ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

システムの導入がTeamViewerに比べると非常に高価となるため、二の足を踏んでしまいます。
もう少し安価なプランも用意していただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

不定期に要望のあるクライアントからのPCトラブルやシステム対応をリモートで行うことができるため、今まで現地で作業しなければならない作業の時間短縮が可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ノートパソコンからデスクトップパソコンにリモート接続した場合、キーボードの違いをうまく吸収できず。パソコンの再起動が必要な時があり改善してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地の拠点に足を運ばなくても対応できる為、情報システム部門の担当者なら重宝すると思います。また、ライセンスもつなぐがわりのみの支払いで良いので、投資対効果は出やすいと思います。

改善してほしいポイント

弊社のお客さまは、ITリテラシーがかなり低いお客さまもいます。クライアントツールをお客さま側にもインストールしていただかなくてはならず、ISLOnlineのHPを案内し、ツールのインストールをお願いしています。exeを立ち上がるだけですが、使い方など、不明点があった際、exeで立ち上がった画面上に連絡先を明示してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトウェアに対する問い合わせはメールが基本ですが、ソフトウェアがインストールされているサーバーを調査しないと、ソフトウェアが動かない原因追及まで至りません。ISL Onlineを利用することで、現地まで行き、サーバーを確認する必要がなくなり、移動に掛かる手間や移動コストを削減でき、遠隔地でサーバーを触り、原因追求を行なうことができる点がメリットです。

改善してほしいポイント

リモートアクセス時にダウンロードするファイルを毎回ダウンロードしているので、どんどんファイルが溜まっていくことが少々気になります。もしかしたら一度ダウンロードすればそのファイルを使いまわすこともできるかもしれませんが、、、

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々利用していたリモートアクセスツールに脆弱性が見つかり、代わりの製品としてISL Onlineを導入いたしました。
VPN機器を設置できない環境だがセキュアに接続したいというニーズを満たしております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多いがすべてを使いこなせていない
・機能を制限して価格を下げてほしい
その理由
・セッション再接続がデフォルトでオンになっていないので通信環境の悪い端末での接続時にもどかしさがある
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通信が不安定な環境に対してのサポート能力が向上した
・ファイルの送受信ができることでサポートに幅が広がった
課題に貢献した機能・ポイント
・セッション再接続機能
・必要な設定ファイルが壊れているなどの症状に対し必要なファイルの送信から配備まで完結して行える

検討者へお勧めするポイント

リモートサポートのための手順がシンプルでセッションの維持能力が高い。

改善してほしいポイント

これは製品そのものの性質なのかわからないが、通信で接続しているため固まってしまって操作ができなくなることがあります。また接続時にローカルユーザーに権限が行ってしまいリモート側に権限が切り替わる際少しタイムラグがある気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠方の協力会社の設定のために、わざわざ出張しなくてもクリック一つで相手のパソコンへ繋げて設定ができるのは非常にコスト削減に貢献している機能だと思います。また従量制なので固定制と比べても費用が安価なため導入しやすい。

検討者へお勧めするポイント

トライアルなら従量課金プランをおすすめします。

改善してほしいポイント

接続先端末への接続時、接続元端末では画面全体を使用して表示されるが、サイズ設定にもよるが、
どうしても左右に接続先端末の画面外の白枠が表示される為、毎回表示サイズの調整が必要。
出来れば、切断前の情報を保持し、再接続時には切断前の画面サイズで表示出来れば有難い。

　また、複数人で同じ接続先端末を操作する際、マウスカーソルが操作画面の上を跨ぐと、
当然だが、接続先端末側でもマウスカーソルが動いてしまう為、任意に自端末（接続元）の
マウスカーソルの動作を反映させない設定切替があると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サーバーを操作する為の踏台端末に対するインターネット側からの接続に使用しているが、
コロナ禍によりほぼ全てのユーザーがリモートワークとなった事もあり、操作の説明や
実操作を行うのに非常に便利に使用できている。

　また、接続先はサーバーの踏台端末となる事より、接続元となるユーザーの数が
それなりの人数存在するが、同時接続数ライセンスとなる事より、実際に使用している
人数分のライセンス数を保持するだけで良い為、コスト削減に大いに貢献出来ている。

検討者へお勧めするポイント

インターネットに外向きに接続可能な状態の場合、新たに穴を開ける必要が無い状態で、
セキュリティを保った接続が可能な点。

改善してほしいポイント

・中継しているサーバーのパフォーマンス如何によって、遠隔操作の遅延が発生する事があるので更なる安定を求めます。

・操作する側に関しては、ワンタイム接続モジュールを利用する場合でも、管理画面に利用履歴などを残せるとよりセキュアだと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・VPN網外に接続しているユーザーに対して遠隔支援が必要な時に重宝しています。

・スマホの画面共有が手軽に出来るのでサポートが格段にしやすくなった。
（他のビデオ会議システムだと、画面共有までのステップが多くITリテラシーの低いユーザーにはハードルが高いが、ISLのアプリは分かりやすく手順もカンタンである）

検討者へお勧めするポイント

・閉域網外にいるユーザーや、社外のサポートを必要としている相手への遠隔支援としておすすめできる。
・スマホの画面共有でサポートを行いたい場合には非常に簡単に実現できる。

改善してほしいポイント

マウスのロック機能がほしいところです。
リモート作業で不意にマウスに触れられてしまうと、オペレーター側に権限が復活するまで若干ラグが発生するのが感覚的に使いづらい面があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全国拠点のユーザーからいつでも問い合わせ対応ができるのでヘルプデスクの効率が格段に上がっています。
もちろん今はWeb会議ツールなどがあるので画面共有が浸透してきたおかげもあるのかもしれませんが、画面を見ることで解決できる事象が多いのも事実で、それに対するハードルは確実に下がったと思います。

検討者へお勧めするポイント

少数ライセンスから契約できるのでトライアル的にも使いやすかったです。