Intercomの評判・口コミ 全38件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に日本語対応はしていないので、ある程度英語が読めることが前提となります。簡易的なMAとしても利用できるので幅広い活用はできるものの、やはり機能としては弱いところがあり、CSなどでの利用のほうが向いているようにかんじました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客への接触機会の増加、また満足度の向上、社内オペレーションの効率化などに寄与してくれました。また安価に導入できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語化されていない部分があるので、それらがすべて日本語化されるか、表示される言葉をユーザー自身で設定できるようになると有難い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーがわざわざ電話しなくても済むようになりつつも、メール問い合わせよりもスピーディに対応できる手段を提供できた事で、顧客満足度が上がったと考えている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に見当たらないが、強いてあげるなら、サポートスタッフに日本語のできるスタッフがいるととても良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々はチャット問合せのツールとして導入したが、サイト訪問者に対してエンゲージメントを上げるのに役に立っていると思っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

少し画面がややこしいように思います。
チャット画面のカスタマイズが少しわかりにくいです。どこを調整したらメッセージを変えられるのか苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いろいろなチャンネルを利用したコミュニケーションの履歴をまとめることができるので、ユーザへのカスタマーサポートを複数人で行ってもスムーズに対応できると思います。

お問い合わせ、チャットやFAQ機能を実装しなくてもJSを貼ったりリンクを貼ったりするだけですぐに構築できるので、製品の方の開発に集中できるのは非常に良いと思いました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内の連絡をチャット内でやりとりする際によりその内容を転用して回答できるような仕組みがあると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートの体制が充実していない頃からIntercomをつかってチャットサポートを行うことで質の高いサポート体制を提供することがサービスリリース初期からできるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語版のリファレンスが多いので、もう少し日本語版のリファレンスが充実してくれると助かるなとは思うところ

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人で顧客とのやり取り管理をするときに、引き継ぎや誰が何を回答したか？現状残っている問い合わせはなにか？がわかりたいときには便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが英語のみとなっています。そのため、英語が使えないと困ったときにトラブルシューティングに手間どってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

slack連携することで、問い合わせに即時対応ができるので顧客満足度が高くなっているのがとてもよい。また、対応していないメンバーもslackの通知で後追いできるため助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アメリカに本社があり、まだ日本支社がないため、サポートの日本語対応や日本語翻訳が難しい点を改善していただきたいと感じていました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の速度向上と質の向上により、ユーザーロイヤリティーの向上に貢献することができます。

改善してほしいポイント

お客様側に表示されるUIには日本語があるが、操作画面は日本語対応していない。また、ヘルプセンターは一部日本語記事が用意されているが、ほとんどはまだ英語。ただし、操作イメージ動画つきのヘルプコンテンツが多いので、それを見ればだいたいわかる。が、やはり日本語であるほうがありがたくはある。

MAツールでできそうなことが色々できるが、フォーム作成やLP作成機能はたぶんない。（私が見つけられてないだけかもしれないが）ここまできたら、それら機能も搭載しておいてくれると、マーケはこれひとつ導入するだけでほぼやりたいことが完結できるのではないかと思う。あったら即アップグレードする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このツール導入以前は、ユーザーリストの抽出やメール配信を毎回手動で行っていた。Intercomを導入してから、自社サービス基幹システムと連携してIntercomの中にCRMが構築されるので、毎回ユーザーリストを抽出しなくてもメール配信リストが常にアップデートされた最新状態になっている。

また、特定条件をフックにした配信ができるようになったので、例えばお客様がサービスに契約してくださった1日目には「Aという内容のメールを送る」というのを、手動でやっていたが、「契約開始日に送信する」というふうに設定しておけば、それに該当する条件の方が発生するたびに勝手に送られるようになったので、手間が減った。また、はじめてサービスの利用画面にログインしたときに「Bという内容のポップアップを表示する」などもでき、お客様側が必要なタイミングで必要な情報をお渡しする、ということができるようになっていると思う。

あとは、お問合せをメールでしか受け付けられていなかったが、使いながら「今困っている」「今知りたい」というお客様のニーズに対してチャットサポートという手段を提供できている。

検討者へお勧めするポイント

高度なMAツールを使いこなす自信がない人にも向いていると思う。あとは、チャット系はCSがサービス導入していることも多いかもしれないが、マーケが使うツールにチャットが搭載されていると顧客情報がまとまるのでそういう点でも便利かも。