Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

・チュートリアル作成時に、1つ1つの表示する要素のサイズを自動調整できるとよい。現状、要素ごとのサイズを合わせたい場合、手動のマウス操作で調整する必要がある。数値でサイズ指定できるだけでもありがたい。
・チュートリアルを実際に利用者が表示する際、利用者のブラウザの表示サイズ等によって正常に表示されない場合がある。文字サイズ等全体的な調整が必要なので難しいかもしれないが、レスポンシブに表示できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の業種・業態によらず、様々なお客様が使用するサービスにおいて、作成したチュートリアルを通して利用者自身がセルフオンボーディングを実現でき、サービスに関する問い合わせ数を削減することができた。

改善してほしいポイント

改善できないかな？と感じた箇所については、今後のアップデートでほとんど改善されるとのお話でしたので、特に改善してほしいポイントはございません。
アップデート前の段階で出来ることの代案や、現状での対策方法も具体的にご教授いただけたので、助かりました。
今はアップデートを心待ちにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

●今までDAU／MAUを数値的に測定出来ていない状態だったのが、データとして取得できるようになったこと
●ツールチップやガイドの活用でユーザビリティの向上が図れたこと
●ユーザーの声を、アンケート形式のみでなく履歴で分析でき改善に活用できること

機能が多いが故に複雑になりすぎてしまうというネックな部分を、Fullstraを導入したことで解決できていると思います。

改善してほしいポイント

・イベントトラッキングをより活用したいが、現状はまだ正しく計測されていない（解消に向けてサポート頂いている最中）
・Salesforceの特定項目からタグ付けするなどの連携機能が充実するとより便利（タグ管理やタグによる出し分けがより柔軟にできると更に使い勝手が高まりそう）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ガイド機能が簡単に作成できるため、ユーザーに伝えたい機能を手軽に訴求できるようになった
・GAよりもわかりやすくユーザーの利用状況が取れるため、利用状況をウォッチしながら次のアダプション施策改善に繋げられる点が便利

改善してほしいポイント

現状は、できないことに対しても真摯に向き合ってくださり、
ともに折衷案を考えてくださるので特にこれといって改善ポイントは見当たりません。
いつも本当にありがとうございます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスを実現していくための機能が豊富にありますが、
・NPSスコア
・イベントトラッキング
・ツールチップ
特に弊社では上記の機能を注力して活用しています。
これらの機能により『顧客の現在位置』を把握することや、
導入後、ユーザーが躓きがちなポイントに先手で策を打てるようになったので、
本来我々カスタマーサクセスがやるべきコア業務により専念できるようになりました。

改善してほしいポイント

満足度は高いので、改善してほしいポイントは多くあるわけではありませんが、
テックタッチを充実させていくために、王道の事例に沿って初期設定が業界ごとにできるなどが実現できると
カスタマーサクセスに深く理解が無い担当の方でも使いやすいツールになるのではと思います。

また、今の満足しているスピード感や高いカスタマーサクセスの内容は維持してほしいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスの活用率向上、初期のオンボーディングをより効率的にかつ効果的に実施することなどが実現しました。
また、社内の中でもクライアントへのサポートをリッチにできたと満足度が向上しました。

改善してほしいポイント

・ツールガイドの作成において、シナリオ作りと表示内容の作成がパワポで資料を作るように、さらに簡単にできる様になってほしい。
・ガイドのステップ数の表示が、シナリオのステップとなっていて、ユーザーが感じる画面遷移のステップが分かる様になってほしい。
・同社が提供するツールはマーケティング寄りの製品が充実していますが、CRM寄りの簡易ツールがあると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社が開発するクラウドサービスを初めて使う方に対して、プロダクトツアーやツールガイドを表示するために利用しています。
製品開発側で上記の機能実現の対応しなくて良いため、開発リソースを使うこと無く今どきなユーザー体験を作る事ができます。

検討者へお勧めするポイント

CloudCIRCUS社のマーケティング系のツールとの連携を考えている人には良いと思います。

改善してほしいポイント

・一度作ったガイドを再編集する際に、枠がずれて表示される
・タグの一括削除ができない
・管理画面がわかりづらい（例：ステータス管理を見るためには、タスク管理を作成→タスクルール管理を作成→→ステータス設定など、手順が多いうえに設定箇所が分かれているためわかりづらい。）
・上記のような管理画面でやりたいことがマニュアルサイトに載っていないため、CSの方に聞くしかない
・フォーマット出力されたものと、取込できるフォーマットが異なるため、統一してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザオンボーディングがなかったが、Fullstarを導入してチュートリアルガイドを用意できた
・ユーザに「ここを見ておけばわかります」と言えばよくなったので、業務効率化になった
・お知らせを自由に作成できるようになり、画像にURLを埋め込むことができるので導線も良くなった

改善してほしいポイント

最近は発生しなくなりましたが新機能リリース後にチュートリアルが正常動作しなくなることがありました
恐らくキャッシュの問題なのですが、ユーザーにキャッシュクリアをお願いできるわけもなく少し対応に苦慮しました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の場合顧客単価が安く、可能な限りノーサポートで機能活用をいただける環境と
顧客の属性的にあまりメール確認をいただけないなどの問題点がありました

FULLSTARを導入することで
・ノーサポートでのオンボード
・ユーザーの離脱箇所の洗い出し
・ユーザーへの新機能の告知（推奨された利用方法ではないかもしれません）
などをノーコードで行えるようになりました

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特になく使わせていただいております。今後の期待としては、初期に設定などで悩む点がいくつかあり、現状はオンボーディングで大変ご丁寧にフォローしていただきスムーズに活用できておりますが、カスタマーサクセスの方にお時間いただくのも恐縮なので、AIを活用して自身で解決できる仕組みが充実すると嬉しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能などを活用し、お客様からのお問合せ削減や、WEB申請いただく際のエラーなどが減少しました。