Fullstar

クラウドサーカス株式会社

Fullstar

クラウドサーカス株式会社

4.3
70
2026 Spring Leader(デジタルアダプションプラットフォーム)
カテゴリーレポート2026 Spring掲載中

Fullstarの評判・口コミ 全70件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年5 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

多様なガイド機能

ツールチップ、チェックリスト、ポップアップ等を柔軟に配置でき、オンボーディングや告知、補助説明など多用途に活用できる点が好評です。

使いやすいUI設計

直感的なノーコード操作と整理された画面設計により、IT知識が少ない担当者でも短時間で設定や編集ができ、現場で運用しやすい点が評価されています。

手厚いサポート体制

カスタマーサクセスによる導入支援や定期フォローが充実しており、設定や活用に関する相談を伴走的に受けられる体制が整っています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ削減・自走化促進

画面上のツールチップやチュートリアルによりユーザーが自己解決しやすくなり、サポートへの同様の問い合わせ件数が減少する効果が報告されています。

開発工数削減

非エンジニアでも設定・反映が可能なため開発依頼を減らし、対応速度を上げてPDCAをより短く回せるようになる効果があります。

利用状況の可視化

イベントトラッキングや閲覧ログによりユーザーの動向が把握しやすくなり、CS施策やヘルススコア設計への活用が可能です。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

CS/運用担当に最適

顧客対応やオンボーディングを担当するカスタマーサクセスやBizチームが自走で改善施策を実行したい場合に適しており、運用効率化が期待できます。

開発負担を減らしたい企業向け

エンジニアリソースを温存しつつ画面導線や案内を迅速に改善したいプロダクト運営企業に向いています。

オンボーディング強化企業に有効

初期導入や新機能周知、利用促進を素早く実施してPDCAを回したい企業で、導入効果が期待できる用途です。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Fullstarのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

人材｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

簡単に機能追加でき、PDCAサイクルをまわしやすい

デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

当社サイトは保守ベンダーに管理を委託しているため、責任範疇の問題で自社でサイトの修正できる範囲が限定されており、PDCAサイクルを回すのが非常に困難でした。

Fullstarを導入したことで、ソースレベルでの修正を行わずとも「見たまま」「簡単に」ユーザー様の役に立つ機能を追加できるようになりました。HTMLを触ったことがないメンバーが運用を担当しておりますが、操作も非常に簡単で、問題なく利用できております。

また、導入サポートや定期的なサポートが手厚いため、「入れて終わり」「活用されないシステム」にならず、おしりを叩かれながらもPDCAをきちんと回せているなと感じております。

改善してほしいポイント

当社のサイトの作りが原因の可能性も大いにありますが、設定時若干癖があるように思います。意図したとおりのところに表示させるのに苦労したり、設定が反映されるまでに少しタイムラグがあり、うまくいかないと何度も設定し直してしまったという経験があります。

レスポンシブに対応しておらず（技術的に実現が難しいのかもしれませんが）、スマホ用とPC用それぞれの設定をしないといけないというのは若干手間かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能を使い、サイト上に補足説明を追加しました。内容的に問い合わせが「激減する」ということはありませんが、毎月入っていた同様の問い合わせが少しずつ減ってきているなど、緩やかに効果がでております。

直接的な効果としては、保守チームに改修を依頼せずに簡易に機能追加ができるようになったというところが大きいです。
通常修正に1ヶ月、費用も軽微な改修でも10万近くかかってしまうところを、月額6万円で即時に改修しPDCAを回せるというのは、スピード感も金額感も非常にメリットを感じるポイントとなっています。

検討者へお勧めするポイント

後から気づいた「あぁ、ここにこんな説明があったらわかりやすかったのに！」とか、この機能についてユーザーさんからお問合せが多いな・・・となったときに、自分で簡単に改善を行えるというのは、ストレスもたまらず、また本番改修の前の暫定対応として効果を見るのにも非常に優れています。費用も圧倒的に安いですし、カスタマーサクセスの皆様のサポートも充実しておりますのでお勧めです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

