非公開ユーザー
組合・団体・協会｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
元々フルカスタマイズが得意なベンダーさんがSaaSベンダーへと業態変更されたとのことで、ベースサイトをカスタマイズし、かつ法改正や新しい決済トレンドへの対応に期待して採用。現在は1モールに200近いサイト(ショップ)が運用できて各サイト管理を一元化することもでき、リソース・コストの節減に役立っています。
特に弊社顧客管理システム・電子マネーシステムとの連携をセキュアに実現してくれたことで顧客利用履歴がシームレスに基幹システム側に蓄積できるようになったことが大きい。
また定期的に他サイトの事例や新機能の説明も持ってきてくださるので、次の施策検討に活用させてもらっています。
改善してほしいポイント
導入時、こちらからの仕様リクエスト追加もあり、当初約束したスケジュールどおり開発が進まず半年遅れのリリースになってしまいました。ecbeingとして品質を担保する必要からスケジュールを守るために開発範囲を狭めたり後回しにしたりという融通が利かず、なんとかスケジュールを守ってほしかった弊社としては大変残念でした。ecbeing側開発リーダーにより対応に差があるのかもしれませんが。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一度リリースしてしまえば細かい仕様追加・カスタマイズなど非常にフレキシブルに、かつモール単位で対応してくれています。弊社の場合は200近いサイト(ショップ)を個別カスタマイズするのではなく一括対応してくれることが一番のコストメリットです。
また顧客や各ショップからの要望をいかに早く実現できるかということが課題でしたが、難しいかな？と思った仕様変更もこちらの想定よりもかなり早く・安く対応してくださって大変助かっています。
検討者へお勧めするポイント
導入時にはある程度の覚悟が必要ですが、稼働後のサポートには満足しています。
船坂 浩太郎
OFFICIAL VENDER株式会社ecbeing｜カスタマーサクセス
いつも お世話になります。 株式会社ecbeing カスタマーサクセス部の船坂と申します。 この度は、レビューの投稿、 また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。 各サイトの一元管理でコスト削減につながっているとのこと、 非常に嬉しく思います。 カスタマーサクセス部として、今後、事例のご案内や、 課題解決に役立つ情報提供をさせていただければと思います。 引き続き、ecbeingをよろしくお願いいたします。