非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
WEB接客が開発無しでできる
Web接客ツール,DMPツール,アプリ分析ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ポップアップや表示変更等のWEB接客が開発無しでできる。テンプレートや事例も豊富なので、デザインの知識が無くてもやりやすい。逆にコーディングの知識があれば高度にカスタマイズすることも可能。ユーザー属性に応じた出しわけも細かく設定できるため、より細かいユーザー体験を実現させたいサービスにおすすめ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・サイト上での表示速度は継続的に改善をしていってほしい。（今がすごく悪いわけではない）
・レポートやダッシュボードの期間が細かく設定できるようにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
開発が不要なため、施策のスピードアップ。
多様なユーザー行動が見られるため、ユーザーへの理解が深まる。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
優れた操作性で施策がクイックに実行可能
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
長年、KARTE ActionでWeb接客を作成しておりますが、直感的なGUIで誰でも容易に施策実行が出来ます。一方、少しカスタマイズしたい場合もCSSやScriptを利用者側で設定可能なため、自社にフィットした施策を打てる部分が気に入っております。
また、KARTE messageでメール配信を実施しておりますが、こちらもAction同様のわかりやすいGUIとなっており、キャンペーンの設定が容易です。ダッシュボードもわかりやすく、メール配信～ABテスト～効果測定までクイックにPDCAを回せる点が非常に優れていると思います。
サポートの方もレスが早いので、滞りなく実装～実施まで行えます。
改善してほしいポイント
KARTE messageに関して、外部データを利用して本文差込用データを作成する際にSQLが必須となる部分がもっと容易になると嬉しいな、と思います。
また今後、機械学習を取り入れた機能の拡充を期待しております…！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト訪問者ごとにパーソナライズ化された内容を掲載できるので、訴求内容が多くなった時もブランドイメージを保ちつつ、適切なユーザーに適切なメッセージを届けられていると実感しております。
メール配信においても、外部データの連携により、ユーザーへパーソナルな内容を実装できており、売上拡大に貢献しています。
検討者へお勧めするポイント
豊富なオプションありますので、チャネル横断で顧客分析・囲い込みが可能なソリューションだと思います。
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連携して利用中のツール
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建築・鉱物・金属｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
n1分析に便利、社内開発なしでキャンペーンが打てる
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
KARTEは4-5年利用していますが、顧客のサイト内での動きをモニタリングできるため、CVが生まれたセッションの細かな動きやユーザー情報を確認でき、n1分析が進みます。
また、サポート体制もしっかりしているので、分析方法やわからないことは勉強会などを個別に開いていただいたりして大変助かります。
開発をベンダーに依頼しているため、サイト内にバナー一個設置するのにも大変な時間がかかりますが、
ポップアップでの販促キャンペーンなどを簡単に行え量産できるため、ＥＣサイトのサイト内での施策実行になくてはならない存在になっています。
またＫＡＲＴＥからメール配信もできるので、かご落ちメールや閲覧履歴メールなどの鉄板施策も簡単に実行できるのが大変に便利です。
改善してほしいポイント
ツールの特性上、ユーザーをメールアドレスなどで検索しても引っかかってこないことがある
おそらく何らかしらの条件で絞り込まれてしまっていたり、セッション期間などの制約のためかと思うが、毎回特定のユーザーの絞り込みに時間がかかっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
かご落ちメールを導入しようとツールを検討している際、MAツールなどの他のツールでは基本使用料など別途必要な場合が多い中、KARTEは基本使用料の範囲で行えたため費用がほぼ発生せずに導入ができた。
ＫＡＲＴＥはサイト上でのＷＥＢ接客、ポップアップのイメージが強いが、メール配信のシナリオも用意されているのが密かなメリットだと思う。
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非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
直感的なUIかつ自由度の高い接客ツール
Web接客ツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
接客をする上で2つの軸からアプローチできます。
①自社内で課題に思う事や改善したい観点から、それに沿った接客構築
→自分達で考える接客になります。接客を出すタイミング、スクロール率や表示時間などまで細かく設定できるので、ほぼほぼ意図したものが叶えられます。
②ストアを利用した、新しい観点からの接客構築
→何か良い接客が無いかな？と他社様で成功した事例接客を定型化してまとめられているため、自社で取り入れられそうな接客があれば、即時そのまま、若しくは少し自社用にカスタマイズするだけですぐにサービスを開始する事ができて大変便利です。
やりたいことベースと、新しい気付きと両方の面から”簡単に”” ”すぐに” 始められるのが強みだと思います。
改善してほしいポイント
接客に付随し、ユーザーの行動履歴も細かく追って見る事ができるのですが、時系列順？に並んで遷移したページがまとめられた部分が若干見づらいのと、注文完了などの大事なイベントはもう少し強調して見やすくしても良いかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
特定の商品をカートに入れている人に追加でクロスセルしてみたり（経由で約300個販売）、テンプレート化されている診断接客などもあるため、複数のラインナップが並ぶページでは診断ツールを入れる事で購入意欲を促進できたり、よりサイト回遊を促すためにページ下部到達時におすすめ商品をレコメンドしたり（CTR4％）、緊急メンテナンス時にポップアップで一律アナウンス出来たりと、攻守にわたって活躍しています。
検討者へお勧めするポイント
カスタマイズの自由度の高さと、WEB知識があまり無くても実行できる手軽さは唯一無二かと！
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非公開ユーザー
旅行・レジャー｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スキルのある個人には最強のツールだが企業で扱うには工夫が必要
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
どの接客ツールにもあるポップアップや埋め込みといった手軽にできる機能から、フロントエンドエンジア領域のデータハブやBigQuery、そしてNode.jsを扱えるCraftといった機能まで、幅広く扱えることがこのツールの最強の武器だと思う。これらの武器を扱えるようになれば、やりたいことはほぼ実現できるといっても過言ではない。ただし、かなり高度な機能であるため、扱えるようになるまで大変な訓練とある程度のロジカルスキルが必要。ツールの機能を使いこなすためのサポート体制も充実しており、本人が本気で習得しようと思えば十分に習得できる環境が用意されていると思う。
改善してほしいポイント
特に改善ポイントは見当たらないが、強いて言えば、SEOに対してポジティブなblocksと併用しやすい環境が整ってくれるとより使いやすくなると思う。具体的には、KARTE本体と同様の接客でblocksが使えて、データハブやcraftの連携もできるなど。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決した課題がありすぎてこの場では表現しきれないが、例えば、大型イベント対応のリアルタイム開発、クーポンページ自動運用（KARTEによる自動在庫連携など）、Craftによる在庫に応じたslack連携や接客のクローズ、障害対応のカバー、ABテスト、ウェブ人材育成など。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
きめ細やかで直感的に使えるUI
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
UIを担当しているのですが、基礎的なHTMLの知識しかないため、どうしてもエンジニアの手を借りる必要がありました。その分調整には時間がかかります。
Karteはコーデイングの知識がなくとも直感的に操作可能のため、施策のスピードアップにつながりました。
またKarteさん自身のUIの改善スピードも早いので、痒い所に手が届くように機能が改修されていくのも魅力です。
改善してほしいポイント
ECサービスを運用しており、イベント発生からの時間経過による施策を実施したいことが多々ありますが、この辺りになると説明書を読み込む必要があります。複数の機能を組み合わせる場合などの応用になるとそういった複雑さはあります（裏を返せば説明書を読みさえすれば設定できるほど説明は充実してます）。
ただ。時間経過については比較的設定したいユーザーは多いと思うのでもう少しわかりやすいと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初回訪問者に対する購入施策を実施しました。これによりCVRが良いときで+20%ほど改善いています。売上的には貢献度は高いです。
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非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
とても使いやすく、効果測定もしやすい！
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツールで利用
良いポイント
キャンペーン決定から開始までの期間が短いことが多く、すぐにキャンペーン用のポップアップやバナーをホームページ上に展開したいという場面が多いのですが、テンプレートが充実しているので、数十分あれば設定ができるので、重宝しています。
また、効果測定についても分かりやすUIとなっていて、特に手を加えなくても、効果検証ができる。
改善してほしいポイント
セミナーやシナリオストアで新しいアイデアの参考にさせていただいています。
定期的に追加されていますが、さらに充実していくことを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンなどの告知をホームページに反映させるために、数日の時間を要していたが、KARTEを用いて即日対応することが可能となった。
・商品ページから他の商品への導線が少なかったため、検索ページへ戻るアクションが多かったが、
商品ページに、KARTEでおすすめ商品を掲載し、ユーザーの閲覧商品数が増えた。
検討者へお勧めするポイント
使いやすく、わかりやすいUI
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Saas事業者がプロダクト調査・実態把握に活用できる
アクセス解析ツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
デジタルマーケティング系の支援ツールとして紹介されることが多いですが、自社プロダクトの訪問者（ユーザー）さんのサービス内での行動を把握し、動線の改善、利用実績の把握、アップデート後のFB収集にも活用できます。
改善してほしいポイント
メニュー表示が直感的に使えず、慣れが必要です。各メニューがグループ化されていますが、グルーピングが独特なので慣れるまで時間を要します。また、完全にノーコードで使うには限界があります。少なくともHTML・CSSの知識があると幅が広がります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともとGA等でプロダクト訪問者の動向把握を行なっていましたが、Karteの導入により、利用者に応じたメッセージやポップアップの出しわけ、アンケート回収ができるようになりました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プログラミング・テスト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
万能CRMツール
MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・クイックにユーザーに対してプロダクト上でコンテンツを表出させたり、その結果を集計分析して示唆につなげたりすることに最適なマーケティングツール
・部署横断で気軽に利用できたり、施策の情報提供も豊富で継続的な改善施策の運用にぴったり
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・ネック
・価格についてもう少し手が届きやすいとありがたい
・機能が多すぎて使いこなせていない気がするため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・自社で実装せずともスピーディーにプロダクト上でユーザーに対する施策が打てるのと、その分析まで可能なのでPDCAサイクルを高速化できている
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非公開ユーザー
保険｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
社内で困った時に名前があがる、当社ではなくてはならないツール
Web接客ツールで利用
良いポイント
システム開発者でなくても、素早くUIに手が入れられるKARTEは、今では社内ではなくはならないツールになっています。
また新しく出る機能もCX観点で素晴らしい機能が多くさすがだなと思っています。
改善してほしいポイント
KARTEというツール上仕方ないのですが、表示されない端末もあるので、KARTEの対応をしても別途システムでの恒久対応が必要になるので、その分工数はかかる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスデプロイ時に起きる障害の緊急対応としてポップアップなどでスピーディに対応することでお客さま影響を減らす
・カスタマーセンターがお客さまのご案内として、KARTE liveを活用し、サポート対応の時間削減と質向上。
・売上向上施策として、ABテスト実施し、より精度の高い接客を表示させる。
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川久保 岳彦
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜マーケティング
KARTEのレビューを記入いただき、ありがとうございます！ 管理画面の表示に関しては日々改善を進めております。まだ重いと感じる画面がございましたら、サポートチームまでご連絡ください。 また、レポートやダッシュボードの機能に関しても改善を進めておりますが、具体的なご要望ございましたらご連絡いただけますと幸いです。