ドキュサインの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本の電子帳簿保存法に対応できない点。
・データセンターが日本に無い点。

その理由
・DocuSignは電子帳簿保存法の検索要件に対応していないため、税務系の契約文書を保存する場合、別途電帳法に対応した文書管理システムが必要になる。
　クラウドサインのように文書の属性を手動でもいいので設定できるようにしてほしい。
・取引先様の中には、契約文書が海外のデータセンターに保管されることで、電子サインの運用を躊躇される企業様もいる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コロナ禍で、対面と郵送しか契約の選択肢がなかったところが、電子サインという新たな契約方法を企業として保有できたことで取引先へのアピールとなった。
・遠方の取引先と契約文書を交わす際に、営業の移動工数を大幅に削減でき、リードタイムの短縮にも大きく貢献した。
・既存の基幹システムから出力した契約文書を締結する際、全て電子で完結できるようになり、業務の簡素化につながった。

課題に貢献した機能・ポイント
・部署ごとに権限設定ができるユーザー設定機能（BusinessProEdition以上）
・取引先様向けに、電子サインの利用方法をまとめたマニュアルをメーカーから頂けたこと。
　また印影の登録や自署のサイン、追加文書のアップロードなどサインをする人にとって安心の機能がそろっている。
・他システム連携に柔軟に対応できるAPI連携機能。

検討者へお勧めするポイント

電帳法に対応していないことが指摘されることがあるが、個人的には電子サイン製品は契約業務を円滑にするためのものであって、文書の保存は文書管理システムで行うべきであると考えています。
電子サイン本来の機能としては管理機能や連携機能、サイン依頼時のフィールド設定等の観点からDocuSignが最も優れていると考えます。

改善してほしいポイント

特にありませが、強いてあげるならば、ユーザーインターフェースがもう少し分かりやすくなればいいと思います。直感的に触れる画面だと、新しいシステムに抵抗がある社員も難なく使えるようになるはずです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

契約書を紙で印刷、捺印申請、捺印、取引先に郵送というオフラインの作業を、すべてオンラインでできるようになったことが1番のメリットです。コロナ禍でリモートワークになっているので非常に助かっています。

改善してほしいポイント

完全にローカライズされているわけではないので、日本語がたまにおかしい部分があります。しかし、他には特に気になる点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

印鑑が必要なくなったので、わざわざ出社する必要もないですし、何より契約サイクルが短縮されたことが最大の恩恵だと思っています。また、締結済みの契約書も管理することができるため、契約のライフサイクルマネジメントが簡単に実施できます。

改善してほしいポイント

外国製ソフトであることから、いかにも英語文化で作られている雰囲気があって、もう少しこなれた日本語表現などにすれば日本人にも抵抗感なく受け入れられると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

DocuSignを利用する機会は、これまで数多くありましたが、ほとんどの契約書の締結や作業範囲記述書の署名で利用しました。
海外との契約書ではほとんど DocuSignを使用していますが、もしこれを手書きのサインやハンコを使って、紙ベースでのやりとりを行うと、手間がかかり、郵送料もかかり、時間的にもエアメールで送付するので1週間程度は時間がかかることになると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

おすすめ度を低評価にした理由は、使用においてそれなりにフラストレーションがあるからです。特にサポート体制が不十分です。電子署名のような新しい物は、沢山疑問点が湧いてくるものです。〇〇をするにはどう使えばいいのか、〇〇がうまく動作しない、そもそも電子署名とはどのような仕組みなのか、本当に安全なのか、など。しかし、色々な質問に回答できる人が少ないような印象があります。サポート窓口はありますが、日本語での対応は特に今一つです。海外のサポートオフィスが担当しているようで、十分な知識がないためか、その質問をそのまま内部のエキスパートに投げているだけだからか、日本語がたどたどしいからか、原因は分かりませんが回答内容がすっきりしないことが多いです。ただ、日本語でも時々セミナーなども開いてくれて、日本語の質問にも答えてくれるようなので、ある程度DocuSign側で努力してくれていると感じる部分もあります。しかし、サポートは特に要改善だと思います。今回も、３日前の質問の回答が来ていれば評価を上げようと思っていましたが、現時点で来ていません。英語ができる人であれば、英語で質問をするのも早いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルス渦中、2020年の緊急事態宣言時に完全リモートワークの一環として導入しました。サポートと良くないとは書きましたが、結果としてはメリットの方が大きいです。不動産賃貸管理において、取引先との文書の対面のやり取りを大幅に減らせたので、時間的に効率が良くなっただけでなく、人身への安全にも寄与したと思います。ある程度堅い業界なのですが、新型コロナをきっかけとして、導入には理解が得られやすかったと思われます。紙が減ったことで、環境にも配慮できオフィス空間もすっきりするので、気分的にもよいです。料金も安いので、色々考えないでまずどんどんトライすることができています。DXが叫ばれている中、デジタルツールの利用についてのノウハウが蓄積されて今後に繋がることもメリットですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料体験時に、営業担当者だけでなく、実際の問い合わせ窓口にも質問をして、サポート品質をチェックすること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

発出する側の話ではあるが、感覚的には操作できない。
また、仕組みや登場人物の役割を理解しないと、思わぬ回付がなされたりするため、かなり頭を使う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コスト削減（印紙代、印刷費、保管場所など）。※まだ運用開始直後のため、いくらコストが下がったかは未計測

加えて、社員に無駄な出社を強いることも、相手と接する機会を増やすこともなくすことができ、感染症罹患のリスクを低減できた。（定性的評価）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この製品とAdobeSignが国内では拮抗しているという印象です。世界的にはもうひとつありますが。

どれが一番優れているかは、どれがデファクトスタンダードに登れるかによると思います。

ですので、現段階でドキュサインを強くお勧めはできません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがもう少しわかりやすく、直感的に操作できるようになれば、さらに使い勝手が良くなるのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

印紙代の費用削減が大きかったです。他社の製品とも比較しましたが、ドキュサインが一番安かったので、決めました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金体系が契約数が少ない企業でも導入できる料金体系があればもっといろんな企業が導入が可能になるので検討してほしいです。基本料などは0円にして1トランザクションで～円など。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク導入と印紙税の削減を解決できました。ドキュサインを導入しテレワークを進める過程で大幅に業務効率を改善できましたし、印税税が削減できたので経費削減にもつながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

電子契約は企業がこれから必ず実施しなければいけない取り組みなのでドキュサインはそれをサポートしてくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良い点も悪い点も海外の製品であるため、日本のように『ハンコ』文化の国については、『サイン』が主流であるところに少し抵抗感があるのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットとして、目に見える効果としては、印紙代の削減につながります。
また、コロナ禍においては、在宅勤務でも契約処理が行え、相手先に持参する必要もない等の効果があります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

国内だけの取引（契約）ではなく、海外との取引（契約）においては、海外企業への信用度の高さのあるドキュサインの導入を検討する価値はあると思います。