簡単な操作でガイドやチュートリアル表示ができる。

デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ツールチップ
・ガイド機能
・サポート
その理由
・これまで管理画面のUI、UX改善に時間と工数を要していたが、エンジニアを通さずとも顧客対応の延長線として実装・管理ができる点。
・こまめにMTGを設定してもらえるので初期の構築段階など対面で問題解消ができる

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

良心的な価格にもかかわらず機能豊富で使いやすくサポートも良い

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

ガイドやツールチップの作成は開発に依頼しなくても、CS自身で自由に設定をして編集できます。
しかしながら、Fullstarに限らずチュートリアルサービスは、自社サービス内にタグを埋め込む必要があるかと思いますが、サービスへの埋め込みは開発調整が必要となるため実装までに時間を要してしまいます。
その対応が完了するまでの間でも、Fullstarはガイドやツールチップの作成ができるようにChrome拡張機能が用意されており、開発をすすめることができます。
そのため契約してからすぐにガイド、ツールチップの作成を進めることができます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

良心的な金額設定、機能改善サイクルが決め手でした。

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

様々なサービスを比較して検討しましたが、価格感と機能の充実度のバランスが圧倒的に高かったです。
初回登録や機能利用開始時のガイドやヘルプ機能とチェックリスト機能もあり基本的な活用開始までのセルフオンボーディング機能が一通りそろっていると感じました。
実際に導入するまでもデモや操作ガイドなど親身にご対応いただき、ツールの理解度が深まったことで選定に自信が持てました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

現在利用開始から3ヶ月目。使いやすくて便利です。

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

「チュートリアル機能（ガイド機能）」のおかげで、UX改善がCS部内でほぼ完結できる点が非常にメリットだと感じています。
新機能リリースのお知らせ表示としても活用しています。
アンケートも簡単に作成でき、結果をグラフ化してくれるので社内共有しやすく便利です。

また、やりたいことが機能として備わっていなくても、使い方を工夫することで、ある程度は実現できると思います。
「タスクルール」と「タグ」をうまく使うことで、条件に一致したユーザーにのみ特定のアクションを行えるなど、柔軟性に優れていると思います。

また、サポート対応が非常に手厚く親切です。
ツールに慣れるまで若干とっつきにくさがありましたが、導入時にしっかりサポートいただいたおかげで、問題なく利用できています。

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村山 健一郎

村山 健一郎

エール株式会社｜人材｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

非常にコスパが高いツールだと思います

デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

自社のサービスが複雑なので、説明しないといけないことが多く、かつ結構変更も頻繁なのでFullstarのようなノーコードツールがすごくハマっています。

複雑になりがちなユーザー管理の部分もシンプルにまとまっており、ガイドの作成も直感的で使いやすいです。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

お手軽なチュートリアル作成＆手厚いサポート

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

・専門的な知識不要で、簡単にWebサービス上のチュートリアルを作成できる。
・エンゲージメント管理もあり、顧客満足度の測定にも活用できる。（今後活用予定）
・サポートから定期的にアップデート等の案内があり、また直接打ち合わせしていただけるため要望も伝えやすい。メール対応もスピーディー。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

スピーディーで手厚い、充実したサポートだと思います。

デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

特に専門の知識がない人でも、操作・設定が簡単なためすぐに使い慣れることができる点が良い点だと思います。
些細な質問へのスピーディーな対応に加え、機能の活用方法に関してもサービスに合わせた具体的な提案をいただけたので活用イメージが湧きやすかったです。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜製品企画｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすくサポートも充実

デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

・ITリテラシーが高くなくても直感的にガイドが作れる
・NPSの設定が簡単にできる、上限数がない
・Analyticsの分析結果が見やすく、示唆を得られやすい。例えばNPSスコア別に各機能の利用状況も比較し可視化できるため、次の一手が打ちやすい
・サポートが充実しておりスピード感をもってきめ細かく質問に対応頂ける

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

非常に親身に伴走してくださる最高のカスタマーサクセス

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

カスタマーサクセスをやっていく上ではマストなサービスだと思います。
NPSスコアや、イベントトラッキングでユーザーのアクティブ率を取ることができたり、
ツールチップの活用でユーザーの自己解決率向上に役立てることもできます。
また、仕様と実現したい事象にギャップがあったとしても、
ハイタッチで自社課題に向き合ってくださる姿勢も非常にありがたいです。

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70

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