Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

仕方ないことは理解している前提かつかなり平易な形にまで落とし込まれていること、継続的サポート体制で何とかなるレベルであることではあると思うが、別の仕組みを利用する必要があるため（専用のChrome拡張や開発者ツール等）
それに対する一定程度の理解が求められる。ここが変わればさらに誰でも使えるシステムになるなと感じている（Webシステムである以上現状ではこれが限界だろうなということは理解している）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セルフオンボーディング機能として活用している。こういった機能をシステム内で実装しようとするとかなりコストがかかることと、スクラッチのシステムの場合はチュートリアルなどの追加や設定変更などもベンダー側との調整が必要になることを思うと、このシステムなら完全に対象システムとは別の運用で調整できるのでとても良いと思う。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制がかなり充実していると思う。一般的にはオンボーディング的なサポートで終了となることが多いが、継続的サポートが受けられることで、放っておくと止まってしまう各種の作業も伴走してもらえることで「やらなければ」となることでシステムは導入したが、その後運用が軌道に乗らないというよくあるパターンにはなりにくいのではないかと思う。

改善してほしいポイント

仕様上理解はしているものの、URLが無いポップアップに仕込めないことで、理想のデータ取得にはならないことがある為、ポップアップ箇所にも仕込めるようなアップデートには今後期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ログインの頻度を分かりやすく可視化できて、更にユーザー別ではなく企業別に絞り込めて一覧表示出来る
・表示回数指定のNPSスコア回答依頼で、アンケート回答率とは全く異なるデータ収集が出来る

検討者へお勧めするポイント

アンケート頼りの情報収集からは、比較的負担少なく脱却できるのでお勧め

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
ツールチップの配置などで、補助線があるとより楽に操作しやすくなるように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今ままで取れていなかったユーザーの行動が把握できるようになった
・簡単にガイドを作成できるので、対策をすぐ打ちやすい

改善してほしいポイント

今後も変わらず、プロダクト改善やクライアントや時代のニーズに応じた機能開発が行われることを期待しています。当方では今後エンゲージメントやアンケート管理機能なども活用していきたいと思っていますが、活用事例や設定時の参考になるような具体的なサンプル及びその情報等へのアクセスのしやすさがあると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チュートリアル機能によって、これまで多大な人的リソースを割いていたクライアントワークのコストを大幅に削減できました。当方BtoB向けにSaasのシステム提供を行なっていますが、以前はサービス導入直後のシステムレクチャーを有人で対応していました。Fullstarの導入を機に、有人対応とテックタッチとで、それぞれの特性を活かした役割分担をすることで、結果的にクライアント満足度を高める活動に繋げられています。人的コストを軽減できたことで、新しい施策や既存サービスのブラッシュアップへの時間を捻出しやすくなったというメリットもあり、事業上の全体最適化に貢献しています。

改善してほしいポイント

弊社のシステムが、特殊でスタンダートな実装方法では、正しく表示、データの取得ができないことがあった。それに対しては、迅速に解決するまで伴奏していただき、問題なく実装できている。しかし、可能かどうかは不明だが、今回のような過程を踏まずともより汎用的に利用できるように改善されることを希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ
・機能別利用率の可視化
課題に貢献した機能
・チュートリアル・ツールチップ
・イベントトラッキング・チェックリスト

FAQのサイトを別で作成していたが、認知度が低く活用がされないために、問い合わせがきておりました。一方、フルスタを活用することで、常時チェックリストを表示して、その中に、必要に応じてFAQサイトへ遷移する導線を設けることで、認知度が飛躍的に向上して、問い合わせの削減に繋がりました。

改善してほしいポイント

チュートリアルごとの分析が管理画面上では完遂率、表示ユーザー数のみとなりcsvダウンロードして詳細分析となるので、よりミクロに分析が行えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

NPSの取得はこれまでクライアントの導入責任者や導入担当者の比率が多く、現場担当者からの声を拾いにくかったですが、プロダクトの管理画面上に簡単に表示させることができるようになりプロダクトに関わる全ての属性の方から取得できるためサンプル数も+400%ほどになりました。またチュートリアル機能を利用してヘルプセンター露出を強化することで 1クライアントあたりのヘルプセンター閲覧数も+135%になりテックタッチ強化にも繋がっています。
今後はアナリティクスを使って分析した結果をもとにユーザーごとに表示するチュートリアルの出し分けする施策を実施していきます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド閲覧率の一括ダウンロード
・アンケートの表示箇所指定
その理由
・アンケートを表示する際にガイドチェックリストと弊社システムのチャットbotに被ってしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使うことでシステム導入時の研修で、設定に関する説明時間を大幅短縮でき、活用提案に時間を使えるようになった。
また導入後の設定に関する問い合わせの減少ができた。

改善してほしいポイント

ツールチップの表示がスマホだとおかしくなる点など、細かい点で気になるところがございます。
しかし、細かい不具合は報告すると次のアップデートで修正していただけたりもするので、積極的に伝えるようにしています。
（元々、PC版サイトとスマホ版サイトの片方でチュートリアルを表示しない、ということができなかったのですが、そちらは対応していただいて現在は改善しております。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人員は割かずにアフターフォローを行えるようになりました。
また、顧客の使用状況をダッシュボードから確認できますので、利用が少なくなっている顧客に能動的にお声掛けすることもできるようになりました。

改善してほしいポイント

他社のMA・SFA・CRMとの連携が充実していければよりインサイトなリード状況をシームレスに把握することができ、フィールドセールスやカスタマーサクセスの質が向上することができると思いますので今後に期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Fullstarの導入以前は受注までのリードタイムが6ヶ月程でしたが、今では約3ヶ月で受注まで辿り着くお客様が体感で多い気がします。

お客様に毎度説明しなくてもチュートリアル実施を促せば対応が可能になったという点で、以前より工数削減ができるようになったと思います。またトライアル登録後、お客様が自分自身で機能を学んでくれるような仕組みにできたので、プロダクト理解が進み、リードタイムが一気に短くなりました。

せっかくトライアル登録してくれたのに使い方が分からず離脱してしまったり、使いこなすのに時間がかかったりするのは非常に大きな問題だったので、スタートアップガイドを初回ログイン時に表示しするようにしました。