ユーザーが貯めたポイントを使用して、使用した分減るといった、コミュニティ内通貨のような機能があると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客とのコミュニケーションの双方向化
課題に貢献した機能・ポイント
今まで、SNSを使用した弊社側からの情報の投げかけはできていたものの、反応が読みづらく、サービス向上につなげることができていませんでした。coorumを使えば、顧客の声や、アクセス数などの動向がわかるため、次の打ち手の参考にすることができています。
導入して一カ月のため、費用対効果はこれから出てくるものと考えていますが、期待しています。
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非公開ユーザー
広告・販促｜ITコンサルタント｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
お客様をより深く理解するのに、最適です。
CRMツール,CDPツールで利用
良いポイント
「顧客管理」とひとことに言っても、なにから手をつけていいか分からないということが良くあります。お一人お一人の問い合わせや管理をそれぞれの部署にて属人的に行っていたことを「Coorum」の導入を機に一気に整理することができ、また、顧客要望を可視化することにより、各対応にも従業員全員が軽快に対応できるという環境も生まれました。お客様の疑問も可視化され、自信をもって対応することができるようになりました。従業員の負担軽減もありますが、ますますお客様との繋がりが深くなり、エンゲージメントが深くなるのを実感しております。
改善してほしいポイント
導入前に検討できる選択肢がもう少し欲しいと感じております。利用すれば、良い点が非常に多いことは明白ですが、それを知るまでの機会がもう少しあれば、他の方々にも「便利」だということが伝わりやすいと感じます！トライアルにバラエティーのある選択肢をください！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アナリティクス機能は多くの人が利用して良かったと思う点です。
各データ集計などは簡単に行うことができ、いろいろな問題点や課題を把握するのが楽になりました！
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
これまで以上に顧客に寄り添えるようになりました
CRMツールで利用
良いポイント
顧客の対応工数を大きく削減することができました。これまでは顧客からの問い合わせに対し都度対応していたのですが、現状はcoorumで作成したナレッジポータルで解決できることが多く、顧客オンボーディングにとって必要不可欠なツールになってます。
改善してほしいポイント
随時、機能アップグレードのご連絡いただいているので現状は特にございません。
強いて言うのであれば、分析機能のカスタマイズ性がさらに向上すると嬉しいですが、その辺りも今後強化されると聞いているので、楽しみにしています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは顧客に対し一方通行のコミュニケーションが中心でしたが、coorumを導入したことで、双方向のコミュニケーションもできるようになり、より顧客に寄り添えるようになりました。顧客の実態がこれまで以上に掴みやすくなり、サービス改善にもつながっています。
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coorum support team
OFFICIAL VENDER株式会社Asobica
この度はレビューをご投稿いただき、ありがとうございます。 コミュニティ機能から弊社担当者のサポートまで、高い評価・嬉しい声をいただきまして誠にありがとうございます！今後もコミュニティ活性化に向けてともに伴走していければと思っております。 また、ユーザー行動の分析機能については引き続き開発改善を進めてまいります。 その他お気づきの点やご要望等ございましたら気軽に弊社担当者へお声がけくださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします！