Fullstarの評判・口コミ 全69件

改善してほしいポイント

欲しい機能
・Salesforceからの情報を使用した各種出しわけ
・複数アンケートの回答分析およびSalesforceへの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ経過期間も短いので効果分析中の箇所も多いが、
問い合わせ数の削減、対応工数の削減位つながっていると感じている。
また、ウェビナーなどのイベントや新機能の告知も宣伝チャネルが限られていたため視聴率が芳しいものではなかったが
さらに露出拡大することができている。
また、最終ログイン日からのアラートなどヘルススコア状況の可視化にも寄与すると考えている

改善してほしいポイント

rawデータでFullstar機能や自社サービスの利用状況を出力できる機能が欲しいです。
現状は、個々のガイドからCSVをダウンロードしたり、画面上でのみ閲覧はできるがCSVでダウンロードできないデータもありますが、それらすべてが一括でRawデータとしてダウンロードできれば、こちらで自由に分析できるので、よりFullstarを効果的に活用することができ、自社サービスを改善することができると思っています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセス担当者がハイタッチで案内していた以下のようなすべてのお客様に共通する内容をすべてテックタッチ化することができました。
・Welcomeメッセージ
・ツールチップ機能を利用して、サービスログイン後にお知らせボタンを設置し、Webinarや機能アップデートの案内を出した
　→Fullstarの管理画面に表示されおり、作り方をサポートの方に教えていただき、真似しました
・ガイドによる操作説明
・ツールチップで簡易的な説明を表示

検討者へお勧めするポイント

チュートリアルサービスの一通りの機能がそろっているが、競合他社に比べて価格が抑えており、導入のハードルが低いです。

改善してほしいポイント

現時点でも操作を一度覚えれば問題なく利用ができますが、設定画面や管理画面も高頻度で利用するかと思いますので、操作性がスムーズだったり、UIのインタラクション、表示レイアウトの調整がスムーズだとさらにうれしいです。また、細かいカスタマイズや機能追加は今後も期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーンバナーの設置や自社プロダクトの新規登録者へのセルフオンボーディング、ガイドに役立てられました。

改善してほしいポイント

「イベントトラッキング管理」については、管理画面で設定しなければいけないところが少し面倒ですね。
チュートリアル作成と同じように、トラッキングしたい画面上で要素を指定できると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サービスの導入支援に役立ちました。
チュートリアルが役に立ったかどうかのアンケートに対し、41%の人が「役に立った」と回答していて、そのうち25%は「今後も使いたい」と回答しています。（回答数：約100件）
内容をわかりやすく改善していくことで、より良い顧客体験に貢献できるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ユーザー毎の出し分け条件がもう少し複雑にできるといいなと思う場面もありますが、複雑なことができると管理が難しくなる側面もあるので、必ずしもネガティブではないです。

URL毎に表示するチュートリアルを変更できるように機能は是非欲しいのでよろしくお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの状況に関係なく、運営上理解して欲しいルールや操作方法など、基本的な情報について画面上で案内することができるようになった。
更新頻度が高いためシステムに組み込むことは避けて、これまで別途外部のドキュメントで案内していたが、導線の設計などに苦労しており、Fullstarを導入したことで更新性と導線の問題を同時に解決できた。

改善してほしいポイント

・チュートリアル作成時に、1つ1つの表示する要素のサイズを自動調整できるとよい。現状、要素ごとのサイズを合わせたい場合、手動のマウス操作で調整する必要がある。数値でサイズ指定できるだけでもありがたい。
・チュートリアルを実際に利用者が表示する際、利用者のブラウザの表示サイズ等によって正常に表示されない場合がある。文字サイズ等全体的な調整が必要なので難しいかもしれないが、レスポンシブに表示できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の業種・業態によらず、様々なお客様が使用するサービスにおいて、作成したチュートリアルを通して利用者自身がセルフオンボーディングを実現でき、サービスに関する問い合わせ数を削減することができた。

改善してほしいポイント

改善できないかな？と感じた箇所については、今後のアップデートでほとんど改善されるとのお話でしたので、特に改善してほしいポイントはございません。
アップデート前の段階で出来ることの代案や、現状での対策方法も具体的にご教授いただけたので、助かりました。
今はアップデートを心待ちにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

●今までDAU／MAUを数値的に測定出来ていない状態だったのが、データとして取得できるようになったこと
●ツールチップやガイドの活用でユーザビリティの向上が図れたこと
●ユーザーの声を、アンケート形式のみでなく履歴で分析でき改善に活用できること

機能が多いが故に複雑になりすぎてしまうというネックな部分を、Fullstraを導入したことで解決できていると思います。

改善してほしいポイント

・イベントトラッキングをより活用したいが、現状はまだ正しく計測されていない（解消に向けてサポート頂いている最中）
・Salesforceの特定項目からタグ付けするなどの連携機能が充実するとより便利（タグ管理やタグによる出し分けがより柔軟にできると更に使い勝手が高まりそう）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ガイド機能が簡単に作成できるため、ユーザーに伝えたい機能を手軽に訴求できるようになった
・GAよりもわかりやすくユーザーの利用状況が取れるため、利用状況をウォッチしながら次のアダプション施策改善に繋げられる点が便利

改善してほしいポイント

現状は、できないことに対しても真摯に向き合ってくださり、
ともに折衷案を考えてくださるので特にこれといって改善ポイントは見当たりません。
いつも本当にありがとうございます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスを実現していくための機能が豊富にありますが、
・NPSスコア
・イベントトラッキング
・ツールチップ
特に弊社では上記の機能を注力して活用しています。
これらの機能により『顧客の現在位置』を把握することや、
導入後、ユーザーが躓きがちなポイントに先手で策を打てるようになったので、
本来我々カスタマーサクセスがやるべきコア業務により専念できるようになりました。